Банковский кейтеринг

Это всего лишь мой второй пост для ЛИГИ, поэтому напомню, что пишу я в основном о банковском рынке, изредка о финансовом, избегаю политических тем (хотя, все в нашем мире взаимосвязано). Вот и сегодняшняя колонка посвящена продвижению банковских услуг. 

Если быть точней – нестандартному продвижению среди клиентов малого и среднего бизнеса. Я имею в виду выездное обслуживание банков. Идея, конечно, не новая, но именно сейчас я заметил активизацию финансовых учреждений в этом направлении. Причем не только для презентации продуктов, но и открытия расчетных счетов, оформление кредитной линии, настройки системы «Клиент-банк», сводя к минимуму необходимость нотариального заверения документов. 

Мы все дальше отходим от стандартного обслуживания в стандартном офисе с очередями и строгими кассирами. Современная модель реализации финансовых услуг предполагает обоюдный комфорт: дистанционное обслуживание, интернет-платежи, совершение операций без привязки к четкому времени или месту. Конечно, в наших реалиях физический «настоящий» офис банка имеет все еще большое значение, он дает клиентам ощущение стабильности, надежности, незыблемости. Существует и определенная доля клиентов, которые не доверяют дистанционному банковскому обслуживанию или не готовы оставлять свои персональные данные в интернете, предпочитая совершать все операции у своего менеджера в отделении. 

Думаю, что следующим шагом в направлении максимальной доступности и простоты оформления банковских продуктов станут мобильные офисы. Такие себе банки на колесах с настоящими менеджерами, кассирами, банкоматами и прочими атрибутами «настоящего» отделения. Такие мобильные офисы первыми запустили британцы еще в далеком 1946 году, это были автобусы, которые переезжали с места на место по одному региону и предоставляли финансовые услуги в самых отдаленных уголках страны. Проект действует до сих пор, его основные клиенты – фермеры, жители удаленных маленьких поселков. 

Специалисты традиционно сетуют на низкую степень проникновения банковских услуг в сельской местности и небольших городах. Мобильный офис мог бы поспособствовать решению этого вопроса. А еще пригодиться на массовых мероприятиях, особенно тех, которые проводятся за городом (фестивали, например), в случае чрезвычайных ситуаций. Конечно, отдельным пунктом стоит вопрос доверия – не каждый безбоязненно согласится зайти в автобус и, образно говоря, оставить там свои деньги. Но, как показывает опыт британцев, со временем их мобильные офисы стали настоящей частью местного сообщества.