Почему уходят клиенты, или где теряется товар при обработке заказа?
Сбои и ошибки при обработке заказов, задержки в процессе доставки – это фатальные оплошности, которых покупатели зачастую не прощают ритейлеру.
В современных условиях, при развитии омниканальной модели продаж, обеспечить эффективный и конкурентоспособный фулфилмент (fulfillment) становится все сложнее. Клиенты ожидают почти мгновенной доставки заказа, даже если их с продавцом разделяют сотни километров.
Сбои и ошибки при обработке заказов, задержки в процессе доставки – это фатальные оплошности, которых покупатели зачастую не прощают ритейлеру. Они бесповоротно уходят к конкуренту. Более того, такие недовольные клиенты становятся источником негативной информации о продавце, распространяемой по «сарафанному радио».
Прием заказа и логистика «последней мили»
Современные информационные технологии дают возможность очень четко контролировать движение любого товара в рамках процесса продаж. При наличии соответствующей IT-платформы можно в режиме реального времени видеть перемещение товара от поставщика на склад, далее – между отдельными торговыми точками или распределительными центрами в рамках сети, а также путь к конечному покупателю.
В подобных условиях после приема заказа в едином окне, вне зависимости от канала офлайн или онлайн, товар не может «потеряться». Контроль обеспечивается не только в том звене, за которое отвечают собственные сотрудники магазина, но и на этапе доставки сторонними подрядчиками. Речь идет о так называемой логистике «последней мили». Благодаря интеграции IT-платформы управления омниканальными продажами с сервисами логистических компаний, заказ хорошо отслеживается на самом ответственном этапе доставки – до момента передачи в руки клиенту.
Средства контроля доставки заказов для клиентов
Согласно недавним исследованиям, проведенным в США, 73% онлайн-покупателей считают сообщение продавцом номера для отслеживания заказа «крайне важными». Даже если возникают проблемы, клиенты готовы реагировать на них лояльно, если продавец вовремя сообщит актуальную информацию.
IT-платформы для омниканальной торговли, имеют встроенные инструменты автоматизированного оповещения клиента о статусе заказа. В зависимости от предпочтений покупателя выбирается путь оповещения: через мессенджер, с помощью сообщений на мобильный телефон или посредством электронной почты. Клиент в подобных обстоятельствах убеждается в полной честности условий и прозрачности доставки заказа, что минимизирует вероятность разочарования вследствие неудовлетворительного обслуживания.
- Товарно-транспортна накладна – зміна акцентів в судовій практиці Верховного суду Євген Морозов 08:48
- Влада над владою – умова оновлення України. 4. Від раболіпства до національної ідеї Вільям Задорський 07:34
- R&D на виробництві: як взаємодія підрозділів сприяє інноваціям Єгор Осадчук вчора о 16:34
- Актуальные проблемы украинцев в Испании Світлана Приймак вчора о 14:35
- Восстановление прав собственности на недвижимость в Украине после войны Дмитро Зенкін вчора о 14:11
- Вихід бізнесу на нові ринки у 2024 році Даніелла Шихабутдінова вчора о 13:22
- Отсрочка от мобилизации: что делать в случае отказа? Віра Тарасенко 19.09.2024 22:23
- Ціни на нерухомість в Україні: фактори впливу та прогнози Раміль Мехтієв 19.09.2024 15:52
- Найкритичніша зима: чому уряд має знову заборонити експорт дров та паливної сировини Юрій Дюг 19.09.2024 15:42
- Легализация огнестрельного оружия в Украине: мировой опыт и перспективы Дмитро Зенкін 19.09.2024 14:44
- Гаагский трибунал и дела по военным преступлениям: как проходит процесс? Світлана Приймак 19.09.2024 13:40
- Українська Воднева стратегія - 2050: виклики на шляху до енергетичної незалежності Олексій Гнатенко 18.09.2024 23:32
- Підтвердження неможливості виконання платником податків своїх обов`язків Євген Морозов 18.09.2024 19:50
- Студенти іноземних ВНЗ "поза законом"? Вікторія Бикова 18.09.2024 13:20
- Трудові права у контексті сучасної гіг-економіки: як захистити себе Дмитро Зенкін 18.09.2024 13:05
- Найкритичніша зима: чому уряд має знову заборонити експорт дров та паливної сировини 1065
- Скасували продаж іпотечної квартири та повернули нерухомість клієнту 443
- Пастка для довірливих 196
- Вплив модерування чатів у Telegram на безпеку українських компаній 90
- Тайвань як стрес-тест для архітектури безпеки в АТР: наслідки для глобального світопорядку 83
-
Негайне виведення військових РФ і повернення Україні: МАГАТЕ ухвалило резолюцію щодо ЗАЕС
Бізнес 65338
-
Рейтинг найсильніших армій світу у 2024 році: яке місце посідає Україна
Інфографіка 23875
-
Постачальник продовольства для армії сплатить штраф 500 000 грн за зірвані постачання
Бізнес 10923
-
Україна конфіскувала активи російського олігарха Горіловського і двох його бізнес-партнерів
Бізнес 5160
-
Росіяни почнуть масово вилучати землю і житло на окупованих територіях з 2025 року
Бізнес 4082