Менеджмент знаний = конкурентное преимущество
"Knowledge is power. Knowledge shared is power multiplied."
"Knowledge is power. Knowledge shared ispower multiplied."
Robert Noyce
Большинству из наснужны знания в той или иной форме, чтобы выполнять свою работу хорошо.
Это кажется очевидным, правда? Но, как ваша компания управляет знаниями? Когда у вас возникаетвопрос, то вам легко найти ответ, или вы должны искать в течение несколькихчасов или дней, чтобы найти то, что вам нужно знать? Именно поэтому управлениезнаниями является столь важным.
Менеджмент знаний (англ. knowledge management) — этосистематические процессы, благодаря которым создаются, сохраняются,распределяются и применяются основные элементы интеллектуального капитала,необходимые для успеха организации; стратегия, трансформирующая все видыинтеллектуальных активов в более высокую производительность, эффективность иновую стоимость.
Источник: Wikipedia
Нужен ли так этот менеджментзнаний?
Рыночная стоимость компании складывается из материальных инематериальных активов.
По разным оценкам, в наше время до 30% стоимости компании – материальнаясобственность, остальные 70% –интеллектуальные активы компании.
Хорошие примеры – это Facebook, Uber,Большая четвёрка.
У вас были такиеситуации?
Ситуация №1
Наиболее сильныйменеджер по продажам увольняется. И вы беспокоитесь, потому что не уверены,смогут ли менеджеры приносит такой же результат пока будете искать замену. Зачастуювместе с ним уходят знания, опыт, база клиентов и наработки. Новые менеджерможет рассчитывать на несколько советов и начинать с нуля.
Ситуация №2
Взяли на работу новогосотрудника. Ему необходимо влиться в рабочий процесс. Для этого необходимовремя и чем его больше, тем больше бизнес теряет. Он сам все узнает, делает теже ошибки, что и предыдущие новички и отвлекает коллег, если не стесняется ;)
Менеджмент знанийпозволяет снизить потери
У большинства сотрудников наработаны шаблоны, документы. Ихколлеги об этом не знают и создают все с нуля.
Очень часто мы занимаемся следующим на работе:
- длительно ищем документы
- теряем или не знаем о важных документах, которыеприходится создавать заново
По данным компании IDC из-заплохой организации документов сотрудники тратят от 15% до 35% рабочего временина поиск требуемой информации.
Что вносить в базузнаний?
Формализованные активы:
- Шаблоны
- Процедуры
- Лучшие практики
Неформализованные активы:
- Опыт работы с тем или иными клиентами\поставщиками
- Алгоритм работы над проектом
Главное не вносите пустышки (формальные отчеты) иначе базапревратиться в “мусорку”.
“A good decision is based on knowledge and noton numbers. “
Plato (Ancient Greek Philosopher)
Алгоритмуправлениябазойзнаний
Факторы успехавнедрения базы знаний
- Содействие и поддержка высшего руководства
- Готовность инвестировать
- Наличие мотивации у сотрудников
- Централизованное координирование управлением знаниями
- Удобная база знаний
Ошибки использованиябазы знаний
- Сотрудники хорошо обучены, но не могут применить свои знания
- Кто-то многому обучается в рамках проектов, но полученные знания, не передаются другим
- Есть много экспертов, но персонал не знает, кто они и где их найти
- Все хорошо документировано, но нет никакой структуры, чтобы получить информацию
Кто долженпроизводитьменеджмент знаний
Очевидно, то будет менеджер, а еще очевиднее, то сотрудник,который отлично знает рабочие процессы. Обычно в команду входят: HR и начальники отделов.
Чтобы база знания была правильно сформирована и обновляласьим необходимо постоянно обращаться к алгоритму управления базой знаний (см.выше).
Инструментыменеджмента знаний
Сначала создайте структуру базы, а потом уже выбирайтерешение.
Какие программы могут вам помочь?

Данных программ существует множество. Пожалуй, одной изсамой популярных является SharePoint, так как это часть Microsoft изначит отлично интегрируется с Office.Единственная проблема, что к сожалению, не видел полноценных систем, реализованныхна нем.
Итого, бизнес инвестируетв базу знаний для:
- Облегчения плавного ввода сотрудника в курс дела
- Минимизации потери корпоративных знаний
- Накопления опыта для принятия решений
- Повышения внутреннего сотрудничества
- Накопления лучших практик
- За фасадом новобудови: як виявити ризики перед купівлею Юрій Бабенко 15:32
- Як енергетичні компанії оптимізують КІК: досвід ЄС та українські реалії Ростислав Никітенко 11:46
- 4 помилки, які заважають власнику бізнесу побудувати сильну компанію Олександр Висоцький 10:27
- Где покупать жилую недвижимость и какую? Володимир Стус вчора о 23:53
- ТЦК – треш, хайп, фейк або соціальна допомога військовим та їх сім’ям Сергій Пєтков вчора о 19:52
- Китай закручує "рідкоземельну гайку". Як Україні скористатися своїм шансом? Ксенія Оринчак вчора о 16:53
- Компенсація 1,5 млн грн моральної шкоди з рф на користь киянина за "повітряні тривоги" Світлана Приймак вчора о 10:20
- Розпоряджання землею під час війни: поради юриста Сергій Пагер вчора о 08:57
- Стажування і підвищення кваліфікації: сенси та підходи Сергій Пєтков 20.04.2025 19:43
- Рішенням суду з працівника (водія) стягнуто упущену вигоду Артур Кір’яков 19.04.2025 18:25
- Чому корпоративний стиль – це більше, ніж просто форма Павло Астахов 19.04.2025 12:09
- От трансфера технологий к инновационному инжинирингу Вільям Задорський 18.04.2025 21:33
- Начинается фаза глобального разгона инфляции и масштабных валютных войн Володимир Стус 18.04.2025 18:53
- Омріяна Перемога: яким українці бачать закінчення війни? Дмитро Пульмановський 18.04.2025 18:12
- Баланс між обставинами злочину та розміром застави Богдан Глядик 18.04.2025 17:09
- Терези Феміди: статистика виправдувальних вироків в Україні – симптом чи вирок системі? 439
- Як комплаєнс допомагає громадським організаціям зміцнити довіру та уникнути ризиків 225
- Модель нової індустріалізації України 177
- Професії зникають, навички – у тренді 170
- Омріяна Перемога: яким українці бачать закінчення війни? 132
-
Львів планує відкрити заміський тролейбусний маршрут до сусіднього села
Бізнес 10409
-
Індія купить "боїнги", від яких через торгову війну зі США відмовився Китай
Бізнес 10129
-
Нелегальний ринок тютюну: як Україна втрачає 24 мільярди гривень щорічно
Бізнес 4583
-
Дефіцит вітаміну D, ймовірно, впливає на збільшення випадків раку товстої кишки: деталі
Життя 4354
-
Французьке посольство хоче купити історичний будинок у центрі Києва – компанія НЕСТ
уточнено Бізнес 3809