Книги, пицца, интернет
Для злобного потребителя пища духовная – такой же товар, как и пища телесная
Если я заказываю пиццу, то у меня принимают заказ быстро и четко. Всегда все есть в наличии. А если я хочу чего-то нестандартного – мне нужно только попросить. Никаких проблем.
Пиццу мне привозят в течение часа. Но чаще укладываются в 30 минут. И пицца всегда теплая.
А когда я заказываю книги в интернет-магазине, все почему-то совсем иначе.
Звоню, заказываю. Мне врут насчет наличия: мол, из вашего списка одни книги есть, а других – нету. Ладно, говорю, давайте то, что есть. И сам спрашиваю – а из тех, что нету, есть аналогичные, похожие? Есть, говорят, но вот прямо сейчас нету, будут к концу недели. Ну, к концу недели – не смертельно, говорю. Это же не пицца, в конце концов. Можно и обождать.
Сижу, жду.
В конце недели мне звонят и говорят: есть одна книга из вашего списка, можем вам доставить. Та, которой не было в начале недели. А тех, что были в начале недели, уже нет. Но я ведь я же их заказал еще в начале недели, вы что, их другому кому-то продали? Или соврали, и их тоже не было в наличии? Нет, говорят, их просто в данный момент нет в наличии, но с понедельника они будут, это точно. Ну что ж, говорю, духовная пища – это ж не телесная, можно и потерпеть. Поголодаю еще немного.
Звонят в понедельник. У нас есть ваша книга, говорят, мы можем вам ее доставить. Все та же, что была в пятницу. Других нет – ни тех, что были неделю назад, ни тех, что должны были доставить сначала в пятницу, потом в понедельник. Так вам доставлять? Когда вам удобно?
Мне уже никогда неудобно, говорю. Спасибо, что помогли поголодать – моя тонкая душевная организация стала еще тоньше. Удержали, так сказать, меня в форме. Чтобы не сорвался и не обожрался, не дай бог, духовной пищей.
Это я к чему?
Заказ пиццы стоит около 150 грн. Мой заказ по книжкам – где-то рублей 180. Но за 150 грн. мне делают супер-сервис, а за 180 – откровенно издеваются. И тем самым отворачивают не только от этого конкретного магазина, а вообще ото всех сразу.
Я не говорю, что в Украине нет интернет-магазинов книг с классным сервисом. Может и есть, но они не смогли достучаться до меня и сообщить: эй, глянь, у нас классный сервис! А времени самому искать, сравнивать и комментарии читать у меня нет – я хочу заказать прямо сейчас, и забыть, и не париться по поводу того, что, у кого и когда есть на складе.
Ведь моих партнеров не волнует, что у меня есть и чего нет на складе (или в файловой системе лептопа, или в почтовом ящике, или на внешнем диске). Им нужно решение задачи, им нужна качественная услуга, классный сервис. Почему же меня должно волновать наличие книг на их складе?
В общем так. Если кто-то сделает книжный интернет-магазин, который будет относиться к доставке книг, как к доставке пиццы (и сможет это донести до такого вредного потребителя как я), он легко станет номером один. Готов отдать за это 180 грн.
- Судовий збір при заявлені цивільного позову у кримінальному провадженні Євген Морозов вчора о 20:02
- Скасування Господарського кодексу: ризики для бізнесу та економіки Володимир Бабенко вчора о 17:11
- Розпочато роботу над вебплатформою судових рішень War Crime Леонід Сапельніков вчора о 14:41
- Маємо забезпечити армію якісним майном Дана Ярова вчора о 14:21
- Нові зміни до Кримінального кодексу України: що потрібно знати Оксана Соколовська вчора о 13:27
- Судова практика: відміна виконавчого напису приватного нотаріуса Павло Васильєв вчора о 12:31
- Сектори польської економіки, в які інвестує український бізнес Сильвія Красонь-Копаніаж вчора о 12:10
- Санкції та їх оскарження в ЄС: що варто знати українському бізнесу та адвокатам Ростислав Никітенко вчора о 12:08
- Відвід судді: закон, практика та поради Владислав Штика 03.11.2024 23:06
- Темна сторона онлайн-шопінгу: Temu потрапив під приціл ЄС Дмитро Зенкін 03.11.2024 21:00
- Проведення обшуку без ухвали слідчого судді Євген Морозов 03.11.2024 19:56
- Закриття кримінального провадження на підставі пункту 9-1 ч. 1 ст. 284 КПК України Андрій Хомич 03.11.2024 19:45
- Продаж майна боржника на електронному аукціоні Павло Васильєв 03.11.2024 14:50
- Місце проживання дитини після розлучення: досвід та практика Світлана Приймак 02.11.2024 20:08
- Неконкретність вимог податкового органу для розблокування податкових накладних Євген Морозов 02.11.2024 19:05
-
Що подивитись у кіно. Три новинки тижня
Життя 8453
-
Озеро Гарда: шість найкрасивіших міст на найбільшому озері Італії
Життя 7141
-
Укранфта пробурила найглибшу свердловину за останні вісім років. Дає нафту та газ
Бізнес 4609
-
Освітні втрати набирають обертів: чому школярі масово виїжджають і не планують повертатися
Думка 4058
-
Найбільший завод з виробництва свинцю в Україні визнали банкрутом
Бізнес 3724