Не гонялся бы ты, поп, за дешевизной
Иногда купить дешевле, означает на самом деле дороже. Особенно часто в интернет-бизнесе
Мне,как человеку непосредственно связанному с интернет-бизнесом, важно знать ответна вопрос: «Что интересует клиента, когда он выбирает интернет-магазин длясовершения покупки?»
Цена?Безусловно, цена важна всегда и везде, но может быть есть что-то еще? Можетбыть, иногда лучше купить дороже, чтобы в результате получилось дешевле? Совсемнедавно я сама выступала в роли клиента книжного Интернет-магазина, и, исходяиз этого опыта, твердо готова заявить – важна не только цена, но и сервис, срокдоставки, широта ассортимента магазина и еще целый набор различных факторов.
Итак,хронология событий.
13 июня 2008 года
Задачабанальна – приобрести книгу через интернет. Поиск дал несколько вариантовпродавцов (без имен, господа, без имен – не в них дело). Выбор пал на того, ктоназвал наименьшую цену и срок поставки. Примечание: в сроках доставки товара былоуказано – день в день, то есть дополнительным плюсом было получить эту книгуименно сегодня вечером.
Сомненияв качестве сервиса посетили не сразу, хотя в разделе контакты указано толькоодно контактное лицо, его мобильный, электронная почта и icq,а номер заказа не был автоматически сгенерирован, т.е. заказ видноидентифицировался только по дате и ФИО или составу (понять сложно). Впримечании я указала, чтобы со мнойсвязались и уточнили реальный срок поставки для принятия решения о покупке.
Чтоподкупило остаться и не пойти дальше – после оформления заказа через 3 минутыбыл звонок на мобильный, приятный мужской голос поблагодарил за заказ, исообщил, что книга есть в наличии, и сегодня она может быть доставлена курьероммне домой в удобное для меня время после 18:00. Я приятно удивилась скоростьюреакции, и согласилась ждать курьера до 21:00.
Каковоже было разочарование, когда в тот вечер ни курьера, ни звонка не было.
Нонадежда, как известно, умирает последней, мало ли перед выходными курьер неуспел, не передал информацию менеджеру в офис и мне не перезвонили. За выходныесвоим желанием купить книгу магазин не тревожила, пусть люди отдыхают, хотямысль разместить заказ на данную книгу в ином магазине уже закрадывалась.
17 июня 2008 года
Первыйрабочий день после череды праздников. От магазина ни привета, ни ответа. Я написалаписьмо на адрес контактного лица, мол, как дела с моим заказом и как можно егоотменить, если вы его доставить не сможете. В ответ – был звонок на мой рабочийтелефон и передана информация - пусть ваш сотрудник не волнуется, вечером будетВам счастье.
20 июня 2008 года
Счастьевсе нет, наверное, в дороге. Привета ни от курьера, ни от менеджера неполучила. Заказ на необходимую мне литературу оформлен в ином магазине.Надеюсь, что все-таки ее я получу.
Чтоже получается? Сайт магазина на первом месте по нескольким релевантным запросам,на сайте все просто и понятно, реакция на запрос была мгновенной. Но дальше всеостановилась – такое впечатление, что люди работают посменно – есть сменахорошая, есть смена плохая. В результате – потерянный клиент и прибыль и приобретеннаядурная слава.
Аведь я готова была заплатить больше, лишь бы книга была «здесь и сейчас».Почему так происходит с отечественным интернет-бизнесом? Почему не выстроенабизнес-модель? Почему из-за одного звена идет прахом работа всех остальных?Почему так много проблем со складом, логистикой, работой менеджеров по продажам,внутренним обменом информацией? Вопросы глобальные и открытые к обсуждению, таккак пример далеко не единичный.
Амне остается лишь привести результаты опроса, который мы проводили среди нашихклиентов. В нем в том числе был и вопрос «Что помимо цены влияет на Ваш выборпоставщика?» а результаты перед Вами
- 1000+ днів війни: чи достатньо покарати агрессора правовими засобами?! Дмитро Зенкін вчора о 21:35
- Горизонтальний моніторинг як сучасний метод податкового контролю Юлія Мороз вчора о 13:36
- Ієрархія протилежних правових висновків суду касаційної інстанції Євген Морозов вчора о 12:39
- Чужий серед своїх: право голосу і місце в політиці іноземців у ЄС Дмитро Зенкін 20.11.2024 21:35
- Сталий розвиток рибного господарства: нові можливості для інвестицій в Україні Артем Чорноморов 20.11.2024 15:59
- Кремль тисне на рубильник Євген Магда 20.11.2024 15:55
- Судова реформа в контексті вимог ЄС: очищення від суддів-корупціонерів Світлана Приймак 20.11.2024 13:47
- Як автоматизувати процеси в бізнесі для швидкого зростання Даніелла Шихабутдінова 20.11.2024 13:20
- COP29 та План Перемоги. Як нашу стратегію зробити глобальною? Ксенія Оринчак 20.11.2024 11:17
- Ухвала про відмову у прийнятті зустрічного позову підлягає апеляційному оскарженню Євген Морозов 20.11.2024 10:35
- Репарації після Другої світової, як передбачення майбутнього: компенсації постраждалим Дмитро Зенкін 20.11.2024 00:50
- Що робити під час обшуку? Сергій Моргун 19.11.2024 19:14
- Як реагувати на вимоги поліції та ТЦК: поради адвоката Павло Васильєв 19.11.2024 17:55
- Як зниження міжнародної підтримки впливає на гуманітарне розмінування в Україні Дмитро Салімонов 19.11.2024 14:12
- Українські діти війни: більше 10 років російської агресії, 1000 днів незламності Юрій Гусєв 19.11.2024 12:16
-
Віктор Ющенко та партнери відчужили право на видобуток газу на Полтавщині
Бізнес 73399
-
Головний прапор країни приспустили: яка причина
Життя 72898
-
Ми втрачаємо покоління інженерів і програмістів. Як математика впливає на майбутнє України
11669
-
"Ситуація критична". У Кривому Розі 110 000 жителів залишаються без опалення
Бізнес 11045
-
Британія утилізує п'ять військових кораблів, десятки гелікоптерів і дронів задля економії
Бізнес 9030