Не гонялся бы ты, поп, за дешевизной
Иногда купить дешевле, означает на самом деле дороже. Особенно часто в интернет-бизнесе
Мне,как человеку непосредственно связанному с интернет-бизнесом, важно знать ответна вопрос: «Что интересует клиента, когда он выбирает интернет-магазин длясовершения покупки?»
Цена?Безусловно, цена важна всегда и везде, но может быть есть что-то еще? Можетбыть, иногда лучше купить дороже, чтобы в результате получилось дешевле? Совсемнедавно я сама выступала в роли клиента книжного Интернет-магазина, и, исходяиз этого опыта, твердо готова заявить – важна не только цена, но и сервис, срокдоставки, широта ассортимента магазина и еще целый набор различных факторов.
Итак,хронология событий.
13 июня 2008 года
Задачабанальна – приобрести книгу через интернет. Поиск дал несколько вариантовпродавцов (без имен, господа, без имен – не в них дело). Выбор пал на того, ктоназвал наименьшую цену и срок поставки. Примечание: в сроках доставки товара былоуказано – день в день, то есть дополнительным плюсом было получить эту книгуименно сегодня вечером.
Сомненияв качестве сервиса посетили не сразу, хотя в разделе контакты указано толькоодно контактное лицо, его мобильный, электронная почта и icq,а номер заказа не был автоматически сгенерирован, т.е. заказ видноидентифицировался только по дате и ФИО или составу (понять сложно). Впримечании я указала, чтобы со мнойсвязались и уточнили реальный срок поставки для принятия решения о покупке.
Чтоподкупило остаться и не пойти дальше – после оформления заказа через 3 минутыбыл звонок на мобильный, приятный мужской голос поблагодарил за заказ, исообщил, что книга есть в наличии, и сегодня она может быть доставлена курьероммне домой в удобное для меня время после 18:00. Я приятно удивилась скоростьюреакции, и согласилась ждать курьера до 21:00.
Каковоже было разочарование, когда в тот вечер ни курьера, ни звонка не было.
Нонадежда, как известно, умирает последней, мало ли перед выходными курьер неуспел, не передал информацию менеджеру в офис и мне не перезвонили. За выходныесвоим желанием купить книгу магазин не тревожила, пусть люди отдыхают, хотямысль разместить заказ на данную книгу в ином магазине уже закрадывалась.
17 июня 2008 года
Первыйрабочий день после череды праздников. От магазина ни привета, ни ответа. Я написалаписьмо на адрес контактного лица, мол, как дела с моим заказом и как можно егоотменить, если вы его доставить не сможете. В ответ – был звонок на мой рабочийтелефон и передана информация - пусть ваш сотрудник не волнуется, вечером будетВам счастье.
20 июня 2008 года
Счастьевсе нет, наверное, в дороге. Привета ни от курьера, ни от менеджера неполучила. Заказ на необходимую мне литературу оформлен в ином магазине.Надеюсь, что все-таки ее я получу.
Чтоже получается? Сайт магазина на первом месте по нескольким релевантным запросам,на сайте все просто и понятно, реакция на запрос была мгновенной. Но дальше всеостановилась – такое впечатление, что люди работают посменно – есть сменахорошая, есть смена плохая. В результате – потерянный клиент и прибыль и приобретеннаядурная слава.
Аведь я готова была заплатить больше, лишь бы книга была «здесь и сейчас».Почему так происходит с отечественным интернет-бизнесом? Почему не выстроенабизнес-модель? Почему из-за одного звена идет прахом работа всех остальных?Почему так много проблем со складом, логистикой, работой менеджеров по продажам,внутренним обменом информацией? Вопросы глобальные и открытые к обсуждению, таккак пример далеко не единичный.
Амне остается лишь привести результаты опроса, который мы проводили среди нашихклиентов. В нем в том числе был и вопрос «Что помимо цены влияет на Ваш выборпоставщика?» а результаты перед Вами
- Готують підвищення тарифів для населення Андрій Павловський вчора о 22:05
- Поки ППО в дорозі – шахед вже у вікні Дана Ярова вчора о 19:14
- Тренди корпоративної міграції у 2025 році: чому підприємці обирають Кіпр, ОАЕ та Естонію Дарина Халатьян вчора о 13:10
- Кримінальна відповідальність за злісне ухилення від сплати аліментів на утримання дитини Леся Дубчак вчора о 12:49
- Без компромісів: яка методика стала золотим стандартом омолодження обличчя у світі? Дмитро Березовський вчора о 12:19
- Лідер (без) інструкції: як керувати командами в епоху ШІ, поколінь зумерів та Alpha Аліна Первушина 03.07.2025 17:56
- Час життєстійкості: як зберегти себе у світі, що змінюється? Галина Скіпальська 03.07.2025 16:23
- Угода з прокурором про визнання винуватості: жодних гарантій без рішення суду Костянтин Рибачковський 02.07.2025 23:43
- Вновь о Гегелевской диалектике и искусственном интеллекте Вільям Задорський 02.07.2025 19:21
- Чи законно колишніх засуджених повторно ставити на військовий облік Анжела Василевська 02.07.2025 19:07
- НеБезМежне право Сергій Чаплян 01.07.2025 21:44
- Недоторканні на благо оборони: головне – правильно назвати схему Дана Ярова 01.07.2025 19:33
- Корпоративний добробут: турбота про співробітників чи форма м’якого контролю? Анна Пархоменко 01.07.2025 15:04
- Як AI змінює структуру бізнесу: замість відділів – малі команди і агентні системи Юлія Гречка 01.07.2025 14:07
- Жіноче лідерство в українському бізнесі: трансформація, яка вже відбулася Наталія Павлючок 01.07.2025 09:50
- "Розумні строки" протягом 1200 днів: чому рішення у справі стає недосяжним 641
- Готують підвищення тарифів для населення 337
- Чи законно колишніх засуджених повторно ставити на військовий облік 316
- Суд не задовольнив позов батька-іноземця про зміну місця проживання дитини 315
- Жіноче лідерство в українському бізнесі: трансформація, яка вже відбулася 193
-
Чому small talk більше не про погоду – і як навчитися бути ввічливим, а не нав’язливим
Життя 12775
-
Американська зброя на паузі: звідки вітер віє і до чого тут Китай
12131
-
Культовий фільм "Диявол носить Прада" повертається: усе, що відомо про продовження
Життя 7364
-
Конкуренція за міни. Чи зможуть українські інженери перемогти хорватів та німців
Бізнес 7043
-
"Шахедів" побільшає. Як змінились російські удари дронами та як Україна може зупинити їх
6594