Как правильно выбрать CRM-систему для обработки онлайн-заказов?
Изначально системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) использовались с целью сбора и анализа данных о потребителях/ партнерах
С внедрением омниканальной модели продаж ритейлерам с помощью CRM-систем необходимо решать более широкий спектр задач.
Современные условия ведения электронной коммерции требуют высокого уровня автоматизации всех бизнес-процессов. CRM-система должна представлять собой комплексное IT-решение, которое обеспечивает согласованную работу всех структур, подразделений и торговых каналов компании
Главные критерии выбора CRM для интернет-магазина
Эффективная CRM-система предоставляет ритейлеру функционал для управления всеми внутренними и внешними бизнес-процессами в магазине/ розничной сети. Речь идет о приеме и выполнении заказов, отслеживании товарных запасов, первичной бухгалтерии, интеграции с поставщиками и логистическими компаниями, анализе показателей в работе торгового предприятия.
Поскольку этот новый IT-продукт придется осваивать сотрудникам магазина, важен удобный пользовательский интерфейс и надежная консультативная поддержка. Поставщик программного обеспечения должен взять на себя обучение персонала, а также дальнейшую техническую поддержку в случае возникновения проблемных ситуаций.
Омниканальная торговля связана с постоянным расширением маркетинговых и торговых инструментов. Поэтому следует предусмотреть возможность интеграции CRM с различными сервисами и службами, а также позаботиться о наличии ресурса для масштабируемости и кастомизации. Среди обязательных требований к подобному IT-продукт в современных условиях – наличие функциональной мобильной версии.
Четкое отслеживание всех этапов «воронки продаж»
Набор инструментов CRM должен обеспечивать поддержку всего пути клиента по «воронке продаж»: от первого шага (проявления заинтересованности) до момента целевого действия (покупки), а также дальнейшего укрепления лояльности.
Заказы, поступающие по различным каналам, обрабатываются в едином окне. Это дает возможность избежать несоответствий по стоимости, описанию и наличию товаров, а значит – минимизировать главный фактор возникновения неудовлетворенности клиентов. Все бизнес-процессы в онлайн-магазине связаны с единым реестром заказов, который обновляется в режиме реального времени.
- Акт догляду: коли держава перетворює турботу на бюрократію Світлана Приймак вчора о 00:57
- Війна змінила правила гри: Україна на першому місці за передачами озброєння (2022–2024) Христина Кухарук 24.05.2025 16:22
- Как оформить наследство в Украине, если вы находитесь за границей: пошаговая инструкция Віра Тарасенко 24.05.2025 14:50
- Централізація закупівель: як Україна та ЄС підвищують ефективність державних витрат Олена Усеінова 23.05.2025 17:38
- Обмеження переказів між картками: що зміниться з 1 червня? Денис Терещенко 23.05.2025 15:07
- Як уникнути блокування податкових накладних? Сергій Пагер 23.05.2025 08:47
- Сімейне підприємництво в Україні: міжнародний досвід та перспективи Юлія Мороз 22.05.2025 14:15
- Світло – не трофей Ірина Голіздра 22.05.2025 12:56
- Оскарження тарифу на електроенергію: КОАС розглядає справу проти постанови КМУ Андрій Хомич 22.05.2025 11:38
- Господарювання без сторонніх або ТОВ з 1 учасником Альона Пагер 22.05.2025 09:39
- Капітал у квадратних метрах: стратегічний погляд на інвестиції в українську нерухомість Раміль Мехтієв 22.05.2025 09:07
- Хто вбив Андрія Портнова? Дмитро Золотухін 22.05.2025 01:17
- Психосоціальні ризики: прихована загроза безпеці праці, яку не варто ігнорувати Валентин Митлошук 21.05.2025 15:51
- Війна і молодь України: виклики, нові цінності та перспективи розвитку після війни Захарій Ткачук 21.05.2025 13:32
- Що робити зі скасуванням торгівельного безвізу для України Юрій Щуклін 21.05.2025 13:22
- Хто вбив Андрія Портнова? 3563
- Секс під час війни: про що мовчать, але переживають тисячі 161
- Війна змінила правила гри: Україна на першому місці за передачами озброєння (2022–2024) 117
- Обмеження переказів між картками: що зміниться з 1 червня? 116
- 8 звичок бідних людей, які заважають розбагатіти 77
-
Нові 1920-ті, "кернесанс" і "Геть від Москви!": як живе Харків за 30 км від Росії
14671
-
L'Oréal Україна запускає другий сезон програми L'Oréal Startup Hub: як подати заявку
Новини компаній 6523
-
Маніпулятори поруч: провина, сором, знецінення — чому ми роками терпимо токсичних людей
Життя 4792
-
У роботі соцмережі X стався масштабний збій
Бізнес 2672
-
Fitch підтвердив рейтинг України на рівні "обмежений дефолт"
Фінанси 2343