Молекулярный маркетинг: контакты на веб-ресурсе
Тема IT-маркетинга, маркетинга, рекламы в целом очень обширная. В рекламных кампаниях, материалах существует множество деталей, которые имеют влияние на результат, но которые нельзя описать в одной статье или рассмотреть за один раз.
Тема IT-маркетинга, маркетинга,рекламы в целом очень обширная. В рекламных кампаниях, материалах существуетмножество деталей, которые имеют влияние на результат, но которые нельзяописать в одной статье или рассмотреть за один раз.
Мы решили публиковать серийноцикл статей «Молекулярный маркетинг», где в каждой статье будем рассматриватьточечно какую-то конкретную деталь, составляющую общей рекламной стратегии,концепции подачи товара или услуги.
Хотелось бы начать с такойпростой вещи, как публикация контактов на веб-ресурсе. Под контактами яподразумеваю телефоны, e-mail, почтовый и физический адреса, куда можетобратиться покупатель или партнер с вопросом. Веб-ресурс – веб-сайт,интернет-магазин, портал или другая площадка в интернет, которая несет информациюдля потребителя.
На что нужно обратить внимание?
· Учитывайте, в каком регионе/городе находится вашофис, представительства, склады, и по какому региону вы работаете. Например,ваш интернет-магазин работает по всей Украине. Офис в Киеве. Нужно учитывать,что люди с вопросами и заказами будут звонить с разных уголков Украины.Позаботьтесь о том, чтобы им было удобно. Пусть это будет городская линия +несколько разных абонентов мобильной связи, прямой телефон 0-800. Обязательноуказывайте полный номер,
+38 (022)222-22-22;
· С поисковика посетитель может попасть на любуюстраничку вашего веб-сайта. Убедитесь, что телефоны написаны на самом видномместе и хорошо просматриваются с любого уголка веб-сайта. Их можно дублировать:например, в шапке, под меню и внизу, на подсечке. Это помимо отдельной страницы«Контакты»;
· Пишите возле телефонов, когда можно звонить. Кпримеру, «9:00 – 20:00, пн. – пт.»;
· Если на странице «Контакты» имеется формаобратной связи, бывает, что поле для телефона, или другое поле, заполняется покакому-то определенному формату. Напишите возле поля пример, чтобы пользовательне получил отказ в отправке формы из-заневерно заполненного поля и потом не гадал, как его заполнить;
· Возле формы обратной связи укажите сроки, вкакие вы гарантируете ответ. Например: «Напишите нам свой вопрос, мыобязательно свяжемся с вами в течении 3-х рабочих дней». Пользователь знает,что ему могут ответить не сразу, а на протяжении 3-х дней, и вы избегаетенедовольства;
· Пишите адрес офиса, если к вам нужно ехать,указывая приметы (супермаркет, остановка, памятник и т. д.), а также публикуйтекарту;
· Отдельно указывайте почтовый адрес для отправкипечатной корреспонденции;
· Для более доверительных отношений можно даватьимена и контакты отдельных сотрудников, или отделов. Достаточно грамотноконтактную информацию показала “Domino’s Pizza” (www.dominos.ua), Рис. 1 Хорошо показалаконтактную информацию www.rozetka.com.ua
- Скільки грошей не вистачає Україні та де їх узяти? Любов Шпак 10:59
- Юридична особа, як податковий агент щодо податку на доходи фізичних осіб Євген Морозов вчора о 20:29
- О геополитических аналитиках, геостратегах и политических философах Володимир Стус вчора о 19:43
- Про SWOT-аналіз простими словами Олександр Висоцький вчора о 14:10
- Как избежать паники и эффективно обжаловать штраф ТЦК: рекомендации и советы Віра Тарасенко вчора о 11:25
- Реальність вчинення господарської операції у податкових спорах Євген Морозов 12.09.2024 19:27
- Детінізація економіки – пріоритетний шлях фінансування Збройних Сил України Мирослав Лаба 12.09.2024 15:28
- Як декларувати криптовалюту в Україні Фелікс Аронович 11.09.2024 19:48
- Вимоги до перекладу документів, які подаються до суду в якості доказів Євген Морозов 11.09.2024 19:22
- Закупівельник і начальник служби: хто за що відповідає в закупівельному процесі ВЧ Євгеній Сільверстов 11.09.2024 18:10
- Законність, як один з ключових принципів в діяльності АРМА Станіслав Серьогін 11.09.2024 16:21
- Вибори у Східній Німеччині: Путін зайшов у ЄС з правого флангу Галина Янченко 10.09.2024 23:08
- Три інсайти інтернет-просування на висококонкурентних ринках Григорій Ігнатов 10.09.2024 17:04
- Дизайн інтер’єру: у пошуках балансу між соціальністю та приватністю Алеся Карнаухова 10.09.2024 14:54
- Кримінальний арешт самобуду Павло Васильєв 10.09.2024 14:28
- Закупівельник і начальник служби: хто за що відповідає в закупівельному процесі ВЧ 522
- Проблеми соціального діалогу в Україні 307
- Чому у підручнику для 7 класу карта України без Криму: помилка чи щось більше? 289
- Ринок на $1 млрд, який ви пропускаєте: що потрібно знати про нішу зоотоварів в Україні 202
- Автоматизація та комплаєнс: як зменшити ризики для підприємств 175
-
Німеччина з жовтня змінює вимоги до реєстрації авто українських біженців
Бізнес 21763
-
Чому Київ зупиняє транспорт під час тривог, а інші великі міста — ні
Життя 10806
-
"Безпрецедентна загроза". Понад 100 ракет і дронів пролетіло біля АЕС за кілька тижнів
Бізнес 9759
-
На території найбільшого київського екопарку проведуть роботи з благоустрою
Життя 8400
-
Один з останніх великих споживачів в ЄС відмовляється від російського газу
Бізнес 8177