Молекулярный маркетинг: контакты на веб-ресурсе

Тема IT-маркетинга, маркетинга, рекламы в целом очень обширная. В рекламных кампаниях, материалах существует множество деталей, которые имеют влияние на результат, но которые нельзя описать в одной статье или рассмотреть за один раз.

Мы решили публиковать серийно цикл статей «Молекулярный маркетинг», где в каждой статье будем рассматривать точечно какую-то конкретную деталь, составляющую общей рекламной стратегии, концепции подачи товара или услуги.

Хотелось бы начать с такой простой вещи, как публикация контактов на веб-ресурсе. Под контактами я подразумеваю телефоны, e-mail, почтовый и физический адреса, куда может обратиться покупатель или партнер с вопросом. Веб-ресурс – веб-сайт, интернет-магазин, портал или другая площадка в интернет, которая несет информацию для потребителя.

На что нужно обратить внимание?

·         Учитывайте, в каком регионе/городе находится ваш офис, представительства, склады, и по какому региону вы работаете. Например, ваш интернет-магазин работает по всей Украине. Офис в Киеве. Нужно учитывать, что люди с вопросами и заказами будут звонить с разных уголков Украины. Позаботьтесь о том, чтобы им было удобно. Пусть это будет городская линия + несколько разных абонентов мобильной связи, прямой телефон 0-800. Обязательно указывайте полный номер,

+38 (022) 222-22-22;

·         С поисковика посетитель может попасть на любую страничку вашего веб-сайта. Убедитесь, что телефоны написаны на самом видном месте и хорошо просматриваются с любого уголка веб-сайта. Их можно дублировать: например, в шапке, под меню и внизу, на подсечке. Это помимо отдельной страницы «Контакты»;

·         Пишите возле телефонов, когда можно звонить. К примеру, «9:00 – 20:00, пн. – пт.»;

·         Если на странице «Контакты» имеется форма обратной связи, бывает, что поле для телефона, или другое поле, заполняется по какому-то определенному формату. Напишите возле поля пример, чтобы пользователь не  получил отказ в отправке формы из-за неверно заполненного поля и потом не гадал, как его заполнить;

·         Возле формы обратной связи укажите сроки, в какие вы гарантируете ответ. Например: «Напишите нам свой вопрос, мы обязательно свяжемся с вами в течении 3-х рабочих дней». Пользователь знает, что ему могут ответить не сразу, а на протяжении 3-х дней, и вы избегаете недовольства;

·         Пишите адрес офиса, если к вам нужно ехать, указывая приметы (супермаркет, остановка, памятник и т. д.), а также публикуйте карту;

·         Отдельно указывайте почтовый адрес для отправки печатной корреспонденции;

·         Для более доверительных отношений можно давать имена и контакты отдельных сотрудников, или отделов. Достаточно грамотно контактную информацию показала “Domino’s Pizza” (www.dominos.ua), Рис. 1 Хорошо показала контактную информацию www.rozetka.com.ua

Главное правило – делайте все, чтобы вашему заказчику было удобно работать, цените людей, с которыми работаете (и заказчиков в том числе) и заботьтесь об их комфорте. В таком случае всегда будут «лишние» заказы, которые лишними на самом деле никогда не бывают =)