Снижение затрат на офисную телефонию
Расходы на телефонную связь составляют значительную долю в расходах любой компании. Как снизить расходы и улучшить качество обслуживания?
Расходы на телефонную связь составляют значительную долю в расходах любой компании. В настоящее время, когда все стремятся оптимизировать расходы, актуальным становится вопрос о снижении расходов на телефонию. Все больше организаций отдает предпочтение IP телефонии. Переход на современную IP АТС, к примеру, позволит в короткие сроки оптимизировать затраты на услуги связи. В некоторых случаях экономия достигает 70%.
Посчитайте, сколько вы тратите на телефонию. По оценкам Gartner Group, предприятия в среднем тратят от 0,64 до 3,87% оборота. Наибольшие затраты у организаций, практикующих продажи по телефону, туроператоров, страховщиков, фирм, занимающихся перевозками, связью. Телефонная связь «съедает» значительную долю бюджета компаний с Call-центрами и разветвленной сетью офисов. В зависимости от того, насколько крупна компания, расходы могут колебаться от нескольких тысяч до нескольких сотен тысяч грн. ежемесячно. И тут есть повод задуматься о переходе на современную IP телефонию.
Шаг 1. Перейдите на IP-телефонию.
Подключение IP-телефонии – это очень выгодное вложение денежных средств в IT-инфраструктуру вашей компании, позволяющее добиться существенного сокращения расходов.
Суть IP-телефонии заключается в том, что весь голосовой трафик передается не по обычным телефонным линиям, а по IP-сетям. Соответственно, любые такие переговоры либо будут оцениваться как передача трафика, то есть по тарифу интернет-провайдера (при использовании Интернета), либо будут совсем бесплатны (при наличии частной IP сети). При этом удаленность собеседника не играет никакой роли. То есть звонки и в Китай и в региональный филиал или в головной офис будут практически равнозначны. Это особенно важно для компаний, имеющих разветвленную сеть филиалов и подразделений, которые должны быть обеспечены постоянной телефонной связью с различными обслуживающими подразделениями, головным офисом и, конечно же, друг с другом. В результате даже в пределах одного города затраты на переговоры могут составлять значительную сумму. При использовании IP телефонии затраты на переговоры внутри компании уменьшаются на 90-100%.
Тарифы на междугородние и международные звонки так же гораздо ниже расценок проводной телефонии и мобильных операторов. Стоимость исходящих междугородних звонков может быть снижена в 3-5 раз. А международный – до 30 раз, в зависимости от направления.
Стоимость IP-оборудования немного выше по сравнению с традиционными телефонами, однако, эта разница в цене очень быстро окупается: иногда в течение 2-3 месяцев.
IP АТС к тому же легка в настройке. Если для настройки проводной АТС вам необходим специалист, вызов которого оплачивается отдельно, то настроить IP АТС сможет любой админ, который есть в вашем штате сотрудников.
Шаг 2. Сравните предложения операторов и выберите самые лучшие условия и наиболее выгодные для вас тарифы.
На данном этапе необходимо рассмотреть как можно больше предложений от различных операторов и поставщиков услуг и провести переговоры. В настоящее время операторы дорожат клиентами и предоставляют различные скидки и улучшенные условия. Можно подключить несколько операторов для более выгодных звонков по разным направлениям. Еще один способ оптимизации – передача всех телеком-услуг в руки одного оператора. Сегодня провайдеры IP-телефонии предлагают для корпоративных клиентов весьма выгодные пакетные решения, которые не только сокращают расходы на связь, а также упрощают документооборот и отчетность.
Шаг 3. Подключите IP АТС и используйте все ее возможности и преимущества.
Контролируйте расходы на связь. Дайте доступ к междугородней и международной связи только тем сотрудникам, которым он действительно необходим для работы. Благодаря отчетности, которую предоставляют операторы IP-телефонии, всегда можно точно знать, с какого именно телефона и на какой номер был совершен звонок, сколько он длился и какова его стоимость. В случае с аналоговой телефонией далеко не всегда можно получить эти данные, из-за чего контроль над расходами на связь не является полноценным.
Используйте другие преимущества, такие как:
- возможность организации сall-центра по очень низкой цене
- широкие возможности интеграции с CRM и другими программами, которые увеличат эффективность работы сотрудников.
- голосовое меню, интеллектуальная маршрутизация облегчит работу секретаря.
- благодаря многоканальным номерам ваш телефон никогда не будет занят для клиента, а с помощью функции мобилити вы не пропустите ни один звонок.
- быстрое формирование необходимой отчетности в автоматическом режиме. Пользуйтесь самыми актуальными данными.
- возможность контролировать работу сотрудников и обучать новичков благодаря возможности подсказок, прослушки и записи разговоров.
Подводя итог отметим, что сокращение расходов на связь благодаря переходу на IP-телефонию может достигать и 50%, и даже 90%. Важно правильно выбрать провайдера, работа с которым не приносила бы вам дополнительных хлопот как в отношении качества связи, так и в плане сервиса. Не стоит выбирать операторов с ценами значительно ниже рыночных – многие из них не имеют собственных сетей и работают на сетях более крупных провайдеров, предоставляя низкое качество связи.
И напоследок совет от автора и основателя сайта How-To Geek Лоуэлла Хеддингса:
«Самый главный секрет, который экономит мне кучу времени и сил, заключается в том, чтобы нанять действительно самых лучших исполнителей.»
- Самопредставництво юридичної особи: Право чи привілей? Дмитро Зенкін 14:11
- Адмінарешт майна платника податків це публічно-правовий спір, а не спір про право Євген Морозов 13:11
- Чи декриміналізовані дрібні крадіжки в Україні? Рішення Верховного Суду Світлана Приймак 12:39
- Виклики та можливості у процесі відновлення України Сильвія Красонь-Копаніаж вчора о 15:49
- Інтеграція та інновації: шлях розвитку Реєстру судових рішень Леонід Сапельніков вчора о 14:01
- Технологічний обмін як основа відновлення та модернізації енергетичної системи України Олексій Гнатенко вчора о 14:00
- Політика і психологія: як заперечення та раціоналізація формують державні рішення Валерій Козлов вчора о 13:49
- Медіація у господарських спорах Наталія Ковалко вчора о 13:40
- Безтурботна старість? Як не втратити якість життя, виходячи на пенсію Інна Бєлянська вчора о 13:09
- Навіщо компанії ERP-система Віталій Курдюмов вчора о 11:24
- Доцільність та правомірність розірвання договору після закінчення строку його дії Євген Морозов вчора о 10:20
- Нові вимоги до подання даних нотаріусами: зміни для спадщини, дарування та купівлі-продажу Золтан Русанюк 16.10.2024 23:10
- "Джокер" залишається в рукаві Євген Магда 16.10.2024 18:04
- Податки підняли, питання залишилися Любов Шпак 16.10.2024 11:54
- Стягнення моральної шкоди завданої невиконанням судового рішення Євген Морозов 16.10.2024 10:36
- "Джокер" залишається в рукаві 5520
- Безтурботна старість? Як не втратити якість життя, виходячи на пенсію 627
- Криве дзеркало доброчесності: чи єдині стандарти для суддів і прокурорів? 360
- Кожен українець за кордоном – амбасадор своєї країни: місія, відповідальність і майбутнє 218
- AI Risk: як штучний інтелект формує нові горизонти корпоративної безпеки 207
-
Львівський автобусний завод вийшов з 10-річного банкрутства
Бізнес 21718
-
Реакція на викриття 49 прокурорів наштовхує на висновок – робити, як в Росії. Але це не вихід
Думка 18602
-
"Путін витрачає на війну до $130 млрд на рік. Диво, що ми тримаємось". Що розказав Залужний
7361
-
Департамент охорони культурної спадщини вимагає зафарбувати мурал з Будановим на Подолі
Життя 5804
-
Найдорожча технокомпанія Європи обвалилась на біржі й втратила цей статус
Бізнес 5783