Клиент всегда прав. Или в стране нехватка уважения друг к другу?
«Клиент всегда прав» - фраза, сомневаться в правдивости которой в кругах бизнеса считается просто дурным тоном. Конечно клиент кормилец и поилец, приносящий прибыль и дающий жизнь бизнесу, но бывают ситуации, когда нехватка элементарного уважения к человек
«Клиент всегда прав» - фраза, сомневаться в правдивостикоторой в кругах бизнеса считается просто дурным тоном. Конечно клиент кормилеци поилец, приносящий прибыль и дающий жизнь бизнесу, но бывают ситуации, когда нехваткаэлементарного уважения к человеку на противоположной стороне телефонной трубкизаставляет сомневаться в «доброте душевной, воспитанности и вежливости» любимыхклиентов. Ну, ведь не может человек быть всегда прав, по самой природе своей…
Вот Вам пример. Звонит клиент, говорит: «Купил у Вастакой-то антивирус, висит предупреждение – необходимы обновления, что делать?» Вработу вступает менеджер. Он находит заказ, решает все вопросы с техническимдепартаментом, проверяет, все ли правильно сделал клиент, практически «ведет»его по телефону. Естественно, все это занимает определенное время (до 3-5минут), клиент нервничает, злится, начинает ругать менеджера чуть ли непоследними словами. Менеджеры по продажам терпят, вежливо отвечают на все«рыки» и пытаются успокоить клиента, используя технику переговоров – клиент жевсегда прав. После следствия, выясняется, что у клиента вот уже как пару днейотключили Интернет за неуплату, а он даже и не заметил – пользуется достаточноредко. Недоразумение решено, казалось бы, все нормально. Что делает в этом случае воспитанный человек? Как минимумизвиняется за свою несдержанность и необоснованные претензии, высказанные наповышенных тонах. Но ничего подобного не зачастую не происходит – ко всемуклиент еще бросает трубку вместе с фразой «Вы что, раньше не могли разобраться,что меня отключили?» Замечу – мы продаем софт, мы НЕ провайдеры.
И подобные ситуации случаются часто. Один клиент купил вдругом магазине, а обращается за технической поддержкой с криками к нам. Другойбанально не прочитал детальнейшие инструкции в письме и не может ввести ключ,при этом вспоминая всех мам мира. Третий оформил заказ и купил не то, что надо,сообщив менеджеру, который его предупреждал о функционале продукта, что он,клиент, сам знает, после чего ругается на тему «Почему Вы меня не переубедилитогда?». В общем, ситуаций огромное множество, ежедневно которые щелкаютменеджеры, оставаясь спокойными и улыбчивыми. Думаю, что с подобнойнесдержанностью сталкивается не только мы.
Вот и получается, что постулат «клиент всегда прав»,частенько приводит к неприкрытому и ничем неоправданному хамству со стороныклиента. И, как мне кажется, с каждым днем это явление приобретает все большийразмах. Мы тактично общаемся со всеми клиентами, так как все они для нас важны- ведь сем известно, что маленькие клиенты становятся вскоре большими, еслиправильно действовать. Но, на успокоениеменеджеров по работе с клиентами тратится немалое время, которое всегда деньги.
Клиент, безусловно, всегда прав, но обычную человеческуювежливость и воспитанность никто при этом не отменял – мы от совковой крайностихамства продавцов резко перешли к хамству покупателей. А ведь истина всегдапосередине.
- Педофілія як ганьба міжнародної системи та виклик правосуддю Дмитро Зенкін 15:04
- Емоційна валюта Олександр Скнар 14:33
- Більше працівників на оборонних заводах. Верховна Рада прийняла законопроєкт Галина Янченко 14:17
- Скасування Господарського кодексу: наслідки для енергетичного сектору Юрій Шуліка вчора о 17:14
- Уроки глобального успіху трилогії "Проблема трьох тіл" для бізнесу Олександр Кірпічов вчора о 15:04
- Безпека праці та здоров’я: сучасні виклики для людей і економіки Валентин Митлошук вчора о 13:09
- Переможи прокрастинацію Олександр Скнар вчора о 05:03
- Форензик і контроль: уроки з кейсу про багатомільйонні збитки Артем Ковбель 02.09.2025 23:37
- Скасування усиновлення: проблеми підсудності та подальшого влаштування дитини Леся Дубчак 02.09.2025 16:30
- Глікація: не тільки про цукор. Як захистити шкіру зсередини і зовні Вікторія Жоль 02.09.2025 15:18
- Як страх успіху заважає нам рухатися вперед Олександр Висоцький 02.09.2025 14:42
- Українські підручники на BELMA – це знак, що ми на правильному шляху Віктор Круглов 02.09.2025 09:33
- Як освітнім проєктам залишатися прибутковими під час війни Костянтин Соловйов 02.09.2025 09:08
- Мукеш Амбані фінансує військову машину Путіна. Що має робити Україна? Євген Магда 01.09.2025 16:59
- Скасування усиновлення: проблемні моменти визначення складу учасників справи Леся Дубчак 01.09.2025 16:49
- Мукеш Амбані фінансує військову машину Путіна. Що має робити Україна? 355
- Податкові радники притягуються до відповідальності у Великій Британії 244
- Пам'ятати – означає діяти 126
- Скасування Господарського кодексу: наслідки для енергетичного сектору 106
- Як освітнім проєктам залишатися прибутковими під час війни 79
-
Ірак хоче забрати газове родовище Аккас в української компанії
Бізнес 16979
-
Рецензія: "Незламний" – як Усик дав прочухана Двейну Джонсону
Життя 15041
-
Виробник української ракети "Фламінго" запускає в Данії завод твердого палива
Бізнес 14420
-
Денім – тренд осені: добірка джинсів, що набирають популярності
Життя 13390
-
Скільки коштував скандал: Forbes оцінив втрати Каменських після розриву із "Золотим Віком"
Життя 8069