Управління — тут народжуються ідеї розвитку бізнесу, формуються стратегії, визначається напрямок зростання. Це зона відповідальності власника: які продукти створювати, як просувати, куди рухатися.
HR — найм і адаптація персоналу. Без правильно побудованої системи найму неможливо створити сильну команду.
Маркетинг і реклама — просування продукту чи послуги, генерація попиту, робота з залученням клієнтів.
Надання продукту або послуги та його вдосконалення — ключова функція, що впливає на задоволеність клієнтів і репутацію компанії.
PR і розвиток медійності — формування іміджу компанії, робота з громадськістю, позиціювання на ринку.
Чому масштабування часто перетворюється на хаос?
Поширена помилка власників — діяти без системного підходу. Наприклад, якщо стоїть завдання збільшити дохід, логічно посилити відділ продажів. Компанія починає терміново шукати нових співробітників, але стикається з проблемами: висока плинність кадрів, складна адаптація, низькі результати.
Замість того щоб розібратися у причині, власники починають «латати діри»: намагаються швидше навчити новачків, перевантажують менеджерів роботою, збільшують витрати на залучення клієнтів. У підсумку — хаос і розчарування.
Наведу реальний випадок. До мене звернувся підприємець із завданням подвоїти компанію за рік. У нього вже було 20 менеджерів з продажу, і він планував найняти ще стільки ж. Коли я запитав, скільки у нього HR-спеціалістів, виявилося — один, і той на пів ставки.
Щоб набрати 20 сильних продавців, потрібно пропустити через випробувальний термін мінімум 60 кандидатів. Це означає, що HR повинен провести 200 інтерв’ю, а для цього отримати 600 відгуків. Одна людина фізично не здатна впоратися з таким обсягом роботи.
Проблема не в тому, що складно знайти хороших продавців, а в тому, що компанія не готова до такого зростання. Якщо почати з організації роботи HR-департаменту, завдання стане реальним. Якщо ж намагатися масштабуватися без системи — бізнес зіткнеться з неконтрольованим хаосом.
Як створити систему, яка дозволить бізнесу зростати
Більшість проблем при масштабуванні пов’язані з тим, що у власника немає чіткої картини організації компанії. Рішення — побудувати бізнес-операційну систему, яка дасть зрозуміле розуміння, які функції мають бути в компанії, як вони взаємодіють і як можна прогнозовано збільшувати дохід.
Коли робота організована системно:
– Кожен співробітник розуміє свої завдання і не витрачає час на хаос.
– Бізнес не залежить від власника у вирішенні оперативних питань.
– Розширення команди відбувається за зрозумілою моделлю, а не через авральні процеси.
– Компанія готова до зростання, тому що вибудувані всі ключові бізнес-функції.
