Очумелые ручки – «ремонтируем» имидж компании
Как "благие" намерения сотрудника ведут компанию к подпорченной репутации
Пост по мотивам свеженького, с пылу с жару случая,произошедшего вчера. Приходит к нам в офис женщина, чуть ли не в слезах, проситпомочь решить проблему – необходима операционная система, которая не будет перегружаться24 часа в сутки и ключ к антивирусу, при установке которого не выдаетсообщение, что «Ваш ключевой файл находится в блок листе». В ходе объяснений проклинаетсвоего Интернет-провайдера. Так как мы супермаркет лицензионного программногообеспечения и к провайдерам никакого отношения не имеем, то менеджерам несовсем понятно, чем можем помочь помимо поставки ПО, поэтому просят в деталяхописать задачу.
Ситуация оказалась следующей. Клиентка звонит провайдеру соследующим вопросом – подключение то есть, то нет, постоянные обрывы. Проблем,естественно нет, говорят, что пришлют мастера-золотые руки, он все исправит.Мастер приходит, все исправляет (по словам клиентки, была проблема с кабелем).По ходу дела в разговоре клиентка жалуется, что, мол, вот вирус словила недавно,теперь не знаю что делать, может чего подскажете?
Мастер, в свою очередь, за словом в карман не лезет. Чего,мол, далеко ходить, мой приятель –мастер таких дел – вот Вам номер телефона. Приходитмастер и устанавливает Антивирус Касперского, и заодно переустанавливает «WindowsXP» версия 2002». Цена услугиотличается даже от цены лицензий, всего к оплате - 220 грн. Клиентка радавсему, что делает мастер, – как же, ведь он, от известного провайдера пришел,знает что делает. Мастер ПО устанавливает и уходит.
Проходит несколько дней и нелицензионный софт дал о себезнать – компьютер перестал включаться и, опять же по словам клиентки, ее сталапреследовать надпись с экрана, указывающая на необходимость удаления сначаладиска С, а потом диска D.
Вот такая вот история – а мораль очень проста. Кто, помнению клиентки, виноват? Мастер? Нет, провайдер, о котором она не преминетрассказать всем соседям и знакомым (включая и нас, как оказалось) – в итоге имякомпании уже не блещет достижениями на рынке, а наоборот втоптано в грязь. Апроблема в чем? Кому достанутся шишки? HR, который не рассказал, что никакихдополнительных услуг со стороны знакомых и друзей под общим брендом? Менеджер,который дал телефон друга-мастера? Ведь это тоже самое, что и хамство продавцовв супермаркете. Нахамил продавец, а обвинят супермаркет – плохо персоналготовите. И будут правы. И докажи потом, что ты не верблюд…
- Перевірка компаній перед M&A: аудит, юридичні аспекти та роль менеджера Артем Ковбель 02:12
- Адвокатура в Україні потребує невідкладного реформування Лариса Криворучко 01:14
- Ретинол і літо: якими ретиноїдами можна користуватися влітку Вікторія Жоль вчора о 09:44
- К вопросу о гегелевских законах диалектики. Дискуссия автора с ИИ в чате ChatGPT Вільям Задорський вчора о 06:23
- Рекордні 8549 заяв на суддівські посади: що стоїть за ключовою цифрою пʼятого добору? Тетяна Огнев'юк 31.03.2025 21:11
- Med-Arb: ефективна альтернатива традиційному врегулюванню спорів Наталія Ковалко 31.03.2025 17:54
- Искусство наступать на грабли Володимир Стус 31.03.2025 17:05
- Нова судова практика – відсутній обов’язок надсилання копії скарги виконавцю Андрій Хомич 31.03.2025 16:01
- НАБУ: невиправдані надії Георгій Тука 31.03.2025 15:48
- Податкове резидентство для енерготрейдерів з іноземними бенефіціарами Ростислав Никітенко 31.03.2025 12:41
- Фінансова модель університетів майбутнього Віталій Кухарський 31.03.2025 12:21
- Шукайте жінку! Білоруський варіант Євген Магда 31.03.2025 09:09
- Спільний контроль у бізнесі: чому статус має значення? Анастасія Полтавцева 30.03.2025 19:23
- ВВК до 5 июня: нужно ли проходить людям с инвалидностью? Віра Тарасенко 30.03.2025 15:46
- ШАБАК оприлюднив свої висновки щодо трагедії 7 жовтня Георгій Тука 30.03.2025 14:16
-
"Бояться їхати сюди". Українській компанії не вдалося перевезти з Польщі закриту фабрику
Бізнес 91148
-
У рейтингу мільярдерів Forbes з'явилось поповнення від України
Бізнес 12337
-
Колишній власник Галі Балуваної пояснив вихід з бізнесу: Було некомфортно
Бізнес 11169
-
В Україні випробували FPV-дрони на оптоволокні з дальністю понад 20 км – фото
Бізнес 6433
-
Зернова асоціація попередила про ризик "технічної зупинки" агроекспорту з України
Бізнес 6292