От сложных к простым компетенциям.
В своей практике уже не раз столкнулась с ситуацией, что компании внедряют у себя сложные компетенции, такие как «Лидерство», «Инновационность», «Результативность» и аналогичные. Неудивительно. Ведь эти компетенции очень красиво звучат для окружающих. Кра
Проектная группа на разработку поведенческих проявленийприведенных выше компетенций тратит временные, человеческие, финансовыересурсы, которые можно использовать с большей пользой. Почему? Сложнаякомпетенция разрабатывается на всех сотрудников компании и разработчикатратят весь полет фантазии и вышеперечисленные ресурсы на усреднение поведенческихпроявлений, например поведенческое проявление «Коммуникабельности»: «По запросу коллег предоставляет информациюлибо несвоевременно, либо не в полном объеме. Не интересуется положением делсмежных подразделений». Можно ли это оценить объективно, не создаваяпрецедентов оспаривания? Работать с оценкой подобных компетенцийнечеловечески сложно, особенно линейным руководителям (тут я указаламнение линейных руководителей из ряда проектов моей компании, когда приходилось«чинить» осыпающуюся систему).
И, конечно, сам первый руководитель не готов отказываться оттаких красивых слов, как «Новаторство», «Клиентоориентированность»,«Мотивационность» и т.д. Не стоит отбирать у «крошки» игрушку. Рекомендую поступитьрациональнее.
Сложную компетенцию или ценность разложить на три простых.Причем две из них будут жестко зафиксированы, как обязательная основа, а воттретья будет меняться в зависимости от должности: ее задач и функционала.
Итак, недавно мне рассказали, что директор одной компанииговорит о такой компетенции, как «Самомотивация». Это изначально ошибочнаяформулировка, т.к. любой человек уже самомотивирован.
Но чтобы «овцы и волки имели свое», распишем эту «ценность»:
Самомотивация = навыкдиагностики мотивации + навык мониторинга и анализа информации + навык работы свозражениями.
Берем поведенческие выражения трех навыков, выраженные науровне «навыка» или «мастерства» и по их наличию/отсутствию наблюдаем усотрудника разделение ценности.
Простая компетенция | Поведенческие проявления | Есть или нет «+/-» |
Навык диагностики мотивации | Использует для диагностики мотивации сотрудника не меньше 6-ти теорий мотивации. | + |
Умеет выявить у сотрудника первую жизненную цель посредством анализа эмоционального окраса событий. | + | |
Классифицирует компенсаторные потребности, приводящие к изменению жизненной цели, может помочь изменить цель либо подцели. | + | |
Соотносит проявление потребности с инструментами удовлетворения потребностей с максимальной экономической выгодой для компании. | + | |
В процессе диагностики мотивации применяет весь спектр инструментов: письменные опросы, устные опросы, анализ эмоционального фона при дискуссиях и спорах. | + | |
Навык мониторинга и анализа информации | Работа со всеми доступными источниками информации. | + |
Выделение и визуализация основного и главного в информации. | - | |
Быстрое освоение новой информации. | - | |
Делает логические выводы. | - | |
Принимает решения согласно задачам и экономической целесообразности для компании. | - | |
Навык работы с возражениями | Идентифицирует стандартные возражения клиентов и соотносит их с типами возражений. | + |
Владеет аргументами не меньше, чем на 5 типов возражений. | + | |
При работе с возражениями клиентов избегает использования отрицающих частиц «нет», «но», фраз «нет, я с Вами согласен». | + | |
Собирает аргументы конкурирующих компаний, для ослабления их влияния на клиента. | + | |
Создает «книгу знаний» по аргументации нестандартных возражений клиентов. | + |
По итогу получается 15 поведенческих выражений (ПВ). Это100%. Отмечая наличие/отсутствие поведенческого выражения проверяемвыраженность данной «ценности» у сотрудника.
15 ПВ – 100%
11 ПВ – х.
Тогда х=11Х100/15=73,3%.
«Ценность» у сотрудника развита на 73,3%. Если нужно развивать– следует воспользоваться недостающими поведенческими выражениями и поставитьих в карту индивидуального обучения.
При самооценкесотруднику также будет легче понять, чего от него от него ждет компания.
Ну и ряд популярных «ценностей», разложенных на простые компетенции.
Результативность = навык целеполагания + навык веденияпереговоров +навык работы с возражениями.
Инициативность = навык мониторинга и анализа информации +навык проведения презентации + навык работы с возражениями.
Харизма = навык диагностики мотивации +навык проведенияпрезентаций +навык вживания в роль.
И т.д. :)
- Міцний крафт в Україні: як недосконале законодавство гальмує галузь Катерина Камишева 00:16
- Імпорт російського урану до Німеччини зріс майже 70%. Володимир Горковенко вчора о 22:07
- Чи є місце Ханукії в центрі Києва? Олег Вишняков вчора о 13:28
- Про газ для "чайників" Євген Магда вчора о 12:23
- Особливості аудиту земельних ділянок для успішної реалізації будівельних проєктів Ольга Сидорчук вчора о 11:39
- Витяг з держреєстру не є належним доказом самопредставництва в суді для юрособи Євген Морозов вчора о 09:35
- Як стати відомим адвокатом за 1 рік? Тетяна Лежух 02.01.2025 16:26
- Як українським трейдерам успішно працювати на біржі EPEX Spot Ростислав Никітенко 02.01.2025 12:29
- Синьо-жовтий прапор у Гаазі: як Україна змінює правила глобального правосуддя Дмитро Зенкін 02.01.2025 12:05
- Юридичні послуги у 2025 році: виклики, перспективи та етика професії Світлана Приймак 02.01.2025 10:00
- Стягнення на один і той самий предмет іпотеки в різні способи Євген Морозов 02.01.2025 09:48
- ПЗУ "Про ринок деревини" – найкраща робоча модель захисту вітчизняних деревообробників Юрій Дюг 02.01.2025 09:08
- Статистика 2024: Як форензик допомагає виявити фінансові злочини Артем Ковбель 02.01.2025 02:12
- О распаде (разделе, национализации) крупнейших мировых ТНК Володимир Стус 01.01.2025 22:56
- 5 причин, навіщо складати CELPIP у 2025 році? Олександра Смілянець 01.01.2025 12:25
-
Вартість електрики в Німеччині впала нижче нуля. Цей феномен трапляється дедалі частіше
Бізнес 104312
-
Кінець епохи. Що буде з мережею АЗС "Авіас"
Бізнес 85977
-
До України їдуть ракети Sea Sparrow. Що це за зброя і як для них адаптували радянські "Буки"
Технології 45199
-
"Пропускна здатність русла була майже нульова". Біля Києва розчистили річку за 11 млн
Бізнес 12638
-
У Вознесенську відновив роботу залізничний вокзал – фото
Бізнес 12433