Как изменилась поведение покупателей онлайн в 2018 году?
Череда изменений в сфере ритейла, в частности – электронной коммерции, обязывает предпринимателей во многом корректировать свои стратегии продвижения на рынке.
Череда изменений в сфере ритейла, в частности – электронной коммерции, обязывает предпринимателей во многом корректировать свои стратегии продвижения на рынке. Потребителям предоставляется все больше возможностей для выбора товаров и все более удобные условия покупки. Закономерно: клиенты становятся более требовательными. И если не подтягивать уровень сервиса до этих требований, то можно просто потерять свои позиции в соответствующем рыночном сегменте.
Переосмысление опыта взаимодействия с брендом
2018 год стал поворотным моментом в процессе перехода к омниканальной модели продаж. Потребители получили возможность непрерывного коннекта с брендом по разным каналам и посредством разных устройств. Торговая марка отныне воспринимается целостно в офлайне, интернет-магазине, социальных сетях, на досках объявлений, маркетплейсах и прайс-агрегаторах.
Омниканальная модель ритейла в разы увеличивает время взаимодействия клиента с брендом. Например, если ранее потребитель в среднем обращал внимание на торговую марку 6-7 раз в год, при совершении покупки, то теперь взаимодействие с брендом происходит ежедневно. Прежде всего, настолько тесные взаимосвязи обеспечивают социальные сети: свежие новости по торговой марке отображаются в ленте пользователя.
В текущем году возросла роль поведенческой аналитики в маркетинге. Наряду с этим, появились эффективные инструменты для получения данных относительно каждого клиента. С внедрением технологий машинного обучения и Big Data появилась возможность с высокой точностью прогнозировать поведение покупателей. Используя новые технологические возможности, ритейлеры могут создавать персонализированные предложения для клиентов.
Приоритетные «точки входа» на сайты ритейлеров
Вполне прогнозируемо на протяжении года снизилось значение таких каналов перехода в интернет-магазины, как email-рассылки, перекрестные ссылки, платная реклама. Основные «точки входа» потребителей на сайт продавца – это органический поиск и прямые заходы по веб-адресу. В сравнение с 2017 годом количество переходов по первому каналу возросло на 3%, по второму – на 5%.
Социальные сети эксперты продолжают считать перспективным каналом поступления трафика в интернет-магазин. Однако на сегодняшний день соцсети обеспечивают только менее 5% переходов на сайты продавцов. Главные «поставщики» трафика в данном контексте – Facebook, YouTube и Instagram.
- Акт догляду: коли держава перетворює турботу на бюрократію Світлана Приймак вчора о 00:57
- Війна змінила правила гри: Україна на першому місці за передачами озброєння (2022–2024) Христина Кухарук 24.05.2025 16:22
- Как оформить наследство в Украине, если вы находитесь за границей: пошаговая инструкция Віра Тарасенко 24.05.2025 14:50
- Централізація закупівель: як Україна та ЄС підвищують ефективність державних витрат Олена Усеінова 23.05.2025 17:38
- Обмеження переказів між картками: що зміниться з 1 червня? Денис Терещенко 23.05.2025 15:07
- Як уникнути блокування податкових накладних? Сергій Пагер 23.05.2025 08:47
- Сімейне підприємництво в Україні: міжнародний досвід та перспективи Юлія Мороз 22.05.2025 14:15
- Світло – не трофей Ірина Голіздра 22.05.2025 12:56
- Оскарження тарифу на електроенергію: КОАС розглядає справу проти постанови КМУ Андрій Хомич 22.05.2025 11:38
- Господарювання без сторонніх або ТОВ з 1 учасником Альона Пагер 22.05.2025 09:39
- Капітал у квадратних метрах: стратегічний погляд на інвестиції в українську нерухомість Раміль Мехтієв 22.05.2025 09:07
- Хто вбив Андрія Портнова? Дмитро Золотухін 22.05.2025 01:17
- Психосоціальні ризики: прихована загроза безпеці праці, яку не варто ігнорувати Валентин Митлошук 21.05.2025 15:51
- Війна і молодь України: виклики, нові цінності та перспективи розвитку після війни Захарій Ткачук 21.05.2025 13:32
- Що робити зі скасуванням торгівельного безвізу для України Юрій Щуклін 21.05.2025 13:22
- Хто вбив Андрія Портнова? 3563
- Секс під час війни: про що мовчать, але переживають тисячі 161
- Війна змінила правила гри: Україна на першому місці за передачами озброєння (2022–2024) 118
- Обмеження переказів між картками: що зміниться з 1 червня? 117
- 8 звичок бідних людей, які заважають розбагатіти 77
-
Нові 1920-ті, "кернесанс" і "Геть від Москви!": як живе Харків за 30 км від Росії
14937
-
L'Oréal Україна запускає другий сезон програми L'Oréal Startup Hub: як подати заявку
Новини компаній 6671
-
Маніпулятори поруч: провина, сором, знецінення — чому ми роками терпимо токсичних людей
Життя 4841
-
У роботі соцмережі X стався масштабний збій
Бізнес 2683
-
Fitch підтвердив рейтинг України на рівні "обмежений дефолт"
Фінанси 2371