Книги, пицца, интернет
Для злобного потребителя пища духовная – такой же товар, как и пища телесная
Если я заказываю пиццу, то у меня принимают заказ быстро и четко. Всегда все есть в наличии. А если я хочу чего-то нестандартного – мне нужно только попросить. Никаких проблем.
Пиццу мне привозят в течение часа. Но чаще укладываются в 30 минут. И пицца всегда теплая.
А когда я заказываю книги в интернет-магазине, все почему-то совсем иначе.

Звоню, заказываю. Мне врут насчет наличия: мол, из вашего списка одни книги есть, а других – нету. Ладно, говорю, давайте то, что есть. И сам спрашиваю – а из тех, что нету, есть аналогичные, похожие? Есть, говорят, но вот прямо сейчас нету, будут к концу недели. Ну, к концу недели – не смертельно, говорю. Это же не пицца, в конце концов. Можно и обождать.
Сижу, жду.
В конце недели мне звонят и говорят: есть одна книга из вашего списка, можем вам доставить. Та, которой не было в начале недели. А тех, что были в начале недели, уже нет. Но я ведь я же их заказал еще в начале недели, вы что, их другому кому-то продали? Или соврали, и их тоже не было в наличии? Нет, говорят, их просто в данный момент нет в наличии, но с понедельника они будут, это точно. Ну что ж, говорю, духовная пища – это ж не телесная, можно и потерпеть. Поголодаю еще немного.
Звонят в понедельник. У нас есть ваша книга, говорят, мы можем вам ее доставить. Все та же, что была в пятницу. Других нет – ни тех, что были неделю назад, ни тех, что должны были доставить сначала в пятницу, потом в понедельник. Так вам доставлять? Когда вам удобно?
Мне уже никогда неудобно, говорю. Спасибо, что помогли поголодать – моя тонкая душевная организация стала еще тоньше. Удержали, так сказать, меня в форме. Чтобы не сорвался и не обожрался, не дай бог, духовной пищей.
Это я к чему?
Заказ пиццы стоит около 150 грн. Мой заказ по книжкам – где-то рублей 180. Но за 150 грн. мне делают супер-сервис, а за 180 – откровенно издеваются. И тем самым отворачивают не только от этого конкретного магазина, а вообще ото всех сразу.
Я не говорю, что в Украине нет интернет-магазинов книг с классным сервисом. Может и есть, но они не смогли достучаться до меня и сообщить: эй, глянь, у нас классный сервис! А времени самому искать, сравнивать и комментарии читать у меня нет – я хочу заказать прямо сейчас, и забыть, и не париться по поводу того, что, у кого и когда есть на складе.
Ведь моих партнеров не волнует, что у меня есть и чего нет на складе (или в файловой системе лептопа, или в почтовом ящике, или на внешнем диске). Им нужно решение задачи, им нужна качественная услуга, классный сервис. Почему же меня должно волновать наличие книг на их складе?
В общем так. Если кто-то сделает книжный интернет-магазин, который будет относиться к доставке книг, как к доставке пиццы (и сможет это донести до такого вредного потребителя как я), он легко станет номером один. Готов отдать за это 180 грн.
- Свириденко – шанс Порошенка, Тимошенко і Разумкова створити уряд єдності Валерій Карпунцов вчора о 21:42
- Як оформити спадщину на будинок: відповіді на питання Павло Васильєв вчора о 19:44
- Реклама на межі: як ШІ перевертає бізнес-моделі агентств Христина Кухарук вчора о 19:19
- Обшук без ухвали суду: що робити до прибуття адвоката – покрокова інструкція Денис Терещенко вчора о 15:24
- Судове стягнення шкоди за договором поставки: дефект акумулятора спричинив пожежу Артур Кір’яков вчора о 13:36
- Як бренди можуть посилювати культуру відповідального споживання, а не лише продавати Павло Кожухар вчора о 12:28
- ВП ВС: продовження позовної давності й нюанси зменшення процентів річних Андрій Хомич вчора о 11:18
- Перший крок до рівності: суд визнав одностатеве партнерство як фактичну сім’ю Володимир Гончаров 17.07.2025 14:10
- Юридичні гарантії та захист інформації в ЕДО Олександр Вернигора 17.07.2025 12:00
- Донорство без пільг: Україна переходить на європейську модель з 2025 року Валентин Митлошук 17.07.2025 11:24
- В Україні заборонили ототожнювати адвоката з клієнтом: ухвалено закон Юрій Григоренко 17.07.2025 10:51
- Встановлення судом фактичних шлюбних відносин між двома чоловіками Леся Дубчак 16.07.2025 18:44
- Смакуй українське: перспективи українського продуктового експорту в Німеччині Наталія Церковникова 16.07.2025 15:51
- Журнал засідання як ключ до перевірки правомірності негласних слідчих дій Діна Дрижакова 15.07.2025 14:10
- Самосаботаж: коли твій найбільший ворог – це ти сам Олександр Скнар 15.07.2025 14:00
- Свириденко – шанс Порошенка, Тимошенко і Разумкова створити уряд єдності 527
- Перший крок до рівності: суд визнав одностатеве партнерство як фактичну сім’ю 236
- В Україні заборонили ототожнювати адвоката з клієнтом: ухвалено закон 169
- Як бренди можуть посилювати культуру відповідального споживання, а не лише продавати 154
- ЗЕД і валютний контроль у 2025 році: що варто знати бізнесу 123
-
"Повністю знецінений актив": девелопер UDP про майбутнє заводу "Більшовик"
Бізнес 10637
-
У Києві відсторонили від посади голову Департаменту транспортної інфраструктури
Бізнес 9885
-
НБУ закрив одну з найстаріших страхових компаній України
Фінанси 6026
-
КНДР заборонила росіянам відвідувати відкритий для них курорт після візиту Лаврова
Бізнес 5178
-
Допомогли конкуренти та партнери: як після обстрілу відновлюється компанія Gemini
Бізнес 5115