Обслуговування українською: що треба знати онлайн-бізнесу?
З 16 січня 2021 року мовою обслуговування споживачів в Україні має бути державна - українська.
З 16 січня 2021 року мовою обслуговування споживачів в Україні має бути державна - українська. Такі положення передбачені статтею 30 Закону України “Про забезпечення функціонування української мови як державної”, який було прийнято 25 квітня 2019 року (далі - Закон). Тому, тепер підприємців цікавить чи підпадають вони під дію Закону; що потрібно зробити щоб відповідати вимогам Закону та які наслідки порушення Закону.
Розглянемо нові правила детальніше на прикладі онлайн-бізнесу.
Що вимагає Закон?
Закон вимагає, що інформація для споживачів має надаватися державною мовою. Це стосується й інтернет-магазинів та інтернет-каталогів. Дозволяється інформацію, викладену державною, дублювати іншими мовами. Тому перекласти все ж доведеться, а на російськомовну версію сайту споживач зможе перейти, якщо забажає. Однак передусім він має потрапляти на україномовну.
При цьому, державною мовою має надаватися інформація про товари та послуги (меню, цінники, інструкції, технічні характеристики, маркування, квитки). Жодної новації в цьому немає, адже в Україні давно цього вимагає закон «Про захист прав споживачів».
Також важливо, щоб виробники (виконавці, продавці) дотримувалися паритету, надаючи споживачам інформацію про вироби (товари), роботи чи послуги державною та іншою мовами. Тобто обсяг інформації державною мовою не може бути менший, ніж іншою. При цьому допускається використання слів, скорочень, абревіатур та позначень англійською мовою та/або з використанням літер латинського та/або грецького алфавітів.
Для того, щоб привести у відповідність новим нормам пропонуємо власникам та працівникам підготуватися до змін.
Що треба зробити власнику/керівнику бізнесу?
• Проаналізувати:
1. Чи поширюється на бізнес дія Закону?
2. Що буде якщо вимоги Закону буде проігноровано (штрафи, претензії, репутація)?
3. Що потрібно зробити, щоб уникнути наслідків порушення Закону?
• Поставити завдання спеціалістам.
• Включити в бюджет вартість змін.
Що треба зробити маркетологу?
• Перевірити, щоб, всі онлайн-майданчики (соцмережі, смс-розсилка та ін.) велися українською мовою.
• Переконатися, що вся реклама в ротації ведеться українською мовою. Реклама може бути й іншою мовою, якщо це пряме прохання клієнта і персональний характер обслуговування і комунікації.
Що треба зробити з онлайн ресурсом (розробнику/веб-дизайнеру)?
• Якщо сайт має декілька мовних версій - забезпечити пріоритетне завантаження української версії для українського користувача.
• Залежно від функціональності - забезпечити роботу внутрішніх систем ресурсу українською мовою (системи оплати, системи логістики і т.д.
Яка відповідальність?
За порушення вимог Закону передбачена відповідальність у вигляді штрафу від 5100 до 6800 грн.
Замість висновку
Незважаючи на те, що окремі положення регулюють вимоги до обслуговування, Закон не чітко описує його застосування у сфері онлайн-діяльності. Досі не зрозуміло, що таке обслуговування в Інтернет-магазині; що таке прохання клієнта в Інтернет-магазині; що означає “мова, прийнятна для обох сторін”, якщо одна сторона користувач,а інша Інтернет-магазин?
Тож, як працюватиме Закон стане зрозуміло на практиці, а поки що підприємцям необхідно підготуватися та адаптувати процеси свого бізнесу під українську мову.
- Альтернативи децентралізації енергогенерації в Україні не існує Олексій Гнатенко вчора о 15:31
- Відкриті дані: прозорість проти корупції Діана Граділь вчора о 13:39
- Способи захисту прав власника від самочинного будівництва на земельній ділянці Євген Морозов вчора о 10:45
- Власть, наука, интеллект – инвестиции в средний и малый бизнес и устойчивое развитие Вільям Задорський вчора о 04:01
- Прифронтовий Миколаїв. Яку допомогу можна отримати у місті, де лінія фронту зовсім близько Галина Скіпальська 25.07.2024 13:53
- На що дивляться інвестори? Олександр Висоцький 25.07.2024 12:22
- Де нормальний начпрод, там якісні продукти харчування Дана Ярова 25.07.2024 12:06
- Розвиток європейського ринку водню: Нові ініціативи та перспективи Олексій Гнатенко 25.07.2024 10:17
- Внесіть зміни у свій щоденний "to do list" Катерина Кошкіна 25.07.2024 09:59
- Гранти на відновлення та енергоефективність житла: можливості від Фонду енергоефективності Єгор Фаренюк 24.07.2024 21:44
- Порушення прав власника земельної ділянки внаслідок самочинного будівництва Євген Морозов 24.07.2024 19:48
- Як застосувати методи відбору постачальників НАТО у наших реаліях? Євгеній Сільверстов 24.07.2024 18:00
- Кого підтримуватиме Ізраїль під час виборів у США? Олег Вишняков 24.07.2024 13:22
- Європейська рада схвалила висновки щодо інфраструктури електромережі ЄС Олексій Гнатенко 24.07.2024 12:30
- Спільна власність чоловіка та жінки, які проживають без реєстрації шлюбу Євген Морозов 23.07.2024 19:26
- Boris Johnson: Запрошення до усвідомлення – домовлянь з РФ не буде 1883
- Суди проти рф – реалії, фантазії, міфи. Перспективи Арбітражу 299
- Як застосувати методи відбору постачальників НАТО у наших реаліях? 91
- Чому конкурентні закупівлі – це більше ніж просто вимога закону 65
- Дизайн дитячого простору 63
-
11 млрд доларів тому, кого немає. На що просила гроші Україна в Берліні
Бізнес 87050
-
У Харкові обрали нові назви для трьох станцій метро
Бізнес 11258
-
Помпео виклав своє бачення мирного плану Трампа: лендліз на $500 млрд і реальні санкції
Бізнес 9249
-
Криза мобільного зв’язку. Скільки коштуватиме подовження зв'язку під час відключень
Бізнес 5719
-
Київський підприємець почав розбирати Tesla, щоб заряджати оселі – FT
Технології 5427