Как бизнес может вовлекать своих потенциальных клиентов?
Знаете ли вы примеры игровой мотивации клиента? Я пока не встречал. Тема же геймификации интересна, особенно в приложении к конкретной отрасли. Предлагаю поразмышлять.
Знаете ли вы примеры игровой мотивации клиента? Я пока невстречал. Тема же геймификации интересна, особенно в приложении к конкретнойотрасли. Предлагаю поразмышлять.
Мотивация нам нужна не ради развлечения, а ради конкретногодействия. Желательно действие – покупка товара. Внутри компании действия должныприводить к росту продажи, т.е. мотивации персонала работать продуктивнее,производительнее.
Далее я рассматриваю игровое взаимодействие в рамках Цикла Активности(по книге "Вовлекай и властвуй", стр. 141-146):Мотивация-Действие-Обратная связь
В бизнесе первые две составляющие можно отследить. Например,магазин дает скидку на обувь 30% (мотивация), клиент покупает ее (действие). Ав чем обратная связь? Обратная связь сливается с передачей денег на кассе, т.е.менеджер по рекламе понимает – акция сработала?
Для клиента обратная связь должна быть другая. Покупателюобратной связью может служить одобрение его покупки в целом и со скидкой, вчастности. Возможно, потребитель получил ее. Но магазин (менеджер по рекламе)не знает об этом.
Гостиничный бизнес.
Клиент приехал в отель. По какой причине мы не знаем, т.е.что послужило мотивацией неизвестно. Действие произошло – клиент оплатил номер,разместился. Обратная связь для отеля – это размещение гостя.
А что является обратной связь для клиента? Кто даст емуоценку того, что он сделал "правильно" и "не лоханулся",сняв номер именно в этом отеле?
Следующий шаг. Отелю нужны отзывы в booking.com и tripadvisorдля повышения рейтинга и для привлечения внимания потенциальных клиентов.
Что будет мотивацией для отзыва? Скидка, шампанское, цветы?Отзыв в booking.com или tripadvisor – расценивается как целевое действие иобратная связь для отеля.
И снова непонятно что получает в качестве оценки своихдействий непосредственно клиент. Отзыв оставил – а правильно ли он сделал?"+1 в карму" как-то не греет.
Торговый бизнес,казалось бы, идет на шаг впереди других бизнесов по части повышения лояльности– вводятся скидочные карты. А теперь очередное нововведение – бонусные карты.
Мотивация для покупателя – скидка, экономия на покупках.Действие – совершение покупки. Обратная связь в чем? Для магазина обратнаясвязь в росте продаж. Хотя, если все магазины в округе введут программулояльности, то никакого эффекта не будет.
Какая обратная связь для клиента? Получил ли он какое-топодтверждение того, что он правильно поступает отдавая свои деньги именно всупермакет именно этой торговой сети? И есть ли у него ВАУ эффект (получает лион положительные эмоции) от общения с магазином?
В настоящий момент только «Сільпо» пошло дальше и ввелаигровой элемент – Stikeez. Собирай коллекцию зверюшек (Ферма, Джунгли, Океан,Монстры) и ребенок будет доволен.
Интересующихся игровой составляющей бизнеса направляю кпервоисточнику - книга "Вовлекай и властвуй" – Кевин Вербах, ДэнХантер - Игровое мышление на службе бизнеса. Издательство МИФ.
Можно лирассматривать посты в ФБ как игровое взаимодействие?
Цикл активности (по книге "Вовлекай и властвуй"):Мотивация-Действие-Обратная связь
Предположим, что мы как-то мотивируем своего читателя впосте (если не просто делимся ссылкой или картинкой типа Фаины Раневской).
Действие читателя – лайк или расшаривание для своих друзей,еще лучше комментарий.
Автор поста в данном случае получил обратную связь:перепостил статью, разместил картинки с адми.ру – френдам нравится и они лайкают.
А вот человек, который поделился вашей ссылкой или лайкнулпост или даже прокомментировал. Получил ли он обратную связь? И получил ли он levelupотобщения с вами, от перепоста ваших ссылок?
Кстати, в блогах тоже самое: посты есть – комментариев нет(только количество просмотров).
- Юридична практика у спорах з банками: реальний приклад Павло Васильєв 12:18
- Нові правила експортного контролю: виклики та можливості для українського бізнесу Ростислав Никітенко 12:12
- Від entry-level до CEO: розбираємо головні бар'єри для жінок у корпоративному світі Юлія Маліч 12:10
- Про Молдову, вибори і російський слід Галина Янченко 09:58
- Судовий збір при заявлені цивільного позову у кримінальному провадженні Євген Морозов вчора о 20:02
- Скасування Господарського кодексу: ризики для бізнесу та економіки Володимир Бабенко вчора о 17:11
- Розпочато роботу над вебплатформою судових рішень War Crime Леонід Сапельніков вчора о 14:41
- Маємо забезпечити армію якісним майном Дана Ярова вчора о 14:21
- Нові зміни до Кримінального кодексу України: що потрібно знати Оксана Соколовська вчора о 13:27
- Судова практика: відміна виконавчого напису приватного нотаріуса Павло Васильєв вчора о 12:31
- Сектори польської економіки, в які інвестує український бізнес Сильвія Красонь-Копаніаж вчора о 12:10
- Санкції та їх оскарження в ЄС: що варто знати українському бізнесу та адвокатам Ростислав Никітенко вчора о 12:08
- Відвід судді: закон, практика та поради Владислав Штика 03.11.2024 23:06
- Темна сторона онлайн-шопінгу: Temu потрапив під приціл ЄС Дмитро Зенкін 03.11.2024 21:00
- Проведення обшуку без ухвали слідчого судді Євген Морозов 03.11.2024 19:56
-
Освітні втрати набирають обертів: чому школярі масово виїжджають і не планують повертатися
Думка 15528
-
Найбільший завод з виробництва свинцю в Україні визнали банкрутом
Бізнес 10090
-
Укранфта пробурила найглибшу свердловину за останні вісім років. Дає нафту та газ
Бізнес 9117
-
Україна відбудувала останній з трьох мостів через Десну, які були зруйновані у 2022: фото
Бізнес 3571
-
Хазяїн Грузії, Потопельники зі США, Українські скамери оббирають росіян. Найкращі історії світу
3567