3 ключові управлінські процеси, яких не вистачає
Працюючи на різних керівницьких посадах у різних компаніях і відділах, я стикалася з буйним розмаїттям процесів – від обтяжених досвідом бюрократичних до вишуканих технологічних.
Цифрова трансформація потребує переосмислення процесів. Тим часом мій власний менеджерський стиль ґрунтується лише на 3 ключових, яких в компаніях, як правило, немає. А шкода. Адже, якщо їх підкріпити аналітикою в реальному часі, то вони здатні дати майже магічну суперсилу всім, хто до них торкається.
Управління ризиками.
Ризики – це те, що робить наше життя цікавішим і різноманітнішим. Ризики як демони кружляють над будь-якою новою бізнес-ідеєю, а ризики людські і проєктні взагалі прагнуть нашкодити в самий невідповідний момент.
Штрафи, санкції, судові розгляди, а також елементарне – клієнт просто відмовляється платити. «Звичайно, це важливо, і ми регулярно моніторимо ризики», – кажуть компанії і кивають.
Тоді чи ви з легкістю відповісте, який у них життєвий цикл? Який процес їхньої комунікації та ескалації? Який відсоток ризиків вдалося запобігти в минулому місяці? А як вони впливають на процеси планування та оцінки?
Ну, можна просто додати 20% до ціни в чек клієнту і сподіватися на краще. Але якщо заморочитися і налагодити процес управління ризиками належним чином, то він здатен вийти на екологічно новий рівень – самоочищення і саморегуляцію. Коли система повідомляє про дефект або нетипову поведінку, і ймовірний результат. Мій ідеал звучить так: "Якщо ви зараз приймете таке рішення – от вам наслідки з ймовірностями. Не забудьте, що люди хворіють і п'ють каву, а в минулому кварталі ви були оптимістичні і промахнулись у своїх оцінках на 17%".
Так, я беру свої ідеї з фантастичних фільмів. Але сучасні алгоритми здатні на багато, якщо їх годувати структурованими корисними даними – старанно й регулярно вести моніторинг та збирати статистику.
Управління ідеями (простою мовою – перевірка гіпотез).
Здавалося б дуже логічно і циклічно – мозковий штурм, генерація ідей, валідація, узгодження, перевірка гіпотез і перегляд методів – і спостерігаємо, як компанія стає сучасною, гнучкою та інноваційною. Але десь на етапі реалізації криється недолік.
Насправді він у різниці сприйняття часу. Ідеї летючі – реальність інертна. Проте за час шляху… реальність могла змінитися, ідея могла втратити свій контекст.
Тут і зустрічаються дві крайності – кавалерійські перегони (отримання задоволення від ідей без необхідності досягнення стійкого результату) або «їзда на мертвій кобилі» (упертість у досягненні результату, який вже не потрібен). Усі ці речі глибоко суб'єктивні і належать до психології. Тому їх потрібно обговорювати й фіксувати. Запитати кожного у команді, що ми вважаємо успіхом? Що поразкою? Що ми вважаємо точкою невідворотності? Здається, що це очевидно, але попросіть всіх присутніх на вашій зустрічі написати це й подивіться на результат – знайдеться хоча б один збіг? Я до того, що на початку шляху потрібно домовитися не тільки про те, що ми робимо, а й про те, де і як ми припиняємо наші дії. Так от, процес управління ідеями, він же - процес перевірки гіпотез, він же процес розірвання домовленостей – багатогранний та, частіше за все, емоційний, тому рідко зустрічається в чистому вигляді. А той, хто здатний ним керувати, – отримує стійкість.
Процес підтримки.
Процес підтримки – це не нудьга смертельна, і не реактивна поведінка у відповідь на скарги користувачів, а чудове накопичення знань і відправна точка для впровадження змін. Процес, який може і повинен забезпечувати стабільний розвиток. Початок – справа нескладна: придумали, намалювали, зліпили, отримали задоволення від власного генія. А впровадити це в життя, змінити звички, культуру і отримати тривалий зростаючий ефект - вже показник майстерності.
У будь-якому випадку, можна себе тішити перемогами, але еволюція зробить свою справу і перемеле в прах навіть найефективніше рішення, якщо воно не розвивається. Система повинна передбачити зміни і впоратися з ними. А в якийсь прекрасний момент – зробити процес розвитку незалежним від людини.
Не має значення, що перед вами – технологічна система, відділ клієнтського обслуговування або нова ідея з утримання співробітників. Має значення, як і ким це буде підтримуватися. Придивіться, і саме там ви знайдете яскравих представників корпоративного тераріуму: ризики, витрати, залежності, завали і блоки для ваших ідей і нових продуктів. Для мене питання підтримки будь-якого рішення, системи чи процесу завжди є показником зрілості управління.
А які процеси ключові для вас?
- Як ринок програмних фіскалізаторів змінює економіку України Андрій Сухов 14:51
- Принцип "легітимних очікувань": зміст та застосування в судовій практиці України Леся Дубчак 14:50
- Як інфляція змінює вартість електроенергії та газу у світі: аналітика та перспективи Ростислав Никітенко 10:42
- Як залишатися мотивованим, коли все йде не так? Катерина Мілютенко 03:06
- Обзор изменений в налоговом законодательстве для ФЛП с 2025 года Віра Тарасенко вчора о 21:40
- Персональні дані пацієнта в маркетингу: зміни Анастасія Полтавцева вчора о 16:01
- Нехтування сигналу "Повітряна тривога" суддями і прокурорами - під час ракетних атак Лариса Криворучко вчора о 00:21
- Що зміниться із скасуванням Господарського кодексу України? Олеся Романенко 08.02.2025 21:03
- Справа на мільярд Євген Магда 07.02.2025 09:57
- Коли спадщина стає відумерлою: юридичні тонкощі та судова практика Дмитро Зенкін 07.02.2025 09:00
- Військовослужбовець при виписці має право отримати комплект форми Дана Ярова 07.02.2025 07:49
- Не так страшен Трамп... Володимир Стус 06.02.2025 20:37
- "Великий", який хоче здаватися "малим", або як ресторанний бізнес мінімізує податки Юлія Мороз 06.02.2025 15:10
- Інвестиції – це нормально: чому потрібно відмовитися від негативних установок про гроші? Ірина Селезньова 06.02.2025 14:43
- Топ-5 ключових трендів українського бізнесу у 2024 році, які необхідно виправити Соломія Марчук 06.02.2025 14:19
- "Великий", який хоче здаватися "малим", або як ресторанний бізнес мінімізує податки 283
- Справа на мільярд 116
- Гроші, люди, хаос. Що стримує розвиток бізнесу в Україні? 99
- Що зміниться із скасуванням Господарського кодексу України? 85
- Чи зможе Україна забезпечити швидкі темпи повоєнного економічного зростання? 76
-
У Балтійському морі пошкоджено підводний російський кабель
Бізнес 2533
-
"Умовте українців продовжити транзит". Чим завершиться енергокриза у Молдові
Бізнес 2347
-
Комарницького оголосили в розшук. НАБУ вважає, що він намагається втекти з України
оновлено Бізнес 2123
-
Бізнес-тиждень: Ахметов зберігає Укртелеком, Трамп хоче надра України, а в Києві "Чисте місто"
Бізнес 2094
-
12 найромантичніших міст Європи до свята закоханих
Життя 1943