Заметки адвоката №20. Десять способов как влюбить в себя клиента
Десять простых способов как влюбить в себя клиента
1. Искренне интересуйтесь делами клиента. Нет, вы не поняли, я сказал: "Искренне!"
2. Превосходите ожидания клиента. Это значит выполнять работу не на 100, а на 120 процентов, и даже не на 115. Клиента нужно приятно удивлять своими подходами, действиями, и конечно же, результатом.
3. У клиента должно складываются впечатление, что он не доплатил. Этого можно добиться как минимум двумя способами: занизить цену или сделать больше работы, чем оговорено. И в первом и во втором случае это не совсем то, к чему нужно стремиться, т.к. страдаете только вы. Есть еще так называемые «нужные ненужности», как в маркетинге - дополнительные функции товара, которые есть, за которые платят, но которыми практически никто не пользуется… Со своей же стороны я предлагаю приоткрывать клиенту занавес на проделанную работу. Дополнительно рассказать какие-то нюансы, особенности и даже казусные (интересные) моменты при реализации проекта, о которых не прочитаешь в книжках.
4. Называйте реальные сроки оказания услуг, даже если они клиенту не нравятся. Если говорите, что работа будет сделана во вторник к 18-ти, значит, она должна быть сделана во вторник к 18-ти, а не к 19-ти или же в среду утром.
5. Говорить правду, пусть и горькую. Первым сообщать плохие новости. Это на много лучше, чем когда клиент узнает от кого-то, что вы не справились.
6. Если вы или ваш сотрудник допустили ошибку, смело берите ответственность на себя.
7. Предугадывайте действия клиента - влезьте в его «шкуру». При этом звоните клиенту на 15 минут раньше, чем он собирался вам позвонить.
8. Как вы растете вместе с клиентами, так и клиенты должны расти вместе с вами. Т.е. ваша работа как минимум должна увеличивать капитализацию бизнеса клиента или уменьшать затраты. Как максимум – вы становитесь своего рода партнерами в общем успехе, но каждый по-своему.
9. Искренне любите свою работу. Делайте все на позитиве.
10. Будьте успешными в работе, в жизни, где угодно. Клиенты все видят, ценят, гордятся.
- Висновки з минулого – для кращого майбутнього Сильвія Красонь-Копаніаж 15:41
- Захист прав інтелектуальної власності на об’єкти, створені штучним інтелектом Артем Гордєєв 14:51
- Формування нової земельної ділянки шляхом поділу сформованої ділянки Євген Морозов 07:45
- Строки давності за самовільне будівництво на захопленій землі Дмитро Зенкін вчора о 12:48
- Встановлення дійсного автомобільного перевізника Укртрансбезпекою Євген Морозов вчора о 08:20
- Юридическая защита бизнеса в условиях военного положения Світлана Приймак 21.09.2024 22:29
- Товарно-транспортна накладна – зміна акцентів в судовій практиці Верховного суду Євген Морозов 21.09.2024 08:48
- Влада над владою – умова оновлення України. 4. Від раболіпства до національної ідеї Вільям Задорський 21.09.2024 07:34
- R&D на виробництві: як взаємодія підрозділів сприяє інноваціям Єгор Осадчук 20.09.2024 16:34
- Актуальные проблемы украинцев в Испании Світлана Приймак 20.09.2024 14:35
- Восстановление прав собственности на недвижимость в Украине после войны Дмитро Зенкін 20.09.2024 14:11
- Вихід бізнесу на нові ринки у 2024 році Даніелла Шихабутдінова 20.09.2024 13:22
- Отсрочка от мобилизации: что делать в случае отказа? Віра Тарасенко 19.09.2024 22:23
- Ціни на нерухомість в Україні: фактори впливу та прогнози Раміль Мехтієв 19.09.2024 15:52
- Найкритичніша зима: чому уряд має знову заборонити експорт дров та паливної сировини Юрій Дюг 19.09.2024 15:42
- Найкритичніша зима: чому уряд має знову заборонити експорт дров та паливної сировини 2210
- Скасували продаж іпотечної квартири та повернули нерухомість клієнту 446
- Пастка для довірливих 203
- Вплив модерування чатів у Telegram на безпеку українських компаній 102
- Ціни на нерухомість в Україні: фактори впливу та прогнози 95
-
Чума свиней на порозі. Хто її приніс та що буде з цінами на м’ясо
Бізнес 16343
-
Що подивитись у кіно. Три новинки тижня
Життя 4029
-
"Я поклав край хаосу". Інтерв'ю Зеленського про мирний план, Трампа і Путіна – за хвилину
3467
-
Популярний у РФ виробник електрокарів заблокує машини, які ввезли туди контрабандою
Бізнес 3137
-
"Продається дуже погано". Попит на дизпальне з Європи випарувався разом зі зростанням ціни
Бізнес 2688