Цифровая трансформация бизнеса в теории и на практике

Уже почти год мы живем в новой реальности из-за пандемии. И все указывает на то, что мир не станет прежним – в частности, «удаленка», дистанционное образование и онлайн-шопинг для многих являются новой нормой. Предприятия столкнулись с настоящим вызовом – адаптировать и оптимизировать бизнес-процессы практически «на лету», при этом без ущерба для продуктивности. Термин «цифровая трансформация» упоминается во многих дискуссиях о судьбе предпринимательства, но в чем же она заключается и как к ней подступиться? 

Что понимают под цифровой трансформацией?

Для одних цифровая трансформация (ЦТ) или цифровизация — это просто переход на «удаленку», для других — онлайн-шопинг, а для третьих — оцифровка всей инфраструктуры предприятия. Поэтому компания, решившая трансформировать свой бизнес с помощью цифровых технологий, должна определить для себя конкретные цели проекта. Но важно помнить, что ЦТ — это не просто механический процесс, а создание новой культуры. 

Вызовы, связанные с цифровой трансформацией

При подготовке к цифровизации бизнеса компания наверняка столкнется с рядом вызовов. Во-первых, у руководства может отсутствовать конкретная цель и понимание, зачем она нужна, а без этого успешно реализовать цифровой проект невозможно. 

Во-вторых, важным препятствием является нехватка digital-компетентности и знаний внутри компании. Помимо этого, сотрудники часто сопротивляются изменениям: привыкнув к определенному состоянию вещей, они отказываются выйти из зоны комфорта. 

И в-третьих, настоящей проблемой может стать отсутствие поддержки со стороны руководства. Некоторые лидеры считают, что ЦТ — забота исключительно IT-отдела, и это неправильно. Успешная цифровая трансформация должна быть инициирована «сверху», чтобы затронуть все аспекты работы компании.  

Как подготовиться

Итак, компания решила серьезно подойти к вопросу «цифры». С чего начать? Сначала следует определить, как цифровая трансформация бизнес-процессов может помочь клиентам. Потом необходимо понять, что получит команда. Только рассмотрев проект цифровой трансформации с позиции клиента и сотрудника, можно установить четкие цели процесса. 

При подготовке, разумеется, необходимо перенимать опыт других компаний. Не нужно стесняться задавать вопросы — так вы сможете избежать элементарных ошибок и уверенней идти вперед. Кроме того, для успешной цифровой трансформации важно выбрать правильного партнера. Прежде чем начинать совместную работу, следует убедиться, что у кандидата есть опыт в реализации подобных проектов. 

Важное условие успешной цифровой трансформации — коммуникация с сотрудниками. Нужно четко и доступно объяснить необходимость и преимущества новых процессов, чтобы вся компания была «на одной волне». Кроме того, нельзя ожидать, что команда сможет реализовать цифровой проект без подготовки. Ей нужно время на обучение и адаптацию, и это надо учитывать при планировании процесса. 

Пример цифровой трансформации: кейс компании Tet

Латвийский IT-интегратор Tet (ранее Lattelecom), работающий и на украинском рынке, начал процесс цифровой трансформации, подразумевающий замену всех IT-систем на более современные, эффективные и улучшающие конкурентоспособность, еще в 2018 году, выделив на проект 3 года. Разумеется, на нашу компанию — как и на бизнес во всем мире — повлияла ситуация с COVID-19, но пандемия этому не помешала, а скорее наоборот – подготовка к ЦТ помогла лучше справиться с вызовами 2020-го года. 

Перед началом процесса наш IT-отдел согласовал с руководством несколько условий, необходимых для успешного перехода в «цифру». В частности, топ-менеджмент обеспечил полную поддержку цифровой трансформации на всех уровнях. Также мы внедрили у себя культуру «гибкого» (agile) управления проектами и обучили этим принципам всех сотрудников. Это позволило быстрее адаптироваться и реагировать на вызовы.   

Важнейшим аспектом цифровизации в Tet стали крупные инвестиции в цифровые инструменты. Также мы нашли партнера с опытом работы именно в нашей отрасли. И, наконец, основательно подготовившись, мы смогли начать редизайн всех бизнес-процессов и систем компаний. 

Итог: сегодня цифровая трансформация становится ключевым драйвером успешного бизнеса. Важно помнить, что переход в «цифру» — это комплексный и сложный процесс, требующий много времени и сил на всех уровнях. Но компании, которые преодолеют все вызовы и оптимизируют свои бизнес-процессы, выйдут из кризиса победителями.