3 ключові управлінські процеси, яких не вистачає
Працюючи на різних керівницьких посадах у різних компаніях і відділах, я стикалася з буйним розмаїттям процесів – від обтяжених досвідом бюрократичних до вишуканих технологічних.
Цифрова трансформація потребує переосмислення процесів. Тим часом мій власний менеджерський стиль ґрунтується лише на 3 ключових, яких в компаніях, як правило, немає. А шкода. Адже, якщо їх підкріпити аналітикою в реальному часі, то вони здатні дати майже магічну суперсилу всім, хто до них торкається.
Управління ризиками.
Ризики – це те, що робить наше життя цікавішим і різноманітнішим. Ризики як демони кружляють над будь-якою новою бізнес-ідеєю, а ризики людські і проєктні взагалі прагнуть нашкодити в самий невідповідний момент.
Штрафи, санкції, судові розгляди, а також елементарне – клієнт просто відмовляється платити. «Звичайно, це важливо, і ми регулярно моніторимо ризики», – кажуть компанії і кивають.
Тоді чи ви з легкістю відповісте, який у них життєвий цикл? Який процес їхньої комунікації та ескалації? Який відсоток ризиків вдалося запобігти в минулому місяці? А як вони впливають на процеси планування та оцінки?
Ну, можна просто додати 20% до ціни в чек клієнту і сподіватися на краще. Але якщо заморочитися і налагодити процес управління ризиками належним чином, то він здатен вийти на екологічно новий рівень – самоочищення і саморегуляцію. Коли система повідомляє про дефект або нетипову поведінку, і ймовірний результат. Мій ідеал звучить так: "Якщо ви зараз приймете таке рішення – от вам наслідки з ймовірностями. Не забудьте, що люди хворіють і п'ють каву, а в минулому кварталі ви були оптимістичні і промахнулись у своїх оцінках на 17%".
Так, я беру свої ідеї з фантастичних фільмів. Але сучасні алгоритми здатні на багато, якщо їх годувати структурованими корисними даними – старанно й регулярно вести моніторинг та збирати статистику.
Управління ідеями (простою мовою – перевірка гіпотез).
Здавалося б дуже логічно і циклічно – мозковий штурм, генерація ідей, валідація, узгодження, перевірка гіпотез і перегляд методів – і спостерігаємо, як компанія стає сучасною, гнучкою та інноваційною. Але десь на етапі реалізації криється недолік.
Насправді він у різниці сприйняття часу. Ідеї летючі – реальність інертна. Проте за час шляху… реальність могла змінитися, ідея могла втратити свій контекст.
Тут і зустрічаються дві крайності – кавалерійські перегони (отримання задоволення від ідей без необхідності досягнення стійкого результату) або «їзда на мертвій кобилі» (упертість у досягненні результату, який вже не потрібен). Усі ці речі глибоко суб'єктивні і належать до психології. Тому їх потрібно обговорювати й фіксувати. Запитати кожного у команді, що ми вважаємо успіхом? Що поразкою? Що ми вважаємо точкою невідворотності? Здається, що це очевидно, але попросіть всіх присутніх на вашій зустрічі написати це й подивіться на результат – знайдеться хоча б один збіг? Я до того, що на початку шляху потрібно домовитися не тільки про те, що ми робимо, а й про те, де і як ми припиняємо наші дії. Так от, процес управління ідеями, він же - процес перевірки гіпотез, він же процес розірвання домовленостей – багатогранний та, частіше за все, емоційний, тому рідко зустрічається в чистому вигляді. А той, хто здатний ним керувати, – отримує стійкість.
Процес підтримки.
Процес підтримки – це не нудьга смертельна, і не реактивна поведінка у відповідь на скарги користувачів, а чудове накопичення знань і відправна точка для впровадження змін. Процес, який може і повинен забезпечувати стабільний розвиток. Початок – справа нескладна: придумали, намалювали, зліпили, отримали задоволення від власного генія. А впровадити це в життя, змінити звички, культуру і отримати тривалий зростаючий ефект - вже показник майстерності.
У будь-якому випадку, можна себе тішити перемогами, але еволюція зробить свою справу і перемеле в прах навіть найефективніше рішення, якщо воно не розвивається. Система повинна передбачити зміни і впоратися з ними. А в якийсь прекрасний момент – зробити процес розвитку незалежним від людини.
Не має значення, що перед вами – технологічна система, відділ клієнтського обслуговування або нова ідея з утримання співробітників. Має значення, як і ким це буде підтримуватися. Придивіться, і саме там ви знайдете яскравих представників корпоративного тераріуму: ризики, витрати, залежності, завали і блоки для ваших ідей і нових продуктів. Для мене питання підтримки будь-якого рішення, системи чи процесу завжди є показником зрілості управління.
А які процеси ключові для вас?
- Скасування Господарського кодексу: ризики для бізнесу та економіки Володимир Бабенко 17:11
- Розпочато роботу над вебплатформою судових рішень War Crime Леонід Сапельніков 14:41
- Маємо забезпечити армію якісним майном Дана Ярова 14:21
- Нові зміни до Кримінального кодексу України: що потрібно знати Оксана Соколовська 13:27
- Судова практика: відміна виконавчого напису приватного нотаріуса Павло Васильєв 12:31
- Сектори польської економіки, в які інвестує український бізнес Сильвія Красонь-Копаніаж 12:10
- Санкції та їх оскарження в ЄС: що варто знати українському бізнесу та адвокатам Ростислав Никітенко 12:08
- Відвід судді: закон, практика та поради Владислав Штика вчора о 23:06
- Темна сторона онлайн-шопінгу: Temu потрапив під приціл ЄС Дмитро Зенкін вчора о 21:00
- Проведення обшуку без ухвали слідчого судді Євген Морозов вчора о 19:56
- Закриття кримінального провадження на підставі пункту 9-1 ч. 1 ст. 284 КПК України Андрій Хомич вчора о 19:45
- Продаж майна боржника на електронному аукціоні Павло Васильєв вчора о 14:50
- Місце проживання дитини після розлучення: досвід та практика Світлана Приймак 02.11.2024 20:08
- Неконкретність вимог податкового органу для розблокування податкових накладних Євген Морозов 02.11.2024 19:05
- МВФ і пенсії Андрій Павловський 02.11.2024 11:49
-
Apple купила ШІ-застосунок з Литви, конкурента Adobe Photoshop
Бізнес 18626
-
Що подивитись у кіно. Три новинки тижня
Життя 6530
-
Озеро Гарда: шість найкрасивіших міст на найбільшому озері Італії
Життя 5554
-
Тисяча Зеленського. Гроші можна буде витратити на ліки
Фінанси 2699
-
Поспілкуватися з рослинами. У Лондоні вперше представлять сад зі штучним інтелектом
Життя 1256