Репутационный план действий - что делать частным школам
Репутационные кризисы стали нормой для сфер искусства, науки, образования. Что необходимо делать руководителям таких организаций и компаний
Если 10 лет назад репутационные кризисы ассоциировались преимущественно с нефтяными компаниями, которые загрязняли континенты и океаны, а также с политиками, то сейчас репутационные зашквары случаются даже с "няшными" компаниями и организациями, например, работающими в сферах искусства, науки, образования. И это жестокая реальность, которую необходимо принять.
В этом году я несколько раз сталкивался с репутационными кризисами в сфере образования в Украине.
Увольнения учителей за ситуации, которые не были предусмотрены, отчисление учеников за нарушение этических правил, которые не были прописаны, финансовые претензии подрядчиков, родительские разборки даже за пределами Viber-групп, буллинг учеников и их родителей со стороны администраций школ и ряд других сценариев...
Ключевой вывод - участники этих ситуаций были абсолютно не готовы к кризису. Как результат - большое количество хаотичных действий, сообщений, отсутствие грамотной неэмоциональной позиции, которая всегда во время кризиса позволяет не терять чувство опоры. Совершается много ошибок, которые остаются на репутации как невыводимые пятна на долгие годы.
Что важно минимально сделать в начале 2020 года частным школам, общественным организациям, объединениям, фондам в сферах искусства, науки, образования, социальных услуг и сервисов.
1. Признать, что кризисы могут происходить и с ними и не бояться этого
2. Организовать и провести коммуникационную стратсессию. Определить стейкхолдеров, принципы взаимодействия с ними и необходимые коммуникационные действия
3. Разработать список репутационных рисков, определить как можно их предотвратить и как системно действовать в случае кризиса
4. Определить план коммуникаций на год по формированию/развитию репутационного капитала. Это ваш "озоновый слой", толщина которого определяет, как долго и насколько эффективно будет действовать защита от внешних и внутренних атак и недружественных действий.
И, как показывает правильный опыт некоторых компаний, в вашем смартфоне должны быть номера телефонов отличного внешнего юриста и опытного специалиста по антикризисным коммуникациям.
Это уже является одним из базовых принципов бизнес-гигиены.
- І справедливість для всіх... Євген Магда 13:48
- Стрес під контролем Олександр Скнар 13:47
- "Подарунок" від уряду: як під виглядом підтримки забрали пільги у багатодітних сімей Дана Ярова 11:00
- Сексуальне насильство, пов’язане з конфліктом: правда, яку не можна замовчувати Галина Скіпальська 06:00
- Мобінг: щоденник офісного терору Владислав Штика вчора о 21:13
- "Шість тисяч" як дзеркало держави! Георгій Тука вчора о 18:50
- Втеча майбутнього: як виїзд українських дітей і студентів змінює країну Дана Ярова вчора о 11:00
- Математика для власників бізнесу: скільки насправді коштує клієнт? Любомир Паладійчук 26.08.2025 21:41
- Рейд фактичних перевірок бізнесу під час задекларованого мораторію на перевірки Анна Кухарчук 26.08.2025 18:29
- Реформа держпідприємств: виклик і можливість підвищити ефективність Сергій Заболотній 26.08.2025 16:29
- Моральна шкода у сімейних справах Леся Дубчак 26.08.2025 16:29
- Як змінюється технічний рекрутинг: люди чи машини? Ніна Гузей 26.08.2025 13:42
- Де людство схибило? Дана Ярова 26.08.2025 11:01
- Зміст договору замовлення твору Олександр Мисенко 26.08.2025 10:49
- Сила самопізнання Олександр Скнар 25.08.2025 21:10
- "Шість тисяч" як дзеркало держави! 235
- "Ценз осілості Портнова" і українців, що виїхали за кордон від війни - що спільного? 232
- Реформа держпідприємств: виклик і можливість підвищити ефективність 182
- Мобінг: щоденник офісного терору 152
- Математика для власників бізнесу: скільки насправді коштує клієнт? 113
-
Угорщина подала до суду на ЄС через використання російських активів для допомоги Україні
Фінанси 46676
-
Bloomberg: Волгоградський НПЗ вийде з ремонту раніше від плану, щоб покрити дефіцит пального
Бізнес 16970
-
Міжнародні компанії фінансують мільйон російських солдатів через податки – Newsweek
Фінанси 15581
-
Україна спробує продати Одеський припортовий завод за 4,5 млрд грн
Бізнес 12212
-
Що значить "луна", чи є таке слово в українській – і чому луна-парки так називаються
Життя 9033