Авторские блоги и комментарии к ним отображают исключительно точку зрения их авторов. Редакция ЛІГА.net может не разделять мнение авторов блогов.
27.09.2013 11:11

Заметки адвоката №8. О написании писем или же Продолжая тему творч-ва

Управляющий партнер Юридической фирмы "Можаев и Партнеры", адвокат

Заметки адвоката №8. О написании писем или же Продолжая тему творчества

Можно просто взять и написатьконтрагенту классическое письмо, типа: «Между нашими компаниями тогда-то былзаключен такой-то договор, согласно условий которого был поставлен определенныйтовар. Так как в установленные сроки товар не оплачен, вам выставляется даннаяпретензия и насчитываются штрафные санкции за весь период просрочки в видепени, штрафа, инфляции и 3% годовых». Все понятно, но как-то безлико, сухо ивоспринимается скорее негативно, чем позитивно. Тут логичный вопрос: «А чтоможет быть позитивного в том, что нам должны бабки (простите – «деньги»)? Должныи все! Мы же столько для них сделали: срочно поставили товар, как они просили,сдвинули для них очередь, а они…?». И опять все понятно, и трудно с этим несогласиться. Но письма же читают не компании, а конкретные люди, со своимипроблемами и заботами. Поэтому, на мой взгляд, если вы действительно хотитескорее вернуть деньги или получить результат от переписки – нужно отставить всторону свою гордость и постараться поставить себя на их место. Представить, очем будет думать руководитель, читая ваше письмо, какие эмоции оно будетпорождать, будут ли эти эмоции вызывать у него желание дать команду бухгалтерииоплатить счета или же наоборот: «Да пошли они.., пусть судятся». При последнемобстоятельстве, не думаю, что вам будет легче добиться желаемого, хотя иногдатолько эта мера и спасает. Затраты времени и финансов на судебныеразбирательства могут не принести желаемого результата, и вы вместо того, чтобывернуть свое, потеряете еще больше. Печально. Напротив, оценив ситуацию(противника), вы можете выбрать правильное наклонение смысла письма: повелительное(срочно верни!), изъявительное (прошу вернуть!), сослагательное (вернул бы, нотолько при определенных условиях) или же, как мне очень нравиться, - использоватьсимбиоз данных категорий. При этом я всегда учитываю личностные качестваадресата. Если их не знаете, - можно писать более универсально (одновременнопроявляя уважение и к стороне, которая не выполнила обязательства, и «наседая»- что они все-таки должны быть выполнены). Когда человеку прямо указывают наего ошибки – это в первую очередь вызывает защитные механизмы, и неспособствует возврату денег. Поэтому всегда нужно искать баланс между законом,который регулирует данные правоотношения; условиями сделки и личностями,которые ее заключали (выполняли).

Приведу пример из практики. Компания,специализирующаяся на оказании высококачественных строительно-монтажных работ,заключила договор на монтаж системы вентиляции и кондиционирования воздуха крупногозавода. При выполнении работ были выявлены скрытые доработки и возросли затратына материалы, что повлекло значительное (примерно на 30%) увеличение сметнойстоимости проекта. Стороны вели переписку, которая результатов не дала.Директор лично поехал на переговоры и вернулся с обширным инфарктом инегативным ответом. После изучения дела и глубокого анализа законодательствастало понятно, что при заключении договора и в процессе его выполнения былодопущено ряд ошибок как с одной, так и с другой стороны, что не давало ни однойиз сторон явного преимущества. Я предложил написать директору завода одно письмов стиле описанном выше. Результат не заставил себя долго ждать и потряс всех –на протяжении двух месяцев Завод полностью погасил дополнительные расходы Компании,и, что меня особо порадовало, клиенты пересмотрели свое отношение кюриспруденции.

В письме использовалсяуважительный тон, указаны нарушения со стороны Завода касательно согласованийотдельных этапов работ и материалов, показано отношение Компании к тому, чтопроизводит Завод, на сколько важно для этого качество используемых материалов ипроводимых именно нами монтажных работ. Что несмотря на явные нарушения с ихстороны нами были проведены все необходимые работы исключительно для того,чтобы их процесс производства не останавливался и Завод продолжал выпускатькачественную продукцию для потребителей. В конце было предложено еще раз сестьза стол переговоров, привлечь ряд экспертов для детального анализа техническойдокументации, материалов и полного выполнения сторонами условий заключенного контракта.Переговоров больше не было, работы сданы, а доплата проведена полностью.    

Если Вы заметили орфографическую ошибку, выделите её мышью и нажмите Ctrl+Enter.
Последние записи
Контакты
E-mail: blog@liga.net