Почему уходят клиенты, или где теряется товар при обработке заказа?
Сбои и ошибки при обработке заказов, задержки в процессе доставки – это фатальные оплошности, которых покупатели зачастую не прощают ритейлеру.
В современных условиях, при развитии омниканальной модели продаж, обеспечить эффективный и конкурентоспособный фулфилмент (fulfillment) становится все сложнее. Клиенты ожидают почти мгновенной доставки заказа, даже если их с продавцом разделяют сотни километров.
Сбои и ошибки при обработке заказов, задержки в процессе доставки – это фатальные оплошности, которых покупатели зачастую не прощают ритейлеру. Они бесповоротно уходят к конкуренту. Более того, такие недовольные клиенты становятся источником негативной информации о продавце, распространяемой по «сарафанному радио».
Прием заказа и логистика «последней мили»
Современные информационные технологии дают возможность очень четко контролировать движение любого товара в рамках процесса продаж. При наличии соответствующей IT-платформы можно в режиме реального времени видеть перемещение товара от поставщика на склад, далее – между отдельными торговыми точками или распределительными центрами в рамках сети, а также путь к конечному покупателю.
В подобных условиях после приема заказа в едином окне, вне зависимости от канала офлайн или онлайн, товар не может «потеряться». Контроль обеспечивается не только в том звене, за которое отвечают собственные сотрудники магазина, но и на этапе доставки сторонними подрядчиками. Речь идет о так называемой логистике «последней мили». Благодаря интеграции IT-платформы управления омниканальными продажами с сервисами логистических компаний, заказ хорошо отслеживается на самом ответственном этапе доставки – до момента передачи в руки клиенту.
Средства контроля доставки заказов для клиентов
Согласно недавним исследованиям, проведенным в США, 73% онлайн-покупателей считают сообщение продавцом номера для отслеживания заказа «крайне важными». Даже если возникают проблемы, клиенты готовы реагировать на них лояльно, если продавец вовремя сообщит актуальную информацию.
IT-платформы для омниканальной торговли, имеют встроенные инструменты автоматизированного оповещения клиента о статусе заказа. В зависимости от предпочтений покупателя выбирается путь оповещения: через мессенджер, с помощью сообщений на мобильный телефон или посредством электронной почты. Клиент в подобных обстоятельствах убеждается в полной честности условий и прозрачности доставки заказа, что минимизирует вероятность разочарования вследствие неудовлетворительного обслуживания.
- Відповідальність батьків за шкоду, завдану дитиною: кейс наїзду на пішохода Артур Кір’яков 09:28
- Кібербезпека в руках людей: чому найслабша ланка – не код, а співробітник? Михайло Зборовський вчора о 14:56
- "Дачна революція": Верховний Суд дозволив реєстрацію місця проживання у дачному будинку Арсен Маринушкін вчора о 13:48
- Відповідальність батьків за тілесні ушкодження, завдані їхніми малолітніми дітьми Артур Кір’яков вчора о 09:28
- Економіка агресора радує своїм падінням Володимир Горковенко 01.05.2025 20:07
- Пенсійна реформа 2025 року Андрій Павловський 01.05.2025 18:17
- Все про ПДВ: коротка інструкція від адвоката Сергій Пагер 01.05.2025 09:52
- Инструкция для семей: как проверить статус военного и оформить необходимые выплаты Віра Тарасенко 30.04.2025 23:25
- Схеми "золотих паспортів" у ЄС під забороною: удар по російських олігархах Володимир Горковенко 30.04.2025 23:08
- Захист прав національних спільнот – основний критерій вступу України в Європейський Союз Сергій Пєтков 30.04.2025 18:12
- Час убезпечувати тил Євген Магда 30.04.2025 15:36
- Шанс або вирок: як бути бізнесу в епоху цифрової трансформації Богдан Данилко 30.04.2025 15:16
- Звільнення багатодітних батьків від оподаткування на об’єкти житлової нерухомості Юрій Стеценко 30.04.2025 13:39
- Це не працює в B2B-маркетингу: як уникнути найпоширеніших помилок Алла Болоховська 30.04.2025 11:46
- Проєкт регулювання криптоактивів в UK Олександр Черних 30.04.2025 11:00
- Пенсійна реформа 2025 року 304
- Як підтримати переселенців і зберегти людський ресурс України 203
- Проєкт регулювання криптоактивів в UK 177
- Європейський вибір України: Як суспільство звільняється від пострадянського минулого 121
- Корпоративна безпека під час війни: як управляти ризиками в умовах невизначеності 89
-
Курська ганьба Кремля: плюси та мінуси операції ЗСУ на території Росії
Думка 9914
-
Кульмінаційний пункт позаду. Росія втратила останній шанс закінчити війну внічию
Думка 7743
-
Книга рекордів Гіннеса назвала найстарішу людину у світі. Жінка ділиться своїм секретом довголіття
Життя 6429
-
Першотравень по-новому: Роботи всіх країн, єднайтеся!
Думка 3674
-
"Б'є" по здоров'ю на клітинному рівні: чому сидяча робота небезпечна навіть для тих, хто "у формі"
Життя 3600