Як безпечно купувати через Інтернет. Поради адвоката
Останнім часом я сама все частіше роблю покупки через Інтернет. Це швидко, зручно і дешевше. Але такі покупки можуть бути небезпечними, адже Ви не бачите вживу що купуєш і у кого.
Я не раз чула від клієнтів, якіневдало зробили покупку через Інтернет, історію «так хто ж знав, що мене обдурять».При цьому, вони діяли самовпевнено і не обдумано: відсилали відразу всю сумукоштів за товар, не цікавились інформацією про продавця, не перевіряли товар.
Для того, щоб розуміти як правильносебе вести при купівлі через Інтернет давайте зрозуміємо чим необхіднокеруватись.
Спеціального закону про купівлючерез Інтернет в Україні не має. Слід керуватись нормами Цивільного кодексуУкраїни, а саме положеннями про договір купівлі-продажу, та нормами ЗаконуУкраїни «Про захист прав споживачів».
Покупка через Інтернет – цедоговір укладений на відстані, тобтодоговір, укладений продавцем (виконавцем) із споживачем за допомогою засобівдистанційного зв'язку, а саме: телекомунікаційнімережі, поштовий зв'язок, телебачення, інформаційні мережі, Інтернет.
Купівлі товарів або послуг черезІнтернет майже нічим не відрізняється від звичайного договору купівлі-продажу,з яким ми щодня стикаємося в житті при купівлі продуктів, товарів для дому,техніки, меблів тощо.
Ви приходите в магазин, обираєте таоглядаєте товар, дізнаєтесь інформацію про товар та виробника, оплачуєте та забираєтечек і при необхідності гарантійний лист.
Так і купівлі в Інтернеті. Визнаходити сайт, обираєте товар, вивчаєте інформацію про нього. Потім зв’язуєтесьз продавцем, запитуєте всю інформацію на товар або послугу, в тому числі пройого виробника, а при необхідності - сертифікат на товар. Здійснюєте замовленнятовару через пошту або кур’єром. При доставці оглядаєте та перевіряєте товар.Після того, як Ви впевнились, що товар підходить оплачуєте його, отримуєте чекабо квитанцію з печаткою продавці (ФОП або ТОВ) та гарантійний талон, в якомузазначений гарантійний строк.
В своїй практиці я зустрічалатакі випадки шахрайства в Інтернеті:
1. Оплатили товар – товар не привезли – гроші не повертають.
2. Товар назад не приймають протягом 14-ти днів.
3. Товар не ремонтують по гарантії.
Але цього можна запобігти,керуючись наступними порадами:
1. Добросовісність та репутація продавця.
Сайт – це лишегарна обкладинка. І хто дійсний власник (продавець) цієї гарної картинки, можнадізнатись лише при наявність реальних контактних даних на сайті.
Коли я захожу насайт продавця, в першу чергу звертаю увагу на їх контактні дані (адресу,телефон та вид господарської діяльності ФОП або ТОВ), оскільки хочу розуміти укого саме я купую товар або послугу.
Тим більш подавець зобов’язаний надати покупцю всюінформацію про його найменування,місцезнаходження та порядок прийняття претензії.
Якщо всяінформація про продавця доступна на сайті, це дає можливість перевірити наявність продавця вЄдиному державному реєстрі юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців тагромадських формувань на сайті https://usr.minjust.gov.ua/,зв’язатись з ним, запросити додаткові документи, а у разі отримання неякісноготовару або не повернення коштів, надіслати на його адресу претензію, а принеобхідності звернутись до суду.
Адже якщо насайті є лише номер телефону і назва сайту, то Ви не зможете ні повернути товар,ні вимагати повернення коштів, оскільки невідомо з кого вимагати усуненняпорушень ваших прав.
2. Інформація протовар, послугу та виробника.
Передтим як замовити товар або послугу обов’язково дізнайтесь всю інформацію пропродукцію, якщо її недостатньо на сайті – запитайте у продавця.
Вимаєте право вимагати у продавця наступнуінформацію про товар:
- основні характеристикипродукції: назва товару, номінальна кількість(масу, об’єм, розмір), умови використання;відомості про вміст шкідливих для здоров'я речовин, генетичномодифікованих організмів, найменування тамісцезнаходження виробника;
- дані про ціну (тариф),включаючи плату за доставку, та умови оплати;
- дату виготовлення; відомості про умови зберігання; гарантійнізобов'язання виробника (виконавця); строкпридатності;
- строк доставки товаруабо надання послуги;
- сертифікат, якщопродукція підлягає обов'язковій сертифікації.
І не забувайте вимагати гарантійний талон на товар.Оскільки, протягом гарантійного строку виробникабо продавець бере на себе зобов'язання по здійсненню безоплатного ремонту абозаміни відповідної продукції.
3. Оплата товару та його доставка.
Моя порада,ніколи не перераховуйте всю суму наперед!
Здійснюйтеоплату по факту отримання товару, після його огляду та перевірки.
Якщо доставкатовари відбувається кур’єром, ще при замовленні по телефону обов’язковоповідомте менеджера, щоб у кур’єра був товарний чек з печаткою продавця, і принеобхідності товарний талон та сертифікати на товар.
Якщо ж продавецьвсе ж таки вимагає сплату частини або всією суми коштів, скористайтесь окремоюкредитною карткою, спеціально для подібних покупок з обмеженою сумою коштів.При цьому, в призначенні платежі обов'язково вкажіть за що і кому Ви сплачуєтекошти. Надішліть на електронну пошту продавця скан-копію платіжного документу і вимагайте від нього письмового поелектронній пошті підтвердження отримання такої оплати.
Обов'язковозберігайте всі документи, що підтверджують перемовини з продавцем та факт оплатитовару. Це можу бути електронне листування, скріншот сторінки сайту з обранимвами товаром, доказ оплати (виписка з рахунку, електронна квитанція).
4. Пам’ятайте, право на повернення товару безумовне.
Покупець має право розірвати укладений через Інтернет договірі повернути товар протягом 14-ти днів змоменту одержання товару. Але при цьому товар повинен бути незмінному стані.
Звертаю увагу, що будь-які витрати, пов'язані з поверненнямпродукції, покладаються саме на продавця.
Якщо продавець не повертає сплачені кошти за товар абопослугу у разі розірвання договору, покупець має право нараховувати неустойку урозмірі 1% від вартості продукції (послуги) за кожний день затримки поверненнякоштів.
5. Дії покупця уразі «невдалої покупки».
Ви маєте правозвернутись із заявою про шахрайство до поліції.
Також можетезвернутись до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктівта захисту споживачів (http://www.consumer.gov.ua).
Але як показуєпрактика, ці дії не дають результату. Якщо у Вас є контактні дані продавця абовиробника, є підтвердження оплати товару, то я б рекомендувала відразу звернутисьз письмовою претензією, де вказати нарахування штрафу, а потім до суду. Аджесудовий збір за подання позовної заяви про захист прав споживачів несплачується!
Робіть покупкуобдумано, не поспішаючи та використовуючи мої рекомендації.
- Альтернативи децентралізації енергогенерації в Україні не існує Олексій Гнатенко вчора о 15:31
- Відкриті дані: прозорість проти корупції Діана Граділь вчора о 13:39
- Способи захисту прав власника від самочинного будівництва на земельній ділянці Євген Морозов вчора о 10:45
- Власть, наука, интеллект – инвестиции в средний и малый бизнес и устойчивое развитие Вільям Задорський вчора о 04:01
- Прифронтовий Миколаїв. Яку допомогу можна отримати у місті, де лінія фронту зовсім близько Галина Скіпальська 25.07.2024 13:53
- На що дивляться інвестори? Олександр Висоцький 25.07.2024 12:22
- Де нормальний начпрод, там якісні продукти харчування Дана Ярова 25.07.2024 12:06
- Розвиток європейського ринку водню: Нові ініціативи та перспективи Олексій Гнатенко 25.07.2024 10:17
- Внесіть зміни у свій щоденний "to do list" Катерина Кошкіна 25.07.2024 09:59
- Гранти на відновлення та енергоефективність житла: можливості від Фонду енергоефективності Єгор Фаренюк 24.07.2024 21:44
- Порушення прав власника земельної ділянки внаслідок самочинного будівництва Євген Морозов 24.07.2024 19:48
- Як застосувати методи відбору постачальників НАТО у наших реаліях? Євгеній Сільверстов 24.07.2024 18:00
- Кого підтримуватиме Ізраїль під час виборів у США? Олег Вишняков 24.07.2024 13:22
- Європейська рада схвалила висновки щодо інфраструктури електромережі ЄС Олексій Гнатенко 24.07.2024 12:30
- Спільна власність чоловіка та жінки, які проживають без реєстрації шлюбу Євген Морозов 23.07.2024 19:26
- Boris Johnson: Запрошення до усвідомлення – домовлянь з РФ не буде 1882
- Суди проти рф – реалії, фантазії, міфи. Перспективи Арбітражу 299
- Як застосувати методи відбору постачальників НАТО у наших реаліях? 91
- Чому конкурентні закупівлі – це більше ніж просто вимога закону 65
- Дизайн дитячого простору 63
-
11 млрд доларів тому, кого немає. На що просила гроші Україна в Берліні
Бізнес 87040
-
У Харкові обрали нові назви для трьох станцій метро
Бізнес 11226
-
Помпео виклав своє бачення мирного плану Трампа: лендліз на $500 млрд і реальні санкції
Бізнес 9240
-
Криза мобільного зв’язку. Скільки коштуватиме подовження зв'язку під час відключень
Бізнес 5708
-
Київський підприємець почав розбирати Tesla, щоб заряджати оселі – FT
Технології 5386