Система внутрішнього навчання в Укрпошті є потужним інструментом
Серед пріоритетних завдань, які ставить перед собою Укрпошта - навчання персоналу, адже ми розуміємо важливість підвищення кваліфікації працівників підприємства для їхньої адаптації до нових технологій, поліпшення навичок роботи з фізичними і корпоративни
Серед пріоритетних завдань, якіставить перед собою Укрпошта - навчанняперсоналу, адже ми розуміємо важливість підвищеннякваліфікації працівників підприємства для їхньої адаптації до нових технологій,поліпшення навичок роботи з фізичними і корпоративними клієнтами, а також дляуспішного впровадження нових послуг і сервісів.
Система внутрішнього навчання вУкрпошті є потужним інструментом підвищення якості обслуговування споживачів.Ми не лише реагуємо на скарги клієнтів, виправляючи недоліки у роботі, а йвідповідно вдосконалюємо навчальні курси, аби слухачі отримували найактуальнішізнання і навички.
Стимулюючи безперервне навчанняі підвищення кваліфікації працівників на всіх рівнях, ми інвестуємо в майбутніуспіхи Укрпошти на ринку поштових послуг.
Так, у І кварталі цього рокупідготовку, перепідготовку та підвищення кваліфікації пройшли 6 137 працівниківпідприємства. Серед них: 2 934 технічні службовці та робітники; 124 фахівці;224 професіонали; 2 855 керівників різних рівнів. Підготовлено,перепідготовлено та навчено іншим професіям на робочих місцях з числаоператорів поштового зв’язку, сортувальників, листонош – 661 працівник. За результатамирозгляду на засіданнях кваліфікаційних комісій у дирекціях присвоєнокваліфікацію або підвищено кваліфікацію 2 672 працівникам робітничих таінженерних професій.
З метою забезпеченняцентралізованого навчання на робочих місцях великої кількості працівниківУкрпошти й оперативного розповсюдження актуальної інформації та навчальнихматеріалів за допомогою сучасних технологій, фахівці Укрпошти організовуютьдистанційне навчання для своїх колег. Так, у І кварталі 2015 р. за базовимидистанційними курсами (а це – «Діалог з клієнтом», «Продажі в сучасних умовах»,«Короткий огляд послуг», «Фінансові послуги»), а також за курсами «Навчання зпитань охорони праці», «Кур’єрська доставка», «Технологія ефективного продажупослуг та товарів», «Продаємо та обслуговуємо професійно» пройшли підвищеннякваліфікації працівники філіалів, задіяні у процесі надання послуг: начальникита заступники начальників ВПЗ, оператори поштового зв’язку (загалом 531 особа).Зокрема, за дистанційним курсом «Навчання з питань охорони праці» пройшлинавчання 69 посадових осіб; за базовими дистанційними курсами пройшли навчання95 нових працівників, прийнятих на посади операторів і листонош, з нимипроведено 331 людино-захід.
Засобами Microsoft Lyncупродовж зазначеного періоду проведено 4 вебінари, з яких 2 вебінари – на тему«Надання додаткового сервісу «Кур’єрська доставка», «Зміни до Податковогокодексу та інших законодавчих актів», «Комунікаційна політика підприємства». Увебінарах взяли участь 96 працівників: начальники дільниць «Кур’єрськадоставка» та оператори, які надають цю послугу, бухгалтери та спеціалісти змаркетингу.
Тренери дирекцій провели 732тренінгових заходи, в яких взяли участь працівники ВПЗ. Серед заходів найбільшпоширені – Дні якості з елементами тренінгу за темами: «Культура обслуговуванняспоживачів поштових послуг та якість надання послуг», «Переказ коштів поштою»,«Виплата пенсій та соціальних допомог», «Пересилання простих поштовихвідправлень та посилок з оголошеною цінністю», «Робота із запереченнями тазверненнями споживачів». Найбільше тренінгових заходів проведено в Житомирській(116 заходів), Запорізькій (87), Тернопільській (80), Полтавській (70)дирекціях. Найменші показники проведення тренінгів мають такі дирекції:Рівненська (2), Київська обласна (4), Волинська (6), Одеська (10),Дніпропетровська (12), Закарпатська (12), Харківська (14).
За квітень 2015 р. у ГНЦ«Зелена Буча» пройшли навчання та підвищення кваліфікації 352 працівники. На ціпотреби підприємство спрямувало 550 тис. грн.
Крім того, відбулися виїзнітренінги для внутрішніх тренерів дирекцій (начальників і заступниківначальників поштамтів, ЦПЗ, ЦОС, ЦВПЗ) у Вінницькій, Волинській, Житомирській,Запорізькій, Київській обласній, Рівненській, Чернігівській дирекціях.
- Нові мита Трампа: що чекає на Україну та Ізраїль у новій торговій реальності Олег Вишняков 18:27
- Корупція у Президента чи безвідповідальність вартістю 2 млрд грн? Артур Парушевскі 14:23
- Регулювання RWA-токенів у 2025 році: як успішно запустити проєкт Іван Невзоров 13:50
- Непотрібний президент Валерій Карпунцов 13:38
- Стягнення додаткових витрат на навчання дитини за кордоном: на що необхідно звернути увагу Арсен Маринушкін 13:21
- Оформлення права власності на частку у спільному майні колишнього подружжя Альона Прасол 10:29
- В Україні з’явився "привид" стагфляції, що пішло не так? Любов Шпак 10:27
- Юридичне регулювання sweepstakes: основні аспекти та огляд за юрисдикціями Роман Барановський вчора о 16:19
- Нелегальний ринок тютюну: як зупинити мільярдні втрати для бюджету України? Андрій Доронін вчора о 15:05
- Перевірка компаній перед M&A: аудит, юридичні аспекти та роль менеджера Артем Ковбель вчора о 02:12
- Адвокатура в Україні потребує невідкладного реформування Лариса Криворучко вчора о 01:14
- Ретинол і літо: якими ретиноїдами можна користуватися влітку Вікторія Жоль 01.04.2025 09:44
- К вопросу о гегелевских законах диалектики. Дискуссия автора с ИИ в чате ChatGPT Вільям Задорський 01.04.2025 06:23
- Рекордні 8549 заяв на суддівські посади: що стоїть за ключовою цифрою пʼятого добору? Тетяна Огнев'юк 31.03.2025 21:11
- Med-Arb: ефективна альтернатива традиційному врегулюванню спорів Наталія Ковалко 31.03.2025 17:54
- Рекордні 8549 заяв на суддівські посади: що стоїть за ключовою цифрою пʼятого добору? 3798
- Шукайте жінку! Білоруський варіант 368
- Med-Arb: ефективна альтернатива традиційному врегулюванню спорів 259
- НАБУ: невиправдані надії 229
- Аудит українських надр. Відзив "сплячих" ліцензій. Передача надр іноземцям 158
-
"Супутник Притули" змінив правила гри: як Україна вплинула на фінський космічний бізнес
23130
-
Ексголова Харківської ОДА Кучер очолив наглядову раду держкомпанії "Ліси України"
Бізнес 17395
-
Сотні контрактів. Про що говорить масова закупівля Європою сучасних танків та БМП
17024
-
Треба багато, але окупності нема. Чому в Україні так довго будуються скляні заводи
Бізнес 13633
-
Податкова почала отримувати дані про людей, які систематично продають товари через інтернет
Фінанси 11691