Чому не варто боятися, що штучний інтелект забере вашу роботу
Революція роботів не за горами. Які сфери бізнесу вона зачепить найбільше та як до нових реалій пристосовуватися фахівцям?
Автоматизація промисловості та бізнесу стає все масштабнішою. Це — одна з причин, чому в ЗМІ час від часу говорять про те, що роботи скоро витіснять людей і спричинять збільшення кількості безробітних.
За прогнозами Manufacturing Technology, вже до 2023 року роботи виконуватимуть стільки ж роботи, скільки й люди. А до 2030-го року кількість відпрацьованих «машино-годин» утричі перевищить «людино-години». Чи значить це, що мільйони залишаться без роботи?
Які сфери дедалі більше автоматизуються
Штучний інтелект сьогодні виконує не тільки рутинні завдання, тобто використовується й поза виробництвом та промисловістю. Сучасні роботи вміють набагато більше — вони здатні частково замінити людське спілкування й навіть самостійно вирішувати, як діяти в різних ситуаціях.
ІТ-продукти на основі штучного інтелекту мають низку переваг над людською працею. Вони виконують роботу швидше й дешевше, їх легко підлаштувати під ринкові зміни завдяки можливостям перепрограмування. Роботів використовують для автоматизації «контактних» процесів — запроваджують у колцентрах або відділах продажів великих компаній.
McKinsey & Company Inc ще 2016-го року писали, що використання ІТ-продуктів на основі штучного інтелекту має вагомі переваги в продажах. Зокрема, завдяки їм кількість клієнтів збільшується в середньому на 50 %, а витрати на утримування сейлзів скорочуються на 40–60 %.
За даними дослідження World Economic Forum, 43 % опитаних власників бізнесів готові скоротити штат співробітників із впровадженням автоматизації. А 34 %, навпаки, збираються масштабуватися та наймати нових працівників саме завдяки інтеграції технологій.
В Україні менеджер із продажів — одна з найбільш затребуваних професій, хоча й очікується, що до 2030-го року вже 85 % «менеджерських» контактів з клієнтами здійснюватимуть роботи.
Що робити продажнику вже недалекого майбутнього, щоби не виявитися непотрібним? Які компетенції розвивати? Як конкурувати з роботами та чи потрібно це взагалі робити?
Автоматизація — це нові перспективи
Більшість людей боїться втратити роботу, а надто поступитися місцем нехай і надсучасній, але машині. Автоматизація виробництва лякала людство ще за часів появи перших промислових верстатів. Так, на початку ХІХ сторіччя Англією прокотилася хвиля стихійних бунтів проти машинізації фабрик і заводів. Обурені тим, що машини працюють краще й швидше за професіоналів-людей, робітники псували та нищили їх.
Штучний інтелект захоплює вже не просто виробничі процеси або рутину. Він усе активніше долучається до «людського» спілкування — роботи швидше та точніше виконують навіть досить складні інтелектуальні завдання. Вони розв’язують типові проблеми та консультують, працюють із даними із CRM, самостійно зв’язуються з клієнтами, відпрацьовують перші рівні воронок продажів тощо. Не дивно, що деякі фахівці бояться стати непотрібними. Втім кожний виток технологічного розвитку — це покращення, а не нищення вже здобутого.
Роботизація поступово створює нові робочі місця. Бізнесам потрібні програмісти, дизайнери, інженери, оператори, аналітики даних, фахівці з інтеграції, нагляду, контролю якості тощо. Попит на професії, де важливі саме людські навички, зростатиме. Машини ж орієнтовані на обробку даних, нескладне адміністрування та виконання рутинних завдань, що можуть спричинити професійне вигорання або вплинули на працездатність.
Ви знаєте, які країни вже є лідерами в автоматизації бізнесів? Південна Корея, Сингапур, Німеччина, Японія та Швеція. Тобто ті, де ми бачимо стале економічне зростання та якісні зміни на ринку праці.
Працюйте творчо — лишіть рутину роботам
Монотонні та часто повторювані завдання — те, що може перетворити на муку навіть перспективну й цікаву професію. Численні маркетингові інструменти, планувальники й системи управління даними полегшують роботу менеджерів із продажів. Вони менше, ніж раніше, завантажені документообігом, та й холодні обдзвони вже не таке масове явище завдяки можливості працювати з тими, кому дійсно потрібні пропоновані продукти та послуги.
Штучний інтелект візьме на себе ще більше рутини. Технології на його основі здатні самостійно комунікувати з людьми за типовими сценаріями — підтверджувати замовлення, нагадувати про товари в кошику, інформувати про нові пропозиції й керувати даними в CRM. Вони дарують менеджерам час на самовдосконалення, розробку гіпотез або й відпочинок.
Яким має бути сейлз в епоху штучного інтелекту? Найперше — не боятися автоматизації. Робот не має на меті відібрати роботу, а дозволяє зосередитися на складних або цікавих справах замість нудних і виснажливих поточних завдань. Тобто з ним можна продуктивно співпрацювати.
Бажано зосередитися на навичках, що допоможуть будувати стосунки з людьми. Це — мистецтво презентації, ведення переговорів, ділового листування, тренінги з продажів та креативного мислення, створення скриптів та персоналізованих пропозицій, управління конфліктами й голосового маркетингу тощо.
Тобто штучний інтелект дозволить сконцентрувати зусилля на тому, що й повинен робити менеджер, — розв’язувати проблеми клієнтів, задовольняти їхні потреби та бути командним гравцем. Адже продажі — це майстерність, а не тимчасова робота для студента чи людини, яка не бачить у них свого покликання або йде з професії через неможливість всебічного розвитку.
Будь-які зміни впливають на майбутнє, змушують пристосовуватися до нових умов. Багато професій вже ніколи не будуть такими, як зараз, через роботизацію. Але намагаймося пам’ятати, що прогрес без новітніх інструментів неможливий.
- Самопредставництво юридичної особи: Право чи привілей? Дмитро Зенкін вчора о 14:11
- Адмінарешт майна платника податків це публічно-правовий спір, а не спір про право Євген Морозов вчора о 13:11
- Чи декриміналізовані дрібні крадіжки в Україні? Рішення Верховного Суду Світлана Приймак вчора о 12:39
- Виклики та можливості у процесі відновлення України Сильвія Красонь-Копаніаж 17.10.2024 15:49
- Інтеграція та інновації: шлях розвитку Реєстру судових рішень Леонід Сапельніков 17.10.2024 14:01
- Технологічний обмін як основа відновлення та модернізації енергетичної системи України Олексій Гнатенко 17.10.2024 14:00
- Політика і психологія: як заперечення та раціоналізація формують державні рішення Валерій Козлов 17.10.2024 13:49
- Медіація у господарських спорах Наталія Ковалко 17.10.2024 13:40
- Безтурботна старість? Як не втратити якість життя, виходячи на пенсію Інна Бєлянська 17.10.2024 13:09
- Навіщо компанії ERP-система Віталій Курдюмов 17.10.2024 11:24
- Доцільність та правомірність розірвання договору після закінчення строку його дії Євген Морозов 17.10.2024 10:20
- Нові вимоги до подання даних нотаріусами: зміни для спадщини, дарування та купівлі-продажу Золтан Русанюк 16.10.2024 23:10
- "Джокер" залишається в рукаві Євген Магда 16.10.2024 18:04
- Податки підняли, питання залишилися Любов Шпак 16.10.2024 11:54
- Стягнення моральної шкоди завданої невиконанням судового рішення Євген Морозов 16.10.2024 10:36
- "Джокер" залишається в рукаві 5536
- Безтурботна старість? Як не втратити якість життя, виходячи на пенсію 724
- Криве дзеркало доброчесності: чи єдині стандарти для суддів і прокурорів? 370
- Кожен українець за кордоном – амбасадор своєї країни: місія, відповідальність і майбутнє 220
- AI Risk: як штучний інтелект формує нові горизонти корпоративної безпеки 213
-
СЗЧ та дезертирство зросли вп'ятеро — дані за областями
Інфографіка 32171
-
Реакція на викриття 49 прокурорів наштовхує на висновок – робити, як в Росії. Але це не вихід
Думка 29992
-
Львівський автобусний завод вийшов з 10-річного банкрутства
Бізнес 25130
-
"Путін витрачає на війну до $130 млрд на рік. Диво, що ми тримаємось". Що розказав Залужний
8231
-
Департамент охорони культурної спадщини вимагає зафарбувати мурал з Будановим на Подолі
Життя 7483