Офлайн-торговля, сервис и десоциализация как особенности уходящего года
Что означает слово «локдаун», сегодня не знает только ленивый. В МВФ 2020-й год признали наиболее депрессивным со времен «Великой депрессии» почти век назад.
Но, к счастью, не у всех дела обстоят настолько плохо. Сфера E-commerce не только сумела успешно сопротивляться бесконечным карантинам и общему падению экономики, но и показала рост в некоторых областях. Мы провели опрос среди клиентов нашего онлайн-сервиса и узнали, как переживали коронакризис компании в сфере электронной коммерции и чего ожидают в следующем году.
Как бизнес переживает карантин
Если говорить о фактических показателях, то большинство компаний, в том числе в сфере e-commerce, просели в абсолютных значениях. Те представители электронной коммерции, которые содержали в штате большое количество офлайн-сотрудников, пострадали больше, так как им пришлось либо увольнять людей, либо содержать их себе в убыток.
Но с глобальной точки зрения все выглядит намного лучше. Коронавирус дал серьезный толчок для развития технологий. Те диджитал-решения, которые раньше можно было отложить, сегодня игнорировать просто преступно — это настойчивая необходимость.
Электронная коммерция не может проигрывать в условиях карантинных ограничений в офлайн-торговле, когда большинство покупателей предпочтут заказать товар в интернет-магазине, а не идти за ним в магазин. Все чаще это касается продовольственной группы товаров: доставка продуктов на неделю прямо домой избавляет от необходимости стоять в очередях супермаркетов и подвергать риску заболеть себя и своих близких.
Автоматизация глобальных процессов, в свою очередь, подтолкнула e-commerce. А выиграли тут те, кто начал использовать диджитал-инструменты первыми. Наибольшую эффективность принесли решения для оптимизации ключевых показателей отрасли. Важную роль играют также контекстная реклама, клиентоориентированность и отслеживание эффективности их работы.
Общий спрос на товары и услуги упал, а маркетинг игроков стал более агрессивным — все хотят есть. Зарабатывают сегодня компании, которые смогли максимально оптимизировать процессы: снизили расходы при минимальных потерях прибыли.
Затраты компаний на пиар в электронных СМИ за последние полгода только выросли. В первую очередь это касается крупных игроков — им проще, чем мелкому бизнесу. Необходимость выживать положительно повлияла на уровень сервиса, на их информационное присутствие и меры, предпринимаемые для продвижения в сети.
Удаленка навсегда?
Хотя в сети полно кейсов о том, как многие компании стали работать продуктивнее после того, как вынужденно отправили сотрудников работать из дома, на самом деле это- не так. Конечно, безопасность превыше всего, и дома сколько угодно печенек, но удаленка подарила новый антитренд: десоциализацию. Во многих компаниях работники отметили, что в команде работать намного комфортнее и продуктивнее.
Сложно отрицать, что за время карантинов мы отлично освоили Zoom и прочие инструменты для онлайн-общения. Многие даже умудрились, несмотря на детей и домашних животны, обустроить себе удобный домашний офис. Тем не менее, живую беседу и контакт это не заменит.
Что ждет в будущем?
Отрицательный момент в том, что если вторая волна коронавируса затянется, пострадает еще большее число небольших компаний, у которых нет финансовой подушки, способной поддерживать их на плаву. А малый бизнес — это то, что приносит рынку свежие идеи и нестандартный подход к иногда самым привычным вещам. То, что по-настоящему движет рынком.
Тем не менее большинство руководителей считает, что в 2021 году бизнес начнет оживать. Большинство из нас приспособились к новым условиям. E-commerce компании уверенно встали на волну развития и не сбавляют темпов — замедление на фоне активных конкурентов теперь приравнивается к бизнес-самоубийству.
Производители и продавцы в борьбе за клиентов подняли уровень сервиса. Эта тенденция сохранится в следующем году.
За развитием онлайн-покупок «подтянется» большое количество сопутствующих отраслей: улучшится доставка, клиентская поддержка, появятся новые рабочие места в сфере складской логистики, а маркетологи начнут искать новые эффективные инструменты, до которых бы никто не додумался еще в прошлом году.
- Проведення перевірок в частині вчинення мобінгу: внесено зміни до законодавства Анна Даніель 01:16
- Суд не задовольнив позов батька-іноземця про зміну місця проживання дитини Юрій Бабенко вчора о 17:15
- Як повернутись до програмування після довгої IT-перерви Сергій Немчинський вчора о 16:39
- Моральна шкода за невиконання рішення суду Артур Кір’яков вчора о 14:21
- Путінський режим знову показує своє справжнє обличчя: цього разу – проти азербайджанців Юрій Гусєв вчора о 10:51
- Зелений прорив 2025: як відновлювана енергетика відкриває шлях для України Ростислав Никітенко вчора о 10:22
- "Розумні строки" протягом 1200 днів: чому рішення у справі стає недосяжним Максим Гусляков 28.06.2025 20:49
- Мир начал избавляться от иллюзий, связанных с ИИ Володимир Стус 27.06.2025 23:54
- Триваюче правопорушення – погляд судової практики Леся Дубчак 27.06.2025 16:19
- Дике поле чи легальна сила: навіщо Україні закон про приватні військові компанії (ПВК)? Галина Янченко 27.06.2025 16:03
- Реформа "турботи" Андрій Павловський 27.06.2025 12:07
- Оцінка девелоперського проєкту з позиції мезонінного інвестора, як визначити дохідність Роман Бєлік 26.06.2025 18:39
- Весна без тиші: безпекова ситуація на Херсонщині Тарас Букрєєв 26.06.2025 17:24
- Краще пізно, ніж бідно: чому після 40 саме час інвестувати в фондовий ринок Антон Новохатній 26.06.2025 16:20
- Коли рак – це геополітика. Або чому світ потребує термінової операції Дана Ярова 26.06.2025 12:35
- Президент поза строком: криза визначеності й мовчання Конституційного суду України 721
- Як керувати бізнесом за тисячі кілометрів і залишатися лідеркою: мій особистий досвід 632
- "Розумні строки" протягом 1200 днів: чому рішення у справі стає недосяжним 281
- Реформа "турботи" 235
- Житлово-будівельні товариства: як знизити ризики у новому житловому будівництві 117
-
Чому ми роками терпимо токсичних людей і як захиститися від маніпуляторів
Життя 11610
-
Літній базовий гардероб – 2025: як зібрати стильну і зручну капсулу – пояснює стилістка
Життя 6529
-
21 удар по одному заводу. У Дрогобичі розповіли про наймасштабнішу атаку за час війни
Бізнес 4206
-
Антиамбітність – не лінь, а вибір: чому slow success набирає обертів
Життя 3334
-
Золотий гребінець. Хто заробляє на курятині найбільше
Бізнес 2021