Темна сторона онлайн-шопінгу: Temu потрапив під приціл ЄС

Справа ця важлива не лише для юридичної спільноти, але й для споживачів та бізнесу, оскільки порушує питання дотримання законодавства про цифрові послуги та впливу нових норм на онлайн-комерцію в ЄС.

Як досвідчений адвокат із багаторічним досвідом та нестандартним мисленням, у цьому блозі хочу поділитися своїми думками з приводу нещодавньої ситуації навколо платформи Temu, яка нині перебуває під пильним контролем Європейської комісії (ЄК). Справа ця важлива не лише для юридичної спільноти, але й для споживачів та бізнесу, оскільки порушує питання дотримання законодавства про цифрові послуги та впливу нових норм на онлайн-комерцію в ЄС.

Зовсім нещодавно ухвалений Європейським Союзом Закон про цифрові послуги (DSA) є потужним інструментом, покликаним забезпечити захист споживачів і відповідальність цифрових платформ. Закон застосовується до великих гравців ринку — таких як Meta (Facebook), Google, X (колишній Twitter) — але й до швидко зростаючих платформ електронної комерції, на кшталт Temu, які спромоглися здобути популярність за дуже короткий час. Наразі Європейська комісія проводить розслідування щодо Temu, належної китайському холдингу PDD Holdings, на предмет можливих порушень цього закону.

Основні причини занепокоєння Європейської комісії

Серед основних питань, які викликають у регуляторів ЄС найбільше занепокоєння, є сумнів у тому, що Temu впровадила достатньо ефективні системи контролю, здатні гарантувати надійний захист користувачів. Проблеми охоплюють кілька аспектів:

1. Контроль за діяльністю шахраїв: Як відомо, платформи електронної комерції часто стикаються з проблемою несанкціонованого повернення заблокованих продавців або ж появою нових облікових записів з аналогічним асортиментом товарів від тих самих «підприємців». Імовірно, Temu не забезпечила достатньо суворий контроль, щоб запобігти повторному з’явленню таких порушників, навіть після блокування їхніх акаунтів. Ця ситуація є однією з найпоширеніших серед онлайн-платформ, і чітке законодавство вимагає вживати превентивних заходів, щоб не допустити повернення шахраїв.

2. Продаж нелегальних та контрафактних товарів: Особливе занепокоєння викликає ймовірна наявність контрафактної продукції на платформі Temu, зокрема косметики, фармацевтичних засобів і навіть дитячих іграшок. Такі товари можуть мати прямий негативний вплив на здоров’я та безпеку споживачів. Цікаво, що регулятори Німеччини, Данії та Ірландії (де, до речі, розташований європейський офіс Temu) наголошують на необхідності запровадження серйозних механізмів перевірки автентичності товарів, що продаються на платформі, щоб уникнути подібних ризиків.

3. Агресивний ігровий дизайн і методи стимулювання: DSA також ставить під сумнів інтерактивний інтерфейс платформи, який використовує ігрові елементи, такі як нагороди та бонуси за виконання певних дій. На перший погляд, це може здаватися просто стимулюванням користувачів до взаємодії, але в ЄС побоюються, що такий підхід може призвести до розвитку залежності в споживачів, особливо молоді. Комісія відзначає відсутність надійних методів для пом’якшення ризиків, пов’язаних з агресивним стимулюванням.

Яким може бути вплив розслідування на ринок?

Якщо підозри щодо Temu будуть підтверджені, наслідки можуть бути серйозними. DSA дозволяє накладати на компанії, які порушують його положення, значні штрафи — до 6% від світового річного обігу. Враховуючи розміри ринку електронної комерції та обсяги продажів таких гігантів, як Temu, штраф може сягати мільярдів євро.

Це розслідування також стане потужним сигналом для інших онлайн-платформ. Навіть якщо компанія працює на глобальному ринку, вона не може ігнорувати правила, які встановлює ЄС. Такі жорсткі стандарти, впроваджені для забезпечення прозорості й безпеки цифрових послуг, забезпечують високий рівень захисту для європейських споживачів, і будь-яке порушення матиме серйозні наслідки для репутації компанії та її фінансового стану.

Порівняльна практика в інших країнах

Інші країни, зокрема Сполучені Штати, також стикаються з подібними викликами. У США, де закони щодо контрафактних товарів менш суворі, ніж у ЄС, все ж є кілька великих прецедентів відповідальності компаній за продаж підробок і товарів, що становлять загрозу для здоров’я. Наприклад, Amazon була змушена посилити перевірку автентичності товарів через низку скарг, поданих споживачами та регуляторами. Проте, на відміну від ЄС, який покладає обов’язок на саму платформу щодо перевірки товарів, у США поки що відповідальність частіше лягає на самих продавців.

Цікавою є також практика Австралії, де активізували контроль за електронними платформами, які реалізують фармацевтичну продукцію та косметику. Австралійський закон передбачає чіткі вимоги до перевірки товарів з боку платформ, що гарантує споживачам доступ лише до безпечної продукції. Щобільше, платформи зобов’язані періодично оновлювати системи контролю та тестування продукції для мінімізації ризиків для кінцевих користувачів.

Що чекає Temu і чи варто хвилюватися іншим платформам?

Тематика відповідальності онлайн-платформ з кожним роком стає все більш актуальною, і вже сьогодні зрозуміло, що ЄС готовий застосувати всі свої інструменти для забезпечення безпеки та прозорості на ринку цифрових послуг. Якщо Temu виявиться винною у порушенні DSA, компанія може постати перед величезними фінансовими втратами, і на неї буде покладено обов’язок запровадити більш суворі заходи контролю. Водночас інші платформи в ЄС та інших країнах повинні усвідомлювати ризики і враховувати можливі наслідки недотримання стандартів.

Загалом, цей випадок є черговим підтвердженням того, що новий Закон про цифрові послуги стане важливим інструментом у боротьбі з шахрайством та захистом прав споживачів у ЄС.