Кризисменеджмент как стиль времени

Когда проблема стала понятной, появляется цель, а она сама по себе, только вдохновляет. Она не отнимает психическую энергию. Цель – это  керосин. Проблема – это стопор. Если вы заметили, в этом абзаце собственно отмечена вся суть работы кризисника: выявление источника проблемы. Сделав только это, бизнес начинает опять работать, поскольку стопор (проблема) был ликвидирован.  

В общем, именно такие аллегории и пытаются объяснить одну и ту же основу любых сбоев в управлении бизнесом. Одну и ту же: скрытый источник причины не обнаружен!Обнаружить его - роль кризисного управляющего. Он разбирает груды умственных завалов (непонимания) и противостоит натиску чьей-то "пробитой" психики - человека или группы, создающих проблему (груды умственных завалов). Просто нужно понимать, что в основе любой проблемы, всегда стоит психика человека, а не кирпичная стена завода, здание налоговой или конкретное оборудование. Психика человека (его сознание) - вот что в основе любой проблемы!

Теперь посмотрим на реалии времени.

У бизнеса не просто увеличилось количество препятствий. Увеличилось само их качество. Часть известных проблем, типа проверки, выросли на порядок, и аналитическое состояние управленца уже не справляется с этим.

Другая часть проблем относится к новым проблемам. Например, покупатели просто перестают брать ваш продукт в обычных объемах. И понять причину этого вы не можете. Такое вы еще не проходили. Это сложная проблема! Она не просто скрыта. Она имеет новые свойства. И это еще одна порция по мозгам ТОП-а. Короче, количество внешних и внутренних факторов, влияющих на психику управляющего (проблемы), приводит к ухудшению бизнеса.

Что делать?

Кроме задачи, увеличения собственной способности удерживать свое аналитического состояния  в норме (это отдельная тема), есть еще одна мера: привлечение антикризисного метода. Такой метод ориентирован на:  1) создание результата, а не философствование и 2) на специальные профессиональные знания: «как именно "рулить" проблемой». Это метод, а не просто желание. Здесь нужно знать саму технологию.

"Создание результата".

Рассматривая этот аспект, нужно понимать, что особенностью здесь является не само формальное включение специалиста в ту или иную проблему, а его способность взять проблему на себя - сделать ее своей. Это качество врядли присуще традиционному консультанту. Это не укор. Но суть сегодняшних проблем бизнеса такова, что она требует от внешних консультантов большего, чем то, на что они приспособились. Представительство в суде, например, уже не является базовым фактором ликвидации проблемы. Суд стал полностью не прогнозируемым явлением и все, кто работает на стыке с этой ветвью власти, не могут обеспечить запросы бизнеса. Такая же ситуация и в других областях консалтинга. Например, стандартные советы по части маркетинга или финансов тоже становятся малополезными, поскольку все они шаблонизированы (синдром "котляр-адизеса"). А жизнь подкидывает проблемы, которые не вписываются в традиционный способ их решения. Такова сегодня ситуация.

Выход? Выход в том, чтобы руководитель или внешний консультант умели бы делать две вещи.

Первое. Они обладали бы умением обнаруживать источник проблемы. Есть специальная технология, обучающая вскрывать на изнанку любые их виды. Довольно долго, подобная технология используется специальными учреждениями и применяется в особых ситуациях. Сегодня, пожалуй, настало время применять ее в бизнесе. Ее нужно заполучить.

Второе. Консультант должен перестроиться психологически на иную длину волны. Что имеется ввиду? Свои знания и опыт в конкретных областях он может и должен продолжать применять. Только есть нюанс. Его арсенал профессиональных средств (юридические, экономические, маркетинговые, GR, HR, PR инструменты)  должен быть направлен на ликвидацию источника проблемы, который он смог сам выявить, а не на прямое исполнение задачи клиента. Отсюда, необходимость владеть техникой выявления скрытых источников проблем, поскольку владение арсеналом традиционных инструментов будет бесполезным. Это сравнимо с хирургомом, склонившимся над телом больного, держащим в руках скальпель, не понимая, где делать надрез и делать его.

Еще одна деталь. В абсолютном большинстве случаев (я отдаю себе полный отчет в том, что говорю), задача клиента обычно основана на неверных данных, поскольку они собирались а) не профессионально и б) в состоянии низкого аналитического состояния его управляющих. Проблема остается скрытой по-прежнему. Она остается не понятной, хотя клиент считает, что она стала раскрытой. А проблема осталась проблемой, то есть, её источник продолжает воздействовать на бизнес. Поэтому, кризисный метод никогда не ориентируется на поручение клиента без проверки тех данных, в основе которых лежит это поручение.

Кризисный метод безусловно применяет необходимый арсенал профессиональных инструментов (юридические, экономические, маркетинговые, GR, HR, PR). Но, только после того, как им будет обнаружен источник проблемы, ранее являющийся скрытым. Обнаружив этот источник, можно применять уже  меры точечно. Задача: не идти в суд или в налоговую инспекцию просто потому, что внешне, причина, кажется, исходит оттуда. Задача выявить скрытый источник и только после этого определить, куда и как идти.

Итак, получаем четыре свойства кризисного метода.

Первое - умение обнаруживать источник, на котором держится проблема, подразумевая, что этот источник проблемы является на момент ее существования скрытым.

Второе -  обладание специальным арсеналом, находящимся в компетенции ТОП-а (финансы, экономика, маркетинг, юриспруденция, PR).

Третье - применение арсенала профессиональных средств только в отношении обнаруженного источника проблемы: точечно.

Четвертое - способность сделать проблему клиента своей, и взять за нее стопроцентную ответственность.

И последнее. Нужно иметь ввиду, что все четыре фактора держатся на одном: ином уровне осознания. С техниками, развивающими эту способность я могу поделиться очно или дистанционно в специальных программах. 

Другие статьи на эту тему. 

Функция и роль кризис-менеджмента на современном этапе. http://blog.liga.net/user/lysov/article/7249.aspx

Функция и роль кризис-менеджмента на современном этапе. Часть 2.  http://blog.liga.net/user/lysov/article/7266.aspx