Очумелые ручки – «ремонтируем» имидж компании
Как "благие" намерения сотрудника ведут компанию к подпорченной репутации
Пост по мотивам свеженького, с пылу с жару случая,произошедшего вчера. Приходит к нам в офис женщина, чуть ли не в слезах, проситпомочь решить проблему – необходима операционная система, которая не будет перегружаться24 часа в сутки и ключ к антивирусу, при установке которого не выдаетсообщение, что «Ваш ключевой файл находится в блок листе». В ходе объяснений проклинаетсвоего Интернет-провайдера. Так как мы супермаркет лицензионного программногообеспечения и к провайдерам никакого отношения не имеем, то менеджерам несовсем понятно, чем можем помочь помимо поставки ПО, поэтому просят в деталяхописать задачу.
Ситуация оказалась следующей. Клиентка звонит провайдеру соследующим вопросом – подключение то есть, то нет, постоянные обрывы. Проблем,естественно нет, говорят, что пришлют мастера-золотые руки, он все исправит.Мастер приходит, все исправляет (по словам клиентки, была проблема с кабелем).По ходу дела в разговоре клиентка жалуется, что, мол, вот вирус словила недавно,теперь не знаю что делать, может чего подскажете?
Мастер, в свою очередь, за словом в карман не лезет. Чего,мол, далеко ходить, мой приятель –мастер таких дел – вот Вам номер телефона. Приходитмастер и устанавливает Антивирус Касперского, и заодно переустанавливает «WindowsXP» версия 2002». Цена услугиотличается даже от цены лицензий, всего к оплате - 220 грн. Клиентка радавсему, что делает мастер, – как же, ведь он, от известного провайдера пришел,знает что делает. Мастер ПО устанавливает и уходит.
Проходит несколько дней и нелицензионный софт дал о себезнать – компьютер перестал включаться и, опять же по словам клиентки, ее сталапреследовать надпись с экрана, указывающая на необходимость удаления сначаладиска С, а потом диска D.
Вот такая вот история – а мораль очень проста. Кто, помнению клиентки, виноват? Мастер? Нет, провайдер, о котором она не преминетрассказать всем соседям и знакомым (включая и нас, как оказалось) – в итоге имякомпании уже не блещет достижениями на рынке, а наоборот втоптано в грязь. Апроблема в чем? Кому достанутся шишки? HR, который не рассказал, что никакихдополнительных услуг со стороны знакомых и друзей под общим брендом? Менеджер,который дал телефон друга-мастера? Ведь это тоже самое, что и хамство продавцовв супермаркете. Нахамил продавец, а обвинят супермаркет – плохо персоналготовите. И будут правы. И докажи потом, что ты не верблюд…
- 1000+ днів війни: чи достатньо покарати агрессора правовими засобами?! Дмитро Зенкін вчора о 21:35
- Горизонтальний моніторинг як сучасний метод податкового контролю Юлія Мороз вчора о 13:36
- Ієрархія протилежних правових висновків суду касаційної інстанції Євген Морозов вчора о 12:39
- Чужий серед своїх: право голосу і місце в політиці іноземців у ЄС Дмитро Зенкін 20.11.2024 21:35
- Сталий розвиток рибного господарства: нові можливості для інвестицій в Україні Артем Чорноморов 20.11.2024 15:59
- Кремль тисне на рубильник Євген Магда 20.11.2024 15:55
- Судова реформа в контексті вимог ЄС: очищення від суддів-корупціонерів Світлана Приймак 20.11.2024 13:47
- Як автоматизувати процеси в бізнесі для швидкого зростання Даніелла Шихабутдінова 20.11.2024 13:20
- COP29 та План Перемоги. Як нашу стратегію зробити глобальною? Ксенія Оринчак 20.11.2024 11:17
- Ухвала про відмову у прийнятті зустрічного позову підлягає апеляційному оскарженню Євген Морозов 20.11.2024 10:35
- Репарації після Другої світової, як передбачення майбутнього: компенсації постраждалим Дмитро Зенкін 20.11.2024 00:50
- Що робити під час обшуку? Сергій Моргун 19.11.2024 19:14
- Як реагувати на вимоги поліції та ТЦК: поради адвоката Павло Васильєв 19.11.2024 17:55
- Як зниження міжнародної підтримки впливає на гуманітарне розмінування в Україні Дмитро Салімонов 19.11.2024 14:12
- Українські діти війни: більше 10 років російської агресії, 1000 днів незламності Юрій Гусєв 19.11.2024 12:16
-
Головний прапор країни приспустили: яка причина
Життя 72611
-
Віктор Ющенко та партнери відчужили право на видобуток газу на Полтавщині
Бізнес 72309
-
Ми втрачаємо покоління інженерів і програмістів. Як математика впливає на майбутнє України
11648
-
"Ситуація критична". У Кривому Розі 110 000 жителів залишаються без опалення
Бізнес 10737
-
Британія утилізує п'ять військових кораблів, десятки гелікоптерів і дронів задля економії
Бізнес 9030