Світові інноваційні тренди у сфері туризму 2019-2020
Бути в курсі нових технологій – це важливо, як для виживання на конкурентному ринку, так і для процвітання компанії.
Сфера туризму й розваг є однією з найбільш прибуткових та постійно розвиваючихся в світі. Основна причина – всі полюбляють відпочивати та, як правило, вирушаючи у довгоочікувану відпустку беруть з собою «кругленьку» суму грошей, щоб залишити її тим підприємцям (у сфері туристичного бізнесу), які найбільш інноваційним способом зуміють зацікавити потенційних клієнтів.
На слові «підприємці» слід поставити особливий наголос. Адже це, як правило, люди, які створюють щось нове та інноваційне. Саме цим підприємці й відрізняються від бізнесменів (ділових людей, метою яких є ведення бізнес-діяльності, що не базується на інноваційному продукті).
Таким чином, щоб з'ясувати поточні й потенційні тренди на ринку туризму, нам, в першу чергу, необхідно проаналізувати які основні інновації (з точки зору технологій) використовуються для модернізації галузі й для залучення сучасних клієнтів.
Хто вони, сучасні клієнти туристичного бізнесу?
Основними клієнтами сфери послуг у всьому світі є два покоління людей: мілленіали (покоління Y - ті, хто народився в період з 1981 року й до 1996 року) та покоління Z (ті, хто народилися приблизно на початку-середини 1990-х років). Згідно з різними дослідженнями, на сьогоднішній день саме ці два покоління є найбільш активними туристами (платоспроможними любителями подорожей та відпочинку). Крім того, основним завданням бізнесу має бути створення такого продукту або послуг, який би повністю задовольнив потреби покупців, збільшив їх лояльність та купівельний досвід.
Що ж являється найбільш важливим для нового покоління мандрівників?
Слід зазначити, що найважливішим елементом успіху в процесі залучення останніх двох поколінь клієнтів є здатність туристичного бізнесу надати їм той сервіс, який би відповідав їх поточним вимогам. І якщо для мілленіалів переважно робиться наголос на впровадження технологій у сферу послуг (гаджети, інтернет, робототехніку), то покоління Z віддає перевагу тим компаніям, які надають найбільш інноваційний та привабливий для них досвід (нові знайомства, коворкінг, екстрим тощо).

Проаналізуймо основні технологічні тренди (з точки зору інновацій) в туристичному бізнесі.
Чат-роботи та роботи дозволяють нам використовувати інтелектуальний рівень програм й штучного інтелекту для економії часу, забезпечення персоналізації в процесі взаємовідносин з клієнтами та передбачення їхніх потреб. Світові лідери в сфері готельного бізнесу розробляють інновації з конкретними цілями й завданнями. Адже результат повинен бути один - всі витрати на оновлення бізнес-моделей та технологічного вдосконалення компаній зобов'язані окупити себе.
Чат-боти вже давно використовуються лідерами трендів в сфері авіаперельотів. Наприклад, Booking.com забезпечує покупців корисною інформацією, персональними рекомендаціями та швидкою відповіддю (на стандартні запитання).
У Південно-Східній Азії можна побачити, як в індустрії гостинності та туризму замість офіціантів працюють нові роботи. У готелях Японії й США можна зустріти промислових роботів, які прибирають або роблять напої.
Використовуючи штучний інтелект, можливості підключення до Інтернету та інші нові технології, підприємства можуть робити свої бренди більш впізнаваними й стійкими до ринкової конкуренції, в боротьбі за Діджитал клієнтів.
Gartner - одна з провідних у світі дослідницьких та консультаційних компаній прогнозує, що до 2020 року 85% взаємодії з клієнтами будуть відбуватися без участі людини. Наприклад, на Airbnb мандрівники отримують індивідуальні результати пошуку на основі історії переглядів та бронювання завдяки потужним алгоритмам машинного навчання.
У Флориді спостерігається сильна тенденція використання програмного забезпечення віртуальної реальності, яке дозволяє гостям здійснювати 4D екскурсії по готелям перед їх бронюванням. Розпізнавання обличь та відбитків пальців також виключає необхідність використання карток-ключів. А blockchain дозволяє мандрівникам безпечно здійснювати онлайн-платежі. Інтернет речей (IoT) створює можливість користуватися всіма цифровими технологіями за допомогою звичайного смартфона. Але це ще не все. Штучний інтелект трансформує обслуговування клієнтів: чат-боти усувають неполадки, формують плани поїздок й допомагають розробляти майбутні комунікаційні стратегії.
Інноваційні технології є рушійною ланкою сучасного бізнесу й технологічного розвитку. Тому бути в курсі нових технологій – це важливо, як для виживання на конкурентному ринку, так і для процвітання компанії.
- Що означає історичне рішення ЄСПЛ у справі «Україна та Нідерланди проти росії» Юлія Овчинникова вчора о 20:59
- Пенсійна рулетка Андрій Павловський 11.07.2025 19:35
- Чому у відпустках приймають рішення про звільнення? Ольга Малахова 11.07.2025 17:10
- Made in Vietnam, approved in Kyiv: схема по-новому Дана Ярова 11.07.2025 17:02
- Час розблокувати будівництво нових об'єктів та залучення інвестицій в громадах Лариса Білозір 10.07.2025 20:41
- Заповіт у Дубаї: нові можливості для українців у DIFC Courts Олена Широкова 10.07.2025 15:45
- Конфлікти у бізнесі: як перетворити загрозу на джерело зростання Олександр Скнар 10.07.2025 14:36
- У кожному дроні – сертифікат світової байдужості Дана Ярова 10.07.2025 12:05
- Бізнес з країнами Близького Сходу: що потрібно знати про гроші, темп і традиції Любомир Паладійчук 09.07.2025 21:38
- Фінансова свобода: що ми насправді вкладаємо у це поняття? Олександр Скнар 09.07.2025 14:34
- Нова ера на енергетичних ринках: кінець диктатури цін Ксенія Оринчак 08.07.2025 16:49
- Український бізнес на Близькому Сході: культура, право і підводні камені Олена Широкова 08.07.2025 16:12
- Замість реформи – репертуар. Замість дій – кастинг на премʼєра Дана Ярова 08.07.2025 15:54
- Преюдиційне значення рішення МКАС при ТПП України для інших спорів: правовий аналіз Валентина Слободинска 08.07.2025 14:47
- Чому бізнес-коучинг стає все більш затребуваним? Олександр Скнар 08.07.2025 14:27
-
Лідер картелю ОПЕК несподівано перевищив квоту з видобутку нафти
Бізнес 13478
-
Україна пропонує Азербайджану зберігати газ у підземних сховищах без податків і зборів
Бізнес 11761
-
Україна за допомогою ЄБРР запустить нову фондову біржу: меморандум
Фінанси 5207
-
Як навчити дитину самостійності та впевненості – прості поради
Життя 4547
-
Як не потрапити в "лапи" газлайтера на етапі знайомства: три фрази, які вони використовують
Життя 4109