Как правильно защитить свои права – надо знать каждому!
финансовые услуги, защита потребителя
У большинства украинцев сложилось абсолютноошибочное мнение о том, как правильно отстаивать свои права в финансовой сфере икуда следует обращаться по поводу защиты своих прав потребителей финансовыхуслуг. Все почему-то считают, что в Госпотребинспекцию надо обращатьсяисключительно по поводу некачественного обслуживания в магазинах, кафе иресторанах. А по поводу защиты своих прав в финансовой сфере надо обращаться вНБУ и Нацкомфинуслуг. Потребители из-за своего незнания, относят финансовыеуслуги к таким, которые не подпадают под действие Закона Украины «О защите правпотребителей». Поэтому и идут жалобы на банки, страховые компании и т.п. совсемне по назначению! А ведь это совсем не правильно.
Защитить себя хочу – пусть меня научат.
В сфере финансовых услуг потребителяподжидает гораздо больше каверзных вопросов,споров и конфликтных ситуаций, чем в любой другой сфере предоставления услуг. Зачастуюпотребителю не предоставляют полную, доступную и своевременную информацию обуслугах, навязывают дополнительныеуслуги или искусственно ограничивают потребителя в выборе исполнителя той илииной услуги. Как же быть в таком случае, как правильно отстоять свои законныеправа потребителя. Часто можно услышать такое мнение – зачем потребителюразбираться, куда и когда жаловаться, зачем знать нормы Закона «О защите правпотребителей», пусть госорганы сами между собой разбираются, кому жалобы потребителейпересылать, наше дело пожаловаться хотькому-то.
Давайте разберемся, так ли это на самомделе. И для примера возьмем правила дорожного движения. Надо ли пешеходу знатьэти самые правила? Ведь есть ГАИ, водители получают права только после сдачиэкзаменов на знание правил дорожного движения. Так может простому пешеходу онои не надо – знать эти правила дорожного движения, где и когда можно переходитьдорогу, куда посмотреть вначале, а куда потом? Конечно, если пешеходу жизнь не дорога – можнои не знать… А если все же жизнь дорога, и пешеход не самоубийца? Вот Вам иответ на вопрос – надо ли потребителю знать основные правила защиты своих прав.Если дорожит своим финансовым здоровьем – должен знать!
Итак, несколько самых простых, но в то жевремя и очень ВАЖНЫХ правил организации защиты своих интересов при общении сфинансовыми учреждениями.
Правило НОМЕР ОДИН – при возникновениилюбых споров, разногласий и конфликтов в финансовой сфере оформляйте все вашидействия исключительно в ПИСЬМЕННОЙ ФОРМЕ! Какой бы милой и беззащитной невыглядела операционистка в банке, каким бы важным и ответственным не былсотрудник страховой компании – все вопросы и требования к ним Вы должныизлагать исключительно в ПИСЬМЕННОМ виде! При этом, любое Ваше заявление Выпишете в двух экземплярах и на втором экземпляре получаете автограф работникафинансового учреждения и дату получения Вашего заявления. При этом, в некоторыхособо хитрых финансовых учреждениях Вам будут пытаться подсунуть различныеанкеты, опросники и т.д. и предлагать изложить Ваш вопрос в этих анкетах, якобыдля Вашей же пользы…Помните – Закон «Об обращения граждан» не предусматривает НИКАКОЙответственности за реагирование на такого рода внутренние документы финансовогоучреждения. Поэтому пишите лучше сами, своей рукой и обязательно озаглавливайтесвое обращение как ЗАЯВЛЕНИЕ! Только имея на руках заверенную копию такогозаявления, Вы можете пожаловаться на нарушение своих прав потребителя. Любыедругие варианты с телефонными разговорами, перепиской в Интернете, поэлектронной почте и т.д., Ваши права потребителя не защитят. Как говориться –официальная бумага – не костыль, но на нее всегда можно опереться в любомспоре.
Правило НОМЕР ДВА – если Вы считаете, чтофинансовое учреждение в той или иной мере нарушает Ваши права потребителя, втом числе право на получение НЕОБХОДИМОЙ, ДОСТУПНОЙ, ДОСТОВЕРНОЙ иСВОЕВРЕМЕННОЙ информации о финансовой услуге – не затягивайте время,обращайтесь с жалобой в Государственнуюинспекцию по защите прав потребителей (Госпотребинспекцию). Следует помнить, что основополагающим в сферезащиты прав потребителей является именно Закон Украины «О защите правпотребителей». Там сконцентрированы все нормы касающиеся защиты правпотребителей в любых сферах, в том числе и финансовой. И штрафные санкции за нарушенииправ потребителей там тоже весьма серьезные, вплоть до временной приостановкидеятельности организации, нарушающей права потребителя! Но, при этом, Госпотребинспекция имеет правопровести проверку финансового учреждения и применить к нарушителю санкцииТОЛЬКО ПРИ НАЛИЧИИ ВАШЕГО ЗАЯВЛЕНИЯ! Естественно, это заявление должносодержать полное описание нарушения и к этому заявлению, в обязательномпорядке, должны прилагаться копии документов подтверждающих Ваше общение сфинансовым учреждением по поводу нарушения Ваших прав.
И всвязи с вышеизложенным – правило НОМЕР ТРИ – никогда не выбрасывайте любые документы, связанные с финансовыми услугами,пока Вы не прекратили обслуживаться в этом финансовом учреждении. Пусть лучше уВас дома будет на одну или две папки с документами больше, чем потом Вы будетебезрезультатно пытаться восстановить эти документы, чтобы доказать своюправоту. Сохраняйте даже чеки из банкоматов, пока у Вас есть действующиеплатежные карточки. И уж ни в коем случае не соглашайтесь на предложениеменеджера финансового учреждения подписать любой договор или иную бумагу, подлежащуюдвухстороннему визированию, и оставить ее на подпись начальства вфинучреждении. Мол, мы Вам потом, вследующий раз Ваш экземпляр вернем. В этой ситуации Вы, согласившись на такоепредложение, поступаете как посетитель ресторана, который вместо того, чтобырассчитаться по счету, передает свой кошелек официанту и говорит:
– Пойди сам отсчитай, сколько Тебе нужноденег, а сдачу вместе с кошелькомвернешь мне в следующее мое посещение ресторана! Вы скажете, что такого небывает! В отношении расчетов в ресторане – да, а в отношении общения сфинансовыми учреждениями – сплошь и рядом!
Резюмируя первые правила позащите наших прав можно сказать одно – потребителя на Западе финансовыеорганизации уважают за его знания своих прав. А большинство наших финансовыхучреждений все еще пользуются безграмотностью потребителя в самых элементарныхвопросах защиты своих прав. А значит уважение к ВАМ как к потребителю и высокоекачество обслуживания – прежде всего в ВАШИХ руках! Доказательством тому могутслужить случаи из практики Госпотребинспекции за последние несколько месяцев.Количество обращений в Госпотребинспекцию на нарушение прав потребителей состороны финансовых учреждений не просто увеличилось, жалобы стали болеемотивированные и документально подтвержденные. И, как следствие, потребители уже получили полноеудовлетворение своих законных требований!
- Зупинити СВАМ – завдання стратегічного значення Євген Магда вчора о 18:32
- Бізнес у пастці кримінального процесу: хто вимкне світло? Богдан Глядик вчора о 18:26
- Коли лікарі виходять на подіум – більше, ніж показ мод Павло Астахов вчора о 15:21
- Пільгові перевезення автотранспортом: соціальне зобов’язання чи фінансовий тягар Альона Векліч вчора о 13:52
- ПДФО на Мальті та в Україні... Хто платить більше? Олена Жукова вчора о 13:49
- Изменения в оформлении отсрочки по уходу: новые требования к акту и справке Віра Тарасенко вчора о 12:23
- Як втримати бізнес на плаву: ключові фінансові помилки та способи їх уникнути Любомир Паладійчук вчора о 10:27
- 5 управлінських викликів для державних підприємств під час війни Дмитро Мирошниченко вчора о 10:22
- Культ "хастлу" розсипається – і це добре Валерій Козлов вчора о 10:15
- Як поводити себе на допиті підприємцям і їхнім працівникам Сергій Пагер вчора о 08:42
- Стамбул 2.0 Василь Мокан 14.05.2025 17:37
- Як NIS2 змінить правила гри для енерготрейдерів: кібербезпека як нова реальність Ростислав Никітенко 14.05.2025 14:03
- Післявоєнна відбудова: вікна можливостей і як ними скористатися Дмитро Соболєв 14.05.2025 12:54
- Реальні потреби та гранти: Як краще адаптувати допомогу до змін Юлія Конотопцева 14.05.2025 12:13
- Розлучення без згоди іншого з подружжя: коли це можливо? Альона Пагер 14.05.2025 08:50
-
Змагання за Трампа. Чому Зеленський вирішив летіти в Туреччину, а Путін – відмовився
13703
-
Найбільше замовлення в історії Boeing: Qatar Airways купить 210 літаків
оновлено Бізнес 9724
-
Колишній керівник кондитерської корпорації Roshen очолив племзавод
Бізнес 8147
-
Склад делегації РФ показує справжнє ставлення до переговорів. Що робити нам
Думка 7958
-
Росіяни вивели війну дронів на новий рівень, Україні потрібні нові інженерні рішення
Думка 6589