Авторські блоги та коментарі до них відображають виключно точку зору їхніх авторів. Редакція ЛІГА.net може не поділяти думку авторів блогів.
15.01.2015 15:51
Как выглядит интернет-банкинг нового поколения
Банковский рынок в Украине очень насыщен. Даже в сегодняшних непростых условиях свои услуги клиентам предлагают более полуторы сотен банков.
Банковский рынок в Украине очень насыщен. Даже в сегодняшних непростых условиях свои услуги клиентам предлагают более полуторы сотен банков. Конкуренция огромная. Чтобы наращивать клиентскую базу, им приходится постоянно работать над внедрением новых сервисов, технологий, продуктов, становиться более привлекательными и удобными для нового "продвинутого" поколения.
Среди финансовых институтов именно банки одними из первых предоставили свои услуги в онлайне. И если в 1995 г. для получения доступа к своему счету через Сеть приходилось использовать прямое модемное соединение с банком с установкой клиентам специального программного обеспечения (система "клиент-банк"), то сегодня уже появились финучреждения, которые отказались от офисов и отделений в принципе. Все чаще мы говорим о возможности полного перемещения денежных операций в онлайн.
"Это не означает, что традиционные отделения банков исчезнут - ничто не сможет заменить человеческое общение", - считает Несса Феддис, эксперт по рознице Ассоциации американских банкиров.
С подобным мнением готов поспорить. В какой-то мере, мы уже отказываемся от традиционных способов общения в этой сфере. Даже более консервативные, по сравнению с западными, украинские банки сегодня предлагают клиентам связываться с ними по тому же скайпу. Лидеры ежегодного рейтинга самых интернет-ориентированных украинских банков (по данным "Инвестгазеты") дают возможность пользователям удаленно совершать почти все финансовые операции: открывать и пополнять депозиты, погашать кредиты, оплачивать коммунальные услуги, пополнять счет мобильного телефона, переводить деньги и т.д. Осенью 2014 г. Альфа-Банк предложил клиентам технологию голосового распознавания речи. Сервис устраняет необходимость прослушивания меню автоответчика в поисках нужного раздела, сокращает время на обработку запроса. Достаточно озвучить цель обращения, и система предоставит ответ либо соединит со специалистом.
Интересный пример - инновационный польский mBank ("дочка" немецкого Commerzbank), запустивший свою онлайн-платформу в 2013 г. Думаю, примерно так и должен выглядеть интернет-банкинг нового поколения.
В поисках функциональных возможностей mBank многое позаимствовал у интернет-магазинов. Для начала, благодаря привлекательному интерфейсу, его онлайн-страница мало напоминает банковский ресурс. Создается впечатление витрин магазина или журнальных разворотов с акцентом на визуализацию: свои продукты mBank предлагает в виде ярких вкладок с позитивными фотографиями.
Движимые идеей упрощения и скорости, разработчики минимизировали количество кликов, необходимых для совершения операций. А чтобы помочь клиенту адекватно оценивать свои финансовые возможности (и тем самым сохранить доверие и желание пользователя продолжать сотрудничество), когда человек заходит в интернет-банк, ему сразу предоставляются данные о балансе и безопасном лимите для покупок. И если у него заканчиваются деньги на карте, онлайн-ресурс предлагает быстрый кредит наличными. Отношение к такого рода предложениям не вызывает негативной реакции как, например, мигающий баннер "Оформить кредит можно здесь!", который "выскакивает" независимо от текущего положения клиента. Таким образом, создается впечатление "человеческой" подсказки. При этом не придется долго ждать получения решения по кредитным продуктам. Используя внутреннюю систему анализа транзакций для своих или внешнюю для новых клиентов, интернет-банк выдает решение в течение нескольких минут.
Отдельное внимание уделили любителям компьютерных игр. Было разработано несколько игровых приложений, в которых пользователи проходят квесты, организованные вокруг новых сервисов банка. Также клиентам предложили ряд игр, где геймерам дают поинты за вход в интернет-банкинг, внесение платежа по кредиту или депозита, а также за использование бесконтактных карт.
Прибавьте к этому сотрудничество ресурса с магазинами, финансирующими бонусные программы, круглосуточный видеобанкинг, активное применение в работе возможностей социальных сетей - и вы получите примерную картинку того, как выглядит самый инновационный интернет-банкинг.
На протяжении последних нескольких лет множество технологических модификаций произошло и в отечественной банковской сфере. Решительные шаги были сделаны в направлении развития дистанционного обслуживания клиентов. Активно развивается интернет-банкинг: многие финучреждения дают возможность клиентам удаленно просматривать информацию по своим продуктам; проводить платежи как внутри банка, так и за его пределы; управлять собственными картами - заказывать выпуск и перевыпуск, блокировать, изменять лимиты на проведение онлайн операций; открывать и пополнять депозиты, получать и погашать кредиты и пр.
Конечно, пока нам далеко до британцев и американцев, которые не устают удивлять мир высокотехнологичными инновациями в банковской сфере, но в целом, отставание украинского финансового рынка вовсе не критично. Мы не в "хвосте", мы по центру движения. Думаю, финансовые учреждения, которые выживут в условиях нынешнего кризиса, серьезно "возьмутся" за возможности "виртуального банкинга". Тогда и посмотрим, правда ли, что трудности двигают прогресс.
Якщо Ви помітили орфографічну помилку, виділіть її мишею і натисніть Ctrl+Enter.
Останні записи
- З чого починати описувати бізнес-процеси? Жанна Кудрицька вчора о 23:46
- Неустойка за неповернення майна з оренди: між штрафом та пенею Дмитро Шаповал вчора о 13:56
- Стягнення шкоди з закладу освіти та батьків внаслідок пошкодження ока дитині Артур Кір’яков вчора о 13:11
- СЗЧ – вихід з ситуації є Сергій Пєтков вчора о 10:18
- Декілька ФОП: оптимізація податків чи дроблення бізнесу? Сергій Пагер вчора о 09:07
- Захист дітей від насильства: як працює модель Барнахус в Україні та Польщі Галина Скіпальська 23.04.2025 17:02
- ПРРО як шлях до детенізації бізнесу та збільшення надхожень у бюджет Андрій Сухов 23.04.2025 11:59
- Cпеціальні військові операції – міжнародна політика кремля Сергій Пєтков 23.04.2025 10:18
- 100 днів, які не повернули мир в Україну Дмитро Пульмановський 23.04.2025 10:15
- За фасадом новобудови: як виявити ризики перед купівлею Юрій Бабенко 22.04.2025 15:32
- Як енергетичні компанії оптимізують КІК: досвід ЄС та українські реалії Ростислав Никітенко 22.04.2025 11:46
- 4 помилки, які заважають власнику бізнесу побудувати сильну компанію Олександр Висоцький 22.04.2025 10:27
- Где покупать жилую недвижимость и какую? Володимир Стус 21.04.2025 23:53
- ТЦК – треш, хайп, фейк або соціальна допомога військовим та їх сім’ям Сергій Пєтков 21.04.2025 19:52
- Китай закручує "рідкоземельну гайку". Як Україні скористатися своїм шансом? Ксенія Оринчак 21.04.2025 16:53
Топ за тиждень
- Омріяна Перемога: яким українці бачать закінчення війни? 150
- Стажування і підвищення кваліфікації: сенси та підходи 139
- Люди в центрі змін: як Франковий університет створює сучасне академічне середовище 111
- ТЦК – треш, хайп, фейк або соціальна допомога військовим та їх сім’ям 100
- Китай закручує "рідкоземельну гайку". Як Україні скористатися своїм шансом? 92
Популярне
-
Казахстан заявив, що видобуватиме стільки нафти, скільки потрібно йому, а не ОПЕК
Бізнес 31559
-
"Я приніс вам мир". Чому зірвались мирні переговори у Лондоні і що далі – сценарії
22671
-
"Останній інгредієнт отруйного коктейлю". У Швейцарії стривожені різким зростанням франка
Фінанси 21361
-
Виробництво шоколаду та ковбас під загрозою через блокування імпорту ароматизаторів
Бізнес 8742
-
У юристки Панаіотіді пройшов обшук. ЇЇ чоловік Коболєв каже, що вилучили телефони й компʼютер
Бізнес 8467
Контакти
E-mail: [email protected]