Сфера услуг: продавать или помогать?
всегда есть вероятность того, что даже самая качественная услуга может оказаться бесполезной с точки зрения решения проблемы Клиента
Для начала обозначим исходные понятия:
Клиент – этот тот, кому посчастливилось обратиться к Консультанту;
Консультант – этот тот, к кому обращается Клиент по поводувозникшей проблемы;
Проблема – это повод для обращения Клиента к Консультанту. Конечноже, Клиент может и так встречаться и болтать с Консультантом о чем угодно, ночаще это происходит именно в связи с возникновением определенного рода вопросов(проблем), решение которых невозможно без вмешательства Консультантов (вовсяком случае, так думает Клиент и Консультант поддерживает его в данном мнении).
Услуги – это то, что необходимо Клиенту купить у Консультанта длятого, чтобы решить возникшую проблему (во всяком случае, так думает Консультанти всячески в этом убеждает Клиента).
И вот насталмомент истины.
Клиентобратился к Консультанту по поводу определенной проблемы. Будем считать, чтоКонсультант получил исчерпывающую информацию о сути этой проблемы.
Далее следуетстадия, которая предшествует предложению о предоставлении услуг, назовем ееДиагностика. Суть еесостоит в том, чтобы точно определить можно ли вообще чем-либо помочь Клиенту,если да, то, что именно спасет его. Именно на этой стадии Консультантопределяет набор услуг, которые достоверно (опять же, по мнению Консультанта)помогут решить проблему Клиента.
После этогоКонсультант предлагает Клиенту купить услуги.
Теперь обинтересах сторон.
Клиент заинтересованв решении возникшей проблемы, т.е. Клиент хочет, чтобы ему помогли.
Консультант жезаинтересован в продаже своих услуг Клиенту и соответственно в получении дохода.Я говорю только об интересе Консультанта, при этом, не затрагивая желанияКонсультанта помочь Клиенту.
Таким образом,получается, что Клиент и Консультант хотят разных вещей.
Можнопредположить, что, исходя, как раз, из желания Консультанта помочь своемуКлиенту, Консультант будет предлагать именно те услуги, которые будутнепосредственно направлены на решение проблемы Клиента (опять же, по мнениюКонсультанта).
Также можнопредположить, что, степень удовлетворенности Клиента при этом будет зависеть оттого, насколько предоставленные Консультантом услуги помогли в решении проблемыКлиента.
Какие из этогоможно сделать выводы?!
1) в сфере услуг нет дилеммы между понятиями «продавать» и«помогать»;
2) в идеале продажа услуг должна быть направлена на то,чтобы помочь Клиенту в решении его проблемы;
3) всегда есть вероятность того, что даже самая качественная услуга может оказатьсябесполезной с точки зрения решения проблемы Клиента.
- Юридична практика у спорах з банками: реальний приклад Павло Васильєв 12:18
- Нові правила експортного контролю: виклики та можливості для українського бізнесу Ростислав Никітенко 12:12
- Від entry-level до CEO: розбираємо головні бар'єри для жінок у корпоративному світі Юлія Маліч 12:10
- Про Молдову, вибори і російський слід Галина Янченко 09:58
- Судовий збір при заявлені цивільного позову у кримінальному провадженні Євген Морозов вчора о 20:02
- Скасування Господарського кодексу: ризики для бізнесу та економіки Володимир Бабенко вчора о 17:11
- Розпочато роботу над вебплатформою судових рішень War Crime Леонід Сапельніков вчора о 14:41
- Маємо забезпечити армію якісним майном Дана Ярова вчора о 14:21
- Нові зміни до Кримінального кодексу України: що потрібно знати Оксана Соколовська вчора о 13:27
- Судова практика: відміна виконавчого напису приватного нотаріуса Павло Васильєв вчора о 12:31
- Сектори польської економіки, в які інвестує український бізнес Сильвія Красонь-Копаніаж вчора о 12:10
- Санкції та їх оскарження в ЄС: що варто знати українському бізнесу та адвокатам Ростислав Никітенко вчора о 12:08
- Відвід судді: закон, практика та поради Владислав Штика 03.11.2024 23:06
- Темна сторона онлайн-шопінгу: Temu потрапив під приціл ЄС Дмитро Зенкін 03.11.2024 21:00
- Проведення обшуку без ухвали слідчого судді Євген Морозов 03.11.2024 19:56
-
Освітні втрати набирають обертів: чому школярі масово виїжджають і не планують повертатися
Думка 18718
-
Найбільший завод з виробництва свинцю в Україні визнали банкрутом
Бізнес 10509
-
Укрнафта пробурила найглибшу свердловину за останні вісім років. Дає нафту та газ
Бізнес 9828
-
Хазяїн Грузії, Потопельники зі США, Українські скамери оббирають росіян. Найкращі історії світу
4179
-
Україна відбудувала останній з трьох мостів через Десну, які були зруйновані у 2022: фото
Бізнес 4167