Как правильно защитить свои права – надо знать каждому!
финансовые услуги, защита потребителя
У большинства украинцев сложилось абсолютноошибочное мнение о том, как правильно отстаивать свои права в финансовой сфере икуда следует обращаться по поводу защиты своих прав потребителей финансовыхуслуг. Все почему-то считают, что в Госпотребинспекцию надо обращатьсяисключительно по поводу некачественного обслуживания в магазинах, кафе иресторанах. А по поводу защиты своих прав в финансовой сфере надо обращаться вНБУ и Нацкомфинуслуг. Потребители из-за своего незнания, относят финансовыеуслуги к таким, которые не подпадают под действие Закона Украины «О защите правпотребителей». Поэтому и идут жалобы на банки, страховые компании и т.п. совсемне по назначению! А ведь это совсем не правильно.
Защитить себя хочу – пусть меня научат.
В сфере финансовых услуг потребителяподжидает гораздо больше каверзных вопросов,споров и конфликтных ситуаций, чем в любой другой сфере предоставления услуг. Зачастуюпотребителю не предоставляют полную, доступную и своевременную информацию обуслугах, навязывают дополнительныеуслуги или искусственно ограничивают потребителя в выборе исполнителя той илииной услуги. Как же быть в таком случае, как правильно отстоять свои законныеправа потребителя. Часто можно услышать такое мнение – зачем потребителюразбираться, куда и когда жаловаться, зачем знать нормы Закона «О защите правпотребителей», пусть госорганы сами между собой разбираются, кому жалобы потребителейпересылать, наше дело пожаловаться хотькому-то.
Давайте разберемся, так ли это на самомделе. И для примера возьмем правила дорожного движения. Надо ли пешеходу знатьэти самые правила? Ведь есть ГАИ, водители получают права только после сдачиэкзаменов на знание правил дорожного движения. Так может простому пешеходу онои не надо – знать эти правила дорожного движения, где и когда можно переходитьдорогу, куда посмотреть вначале, а куда потом? Конечно, если пешеходу жизнь не дорога – можнои не знать… А если все же жизнь дорога, и пешеход не самоубийца? Вот Вам иответ на вопрос – надо ли потребителю знать основные правила защиты своих прав.Если дорожит своим финансовым здоровьем – должен знать!
Итак, несколько самых простых, но в то жевремя и очень ВАЖНЫХ правил организации защиты своих интересов при общении сфинансовыми учреждениями.
Правило НОМЕР ОДИН – при возникновениилюбых споров, разногласий и конфликтов в финансовой сфере оформляйте все вашидействия исключительно в ПИСЬМЕННОЙ ФОРМЕ! Какой бы милой и беззащитной невыглядела операционистка в банке, каким бы важным и ответственным не былсотрудник страховой компании – все вопросы и требования к ним Вы должныизлагать исключительно в ПИСЬМЕННОМ виде! При этом, любое Ваше заявление Выпишете в двух экземплярах и на втором экземпляре получаете автограф работникафинансового учреждения и дату получения Вашего заявления. При этом, в некоторыхособо хитрых финансовых учреждениях Вам будут пытаться подсунуть различныеанкеты, опросники и т.д. и предлагать изложить Ваш вопрос в этих анкетах, якобыдля Вашей же пользы…Помните – Закон «Об обращения граждан» не предусматривает НИКАКОЙответственности за реагирование на такого рода внутренние документы финансовогоучреждения. Поэтому пишите лучше сами, своей рукой и обязательно озаглавливайтесвое обращение как ЗАЯВЛЕНИЕ! Только имея на руках заверенную копию такогозаявления, Вы можете пожаловаться на нарушение своих прав потребителя. Любыедругие варианты с телефонными разговорами, перепиской в Интернете, поэлектронной почте и т.д., Ваши права потребителя не защитят. Как говориться –официальная бумага – не костыль, но на нее всегда можно опереться в любомспоре.
Правило НОМЕР ДВА – если Вы считаете, чтофинансовое учреждение в той или иной мере нарушает Ваши права потребителя, втом числе право на получение НЕОБХОДИМОЙ, ДОСТУПНОЙ, ДОСТОВЕРНОЙ иСВОЕВРЕМЕННОЙ информации о финансовой услуге – не затягивайте время,обращайтесь с жалобой в Государственнуюинспекцию по защите прав потребителей (Госпотребинспекцию). Следует помнить, что основополагающим в сферезащиты прав потребителей является именно Закон Украины «О защите правпотребителей». Там сконцентрированы все нормы касающиеся защиты правпотребителей в любых сферах, в том числе и финансовой. И штрафные санкции за нарушенииправ потребителей там тоже весьма серьезные, вплоть до временной приостановкидеятельности организации, нарушающей права потребителя! Но, при этом, Госпотребинспекция имеет правопровести проверку финансового учреждения и применить к нарушителю санкцииТОЛЬКО ПРИ НАЛИЧИИ ВАШЕГО ЗАЯВЛЕНИЯ! Естественно, это заявление должносодержать полное описание нарушения и к этому заявлению, в обязательномпорядке, должны прилагаться копии документов подтверждающих Ваше общение сфинансовым учреждением по поводу нарушения Ваших прав.
И всвязи с вышеизложенным – правило НОМЕР ТРИ – никогда не выбрасывайте любые документы, связанные с финансовыми услугами,пока Вы не прекратили обслуживаться в этом финансовом учреждении. Пусть лучше уВас дома будет на одну или две папки с документами больше, чем потом Вы будетебезрезультатно пытаться восстановить эти документы, чтобы доказать своюправоту. Сохраняйте даже чеки из банкоматов, пока у Вас есть действующиеплатежные карточки. И уж ни в коем случае не соглашайтесь на предложениеменеджера финансового учреждения подписать любой договор или иную бумагу, подлежащуюдвухстороннему визированию, и оставить ее на подпись начальства вфинучреждении. Мол, мы Вам потом, вследующий раз Ваш экземпляр вернем. В этой ситуации Вы, согласившись на такоепредложение, поступаете как посетитель ресторана, который вместо того, чтобырассчитаться по счету, передает свой кошелек официанту и говорит:
– Пойди сам отсчитай, сколько Тебе нужноденег, а сдачу вместе с кошелькомвернешь мне в следующее мое посещение ресторана! Вы скажете, что такого небывает! В отношении расчетов в ресторане – да, а в отношении общения сфинансовыми учреждениями – сплошь и рядом!
Резюмируя первые правила позащите наших прав можно сказать одно – потребителя на Западе финансовыеорганизации уважают за его знания своих прав. А большинство наших финансовыхучреждений все еще пользуются безграмотностью потребителя в самых элементарныхвопросах защиты своих прав. А значит уважение к ВАМ как к потребителю и высокоекачество обслуживания – прежде всего в ВАШИХ руках! Доказательством тому могутслужить случаи из практики Госпотребинспекции за последние несколько месяцев.Количество обращений в Госпотребинспекцию на нарушение прав потребителей состороны финансовых учреждений не просто увеличилось, жалобы стали болеемотивированные и документально подтвержденные. И, как следствие, потребители уже получили полноеудовлетворение своих законных требований!
- Незаконна передача земель лісового фонду під забудову в Дніпрі Павло Васильєв вчора о 13:42
- Дисциплінарна справа проти суддів: порушення строків судочинства Павло Васильєв 21.02.2025 19:28
- Сертифікат ТПП: чи була форс-мажорна обставина?! Світлана Приймак 21.02.2025 15:31
- Діти з інтернатів після евакуації: повернення в нікуди Юлія Конотопцева 21.02.2025 15:17
- Стійкість, яка допомагає жити: як України долає виклики та підтримує ментальне здоров’я Галина Скіпальська 21.02.2025 14:40
- Нова концепція енергії: чому ми втомлюємося, навіть коли відпочиваємо? Наталія Растегаєва 21.02.2025 13:16
- Нейро-коучинг: як змінити мислення та приймати ефективні рішення Катерина Мілютенко 21.02.2025 02:29
- Виклик для Європи і світу: підсумки Мюнхенської безпекової конференції Ніна Левчук 20.02.2025 17:03
- Відомчий житловий фонд: минуле чи прихована реальність Аліна Москаленко 20.02.2025 15:32
- Практика розгляду справ про хабарництво: ВАКС vs місцеві суди Іван Костюк 20.02.2025 13:30
- Про що Україні говорити з європейськими країнами в плані безпекової компоненти Олександр Калініченко 20.02.2025 11:23
- Гра на виживання України: Трамп за чи проти Путіна?! Дмитро Зенкін 20.02.2025 09:00
- "Закон і порядок" на крайньому заході України Євген Магда 19.02.2025 15:47
- Що чекає на ринок пасажирських автобусних перевезень у 2025 році Альона Векліч 19.02.2025 14:49
- Як соцмережі змінюють бізнес Ірина Кононенко 19.02.2025 14:13
- Завершення приватизації Укрспирту. ЄМК. Придбання прав вимоги до боржника 206
- "Закон і порядок" на крайньому заході України 202
- Ініціативи для підтримки дівчат та жінок в Україні 2025 року 74
- Відомчий житловий фонд: минуле чи прихована реальність 72
- Що чекає на ринок пасажирських автобусних перевезень у 2025 році 66
-
З Фонду національного добробуту РФ зникло понад 100 тонн золота
Фінанси 2484
-
Латвія закупила в Росії зброю майже на 800 000 євро. Це рекорд
Бізнес 2336
-
"Рахувати кожну копійку". Гетманцев закликав до жорсткої фінансової політики в Україні
Фінанси 1999
-
Розуміє Україну, чує Європу. Що потрібно знати про Келлога та його роль у переговорах
1865
-
22 200 гривень: актуальна ставка оренди гектара землі
Бізнес 1554