Авторські блоги та коментарі до них відображають виключно точку зору їхніх авторів. Редакція ЛІГА.net може не поділяти думку авторів блогів.
В самом начале я столкнулась с особенностью азиатского подхода в сфере услуг красоты. При звонке или даже при визите в салон красоты мне отвечали с улыбкой, которая «видна» даже по телефону, что интересующие меня услуги в салоне предоставляют. Уже в процессе процедуры, выяснялось, что услуга не совсем та или совсем не та, о которой я спрашивала. Тогда стало понятно, что в начале общения администратора не особо интересовало, что именно мне нужно как потребителю. Главной его задачей было не упустить обратившегося клиента и привлечь его в салон.
Но даже если интересовавшая меня процедура и была представлена в этом салоне, качество самой процедуры было существенно ниже привычного для меня уровня. Причина кроется в азиатском подходе к бизнесу, главным критерием эффективности которого оказывается скорость предоставления услуги. Например, процедура “гель”-маникюра у мастера-азиатки длится 40 минут. Та же процедура, при соблюдении той же технологии, в Украине у меня занимала два часа.
Невероятная быстрота каждого действия азиатки сочетается с безупречной обходительностью – бесконечные улыбки, доброжелательная беседа, услужливость. Скорость работы действительно поражает, но как показывает ее итог – качество от такой скорости сильно хромает.
Когда я, наконец, добилась от китаянки понимания, чего я хочу, то получила неожиданный ответ. «Я могу это сделать, но я не делаю такую процедуру – она занимает слишком много времени. Я не хочу делать работу, которая занимает слишком много времени».
В салоне красоты с мастерами-американками я получаю то качество процедуры, к которому привыкла в Украине и продолжительность ее приблизительно такая же. Да, здесь меньше улыбок, меньше поклонов и услужливости, чем у мастеров-азиаток, но сам результат – на должном высоком уровне.
Такую же аналогию можно провести и с ресторанным сервисом. Приходя в любой китайский ресторан, достаточно быстро получаешь свежеприготовленную еду. Китайская еда готовится при клиенте – потому, что готовится очень быстро.
На размышления о разнице в менталитетах меня натолкнул разговор с мужем. Он рассказал, что американцы готовятся ко Дню Благодарения три дня. Обязательным традиционным блюдом в этот день является индейка. Чтобы ее вкусовые качества были на высшем уровне, на приготовление блюда тратят три дня. В китайском варианте такое просто невозможно.
В современной китайской культуре производства торжествует идеология скорости. Производить быстро и подешевле, ведь главное – выдать количество. Результат мы видим на примере товаров китайского производства – количество в ущерб качеству.
Это не означает, что все, что производится в Китае – низкого качества. Если в Китае находится фабрика европейского или американского бренда с соответствующим менеджментом и стандартами качества – мы не можем говорить об истинно китайском производстве. Однако если азиаты создают собственные стандарты, то приоритет времени становится над приоритетом качества. Отсюда и стереотип: китайское – значит некачественное.
К сожалению, азиатская философия вторгается в нашу жизнь не только в виде некачественных товаров. Ко мне на тренинги приходят люди и задают вопросы: Как успевать больше? Как за 24 часа сделать больше работы? Не успев закончить выполнение одной задачи, работник получает еще несколько задач, которые нужно сделать в те же сроки. Но ведь не поспоришь, что если работник, выполняющий за условную единицу времени свою работу качественно, должен выполнить за это же время еще одну работу – качество пострадает. Такая «кроличья психология» получает все большее распространение в украинском бизнесе. Вместо вопроса «Как сделать лучше?» все чаще задается вопрос «Как сделать больше?»
Эта кроличья тенденция заводит нас в тупик. Пора задуматься о том, что борьбу за количество следует сменить борьбой за качество. Какой смысл производить много некачественных товаров или услуг? Кому выгодна эта идеология количества? Какой бизнес, какая компания от этого выигрывает? Я не знаю. Но совершенно точно я вижу, как от этого проигрывают люди. Проигрывают потребители, проигрывают сотрудники, проигрывает имидж компании.
Мне хочется призвать вас: останавливайте в себе кролика. В конце концов, почему бы нам не поиграть в игру «Мы – львы» или «Мы – благородные олени»?
29.11.2011 09:57
Психология кролика или азиатское понимание эффективности
Устраивая свою жизнь в Америке, я создаю себе привычную зону комфорта. В нее входит множество мелочей и «не очень мелочей». В том числе, сервис, который я привыкла получать в Украине. А к нему, конечно же, относится и beauty-сервис.
Устраивая свою жизнь в Америке, я создаю себе привычную зону комфорта. В нее входит множество мелочей и «не очень мелочей». В том числе, сервис, который я привыкла получать в Украине. А к нему, конечно же, относится и beauty-сервис.В самом начале я столкнулась с особенностью азиатского подхода в сфере услуг красоты. При звонке или даже при визите в салон красоты мне отвечали с улыбкой, которая «видна» даже по телефону, что интересующие меня услуги в салоне предоставляют. Уже в процессе процедуры, выяснялось, что услуга не совсем та или совсем не та, о которой я спрашивала. Тогда стало понятно, что в начале общения администратора не особо интересовало, что именно мне нужно как потребителю. Главной его задачей было не упустить обратившегося клиента и привлечь его в салон.
Но даже если интересовавшая меня процедура и была представлена в этом салоне, качество самой процедуры было существенно ниже привычного для меня уровня. Причина кроется в азиатском подходе к бизнесу, главным критерием эффективности которого оказывается скорость предоставления услуги. Например, процедура “гель”-маникюра у мастера-азиатки длится 40 минут. Та же процедура, при соблюдении той же технологии, в Украине у меня занимала два часа.
Невероятная быстрота каждого действия азиатки сочетается с безупречной обходительностью – бесконечные улыбки, доброжелательная беседа, услужливость. Скорость работы действительно поражает, но как показывает ее итог – качество от такой скорости сильно хромает.
Когда я, наконец, добилась от китаянки понимания, чего я хочу, то получила неожиданный ответ. «Я могу это сделать, но я не делаю такую процедуру – она занимает слишком много времени. Я не хочу делать работу, которая занимает слишком много времени».
В салоне красоты с мастерами-американками я получаю то качество процедуры, к которому привыкла в Украине и продолжительность ее приблизительно такая же. Да, здесь меньше улыбок, меньше поклонов и услужливости, чем у мастеров-азиаток, но сам результат – на должном высоком уровне.
Такую же аналогию можно провести и с ресторанным сервисом. Приходя в любой китайский ресторан, достаточно быстро получаешь свежеприготовленную еду. Китайская еда готовится при клиенте – потому, что готовится очень быстро.
На размышления о разнице в менталитетах меня натолкнул разговор с мужем. Он рассказал, что американцы готовятся ко Дню Благодарения три дня. Обязательным традиционным блюдом в этот день является индейка. Чтобы ее вкусовые качества были на высшем уровне, на приготовление блюда тратят три дня. В китайском варианте такое просто невозможно.
В современной китайской культуре производства торжествует идеология скорости. Производить быстро и подешевле, ведь главное – выдать количество. Результат мы видим на примере товаров китайского производства – количество в ущерб качеству.
Это не означает, что все, что производится в Китае – низкого качества. Если в Китае находится фабрика европейского или американского бренда с соответствующим менеджментом и стандартами качества – мы не можем говорить об истинно китайском производстве. Однако если азиаты создают собственные стандарты, то приоритет времени становится над приоритетом качества. Отсюда и стереотип: китайское – значит некачественное.
К сожалению, азиатская философия вторгается в нашу жизнь не только в виде некачественных товаров. Ко мне на тренинги приходят люди и задают вопросы: Как успевать больше? Как за 24 часа сделать больше работы? Не успев закончить выполнение одной задачи, работник получает еще несколько задач, которые нужно сделать в те же сроки. Но ведь не поспоришь, что если работник, выполняющий за условную единицу времени свою работу качественно, должен выполнить за это же время еще одну работу – качество пострадает. Такая «кроличья психология» получает все большее распространение в украинском бизнесе. Вместо вопроса «Как сделать лучше?» все чаще задается вопрос «Как сделать больше?»
Эта кроличья тенденция заводит нас в тупик. Пора задуматься о том, что борьбу за количество следует сменить борьбой за качество. Какой смысл производить много некачественных товаров или услуг? Кому выгодна эта идеология количества? Какой бизнес, какая компания от этого выигрывает? Я не знаю. Но совершенно точно я вижу, как от этого проигрывают люди. Проигрывают потребители, проигрывают сотрудники, проигрывает имидж компании.
Мне хочется призвать вас: останавливайте в себе кролика. В конце концов, почему бы нам не поиграть в игру «Мы – львы» или «Мы – благородные олени»?
Якщо Ви помітили орфографічну помилку, виділіть її мишею і натисніть Ctrl+Enter.
Останні записи
- Парламент підтримав "знижку мінус 50%" за порушення правил військового обліку Анна Даніель 18:24
- Трагедія в Одесі в контексті Рішення ЄС: Де межа відповідальності держави? Дмитро Зенкін 14:21
- Російське бачення "припиненння війни" Георгій Тука 09:24
- Які поважні причини неприбуття до ТЦК та СП по повістці? Що треба знати? Віталій Соловей 01:26
- Ринок автобусів в Україні у 2024 році та прогнози на 2025 рік Микита Гайдамаха вчора о 22:33
- Ограниченно пригодные: кто должен пройти ВВК до 5 июня? Віра Тарасенко вчора о 22:20
- Санкції з металом в голосі Євген Магда вчора о 17:18
- Україна має підтримати прагнення Туреччини вступити в ЄС Любов Шпак вчора о 15:48
- Зелене майбутнє України очима молоді у 2025 році Оксана Захарченко вчора о 14:47
- Стосунки з собою Людмила Євсєєнко вчора о 10:00
- Від США до фронту: контракти, що змінять правила гри Віктор Плахута 11.03.2025 19:56
- Смертна кара у часи війни: вибір між гуманізмом і виживанням Дмитро Зенкін 10.03.2025 23:08
- Про оскарження рішень військово-лікарських комісій (ВЛК) Світлана Приймак 10.03.2025 23:00
- Метрики CX – клавіші фортепіано в мелодії прибутку компанії Андрій Волнянський 10.03.2025 22:45
- Хто має право на відстрочку та які документи необхідні? Віталій Єлькін 10.03.2025 21:52
Топ за тиждень
Популярне
-
Трамп звинуватив Ірландію у крадіжці фармацевтичної промисловості
Бізнес 2378
-
WSJ: США звертаються до України по допомогу у розвитку безпілотної авіації
Бізнес 2363
-
Чому Путін одягнув військову форму, щойно мова зайшла про мир
Думка 2175
-
Час, відведений Болгарією на переговори щодо продажу реакторів для ХАЕС, сплинув
Бізнес 1930
-
Маятник хитнувся. Всі результати переговорів у Саудівській Аравії – чи буде перемир'я з РФ
1915
Контакти
E-mail: [email protected]