Голосовые отпечатки или методы идентификации телефонных мошенников

Говорят, недалек тот час, когда понятие классического банка исчезнет вообще. На его место придет цифровой аналог, монополист, у которого большинство процессов будут автоматизированы и переведены на онлайн-платформы. Мы уже на пути к этому. Отечественные банки и другие финансовые организации постепенно перенимают мировой опыт в данном направлении, внедряют в свою работу инновационные технологии. Украинцы почти перестали бояться интернет- и телефон-банкинга, и даже иногда оформляют онлайн-заявки на открытие кредитов и депозитов;об этом я уже немного рассказывал на своей странице.

Но вместе с развитием удаленного банкинга возрастает необходимость в эффективной защите от мошенников процессов обмена информацией и, конечно же, упрощении процедуры идентификации личности.

Решение проблемы нашел Виджай Баласубраманиан, сотрудник Технического института Джорджии (Атланта, штат Джорджия, США). В 2008 году он разработал проект новой услуги идентификации звонка, которая получила название Pindrop. Ее суть заключалась в том, чтобы без специального отслеживания быстро и точно по ряду параметров определять город происхождения телефонного звонка. Услуга была нацелена на выявление мошенничества и усиление защиты кол-центров предприятий (в первую очередь, финансовых).

На начальном этапе возможности действия Pindrop ограничивались регионом размером с Францию. Становление же, совершенствование и наращивание мощностей припало на 2011 год, когда разработчики выиграли гранд Национального Фонда Ученых в $150 000. Это положило начало новой компании, которую Баласубраманиан основал в Атланте. Позже, в 2013 году, в развитие компании крупные инвесторы влили еще $11 миллионов.

На данный момент она сотрудничает с 15 клиентами, среди которых; банки, инвестиционные организации, компании электронной коммерции.

Как же работает услуга Pindrop? Она оперирует большой базой мошеннических телефонных номеров, собранных из жалоб пострадавших, на интернет-ресурсах, сообщений организаций о подозрительных звонках и т.д. Каждому внесенному в базу номеру на основе ряда параметров присваивается уникальный показатель риска. Но даже если номер отсутствует в базе или является скрытым, Pindrop способен определить географию поступления с него звонков, тип используемого устройства, силу сигнала и т.п. - всего 147 маркеров идентификации.

Что получает финансовая организация; тот же банк; используя для своих номеров эту технологию? Например, возможность предложить клиентам услугу кредитного скоринга в телефонном режиме. При этом все данные, предоставляемые потенциальным заемщиком по телефону, будут проверяться через Pindrop. И если звонящий озвучит ложные сведения, система предупредит об этом банковского сотрудника. Это, во-первых, минимизирует риски выдачи кредитного займа недобросовестному заемщику, во-вторых, значительно сократит процедуру оценки заявки. Да и в общем, любая информация, которая предоставляется посредством телефонного банкинга, подразумевает предварительную идентификацию звонящего. А Pindrop предлагает автоматизировать данную процедуру, и в этом его большое преимущество.

Ежегодно банки и другие крупные организации (те же операторы мобильной связи, службы поддержки компаний) выделяют огромные средства на технологии противодействия мошенничеству, и система отслеживания типа Pindrop; действенное решение для сохранения репутации и средств, экономии времени учреждений и их клиентов.

В какой-то мере, сейчас, в наших реалиях, внедрение подобных технологий больше напоминает мечту, поскольку стоимость подключения и обслуживания такой услуги по контракту на 1-3 года стартует от $100 000 (в зависимости от количества поступления компании звонков). В Украине это слишком большие деньги. Но задуматься над созданием подобного продукта стоит и нашим ученым-разработчикам. Задумайтесь: одних только банков у нас насчитывается больше сотни, не говоря уже о других заинтересованных организациях.