Чем маленькие интернет-магазины проигрывают большим
Делала заказ в нескольких, скажем, не самых известных интернет-магазинах. При чем в тех, которые были на первой страничке Гугл, соответственно делаю вывод, что они все же делают продвижение, дают рекламу.
Делала заказ в нескольких, скажем, не самых известныхинтернет-магазинах. При чем в тех, которые были на первой страничке Гугл,соответственно делаю вывод, что они все же делают продвижение, дают рекламу.
Также общались в ходе различных маркетинговых проектов сруководителями и владельцами e-commerce ресурсов.
Появились очень интересные наблюдения, которые помогают сделать вывод, почему некоторыеинтернет-магазины не работают более эффективно.
Не судите за очевидные вещи, про которые далее будуговорить, тем не менее, считаю это важным, так как оказалось, что многие имеютданные ошибки, или не делают простых вещей… А это продажи. Странно потомстановится слышать о том, что у нас рынка нету, покупателей нету, плохо все итак далее.
В общем, - судите сами:
1. Итак, - менеджеры, назовем их так, - просто неперезванивают. Можно оставить заявку, или позвонить на мобильный (!), и простоне дождаться обратной связи. В случае конечно, когда телефон просто не взяли.
2. Звоню в один интернет-магазин несколько раз, первый разтовара не оказалось на складе. Продавец клятвенно обещает, что через неделютовар будет. Фиксирую уже сама в ежедневнике, что нужно перезвонить, ненадеясь, что меня наберут со стороны магазина. Перезваниваю, другой продавецвыдает абсолютно другие причины, почему товара нет, и дает срок еще неделю. Навторой день купила аналоговый товар в обычном магазине.
3. Все еще есть проблемы с оформлением заказа черезинтернет-магазин. Или пишут, что неправильно заполнила поле с телефоном (хотяпримера нету, как его нужно заполнять), или нужно регистрироваться, или невозможнопоменять количество/ассортимент собранной корзины, и просто в итоге закрываешьстраницу.
4. Очень плохо ведется работа с клиентами. Продавец может«грузить» лишней информацией, расплывчато отвечать на вопросы, просить менясделать что-то, типа «Посмотрите артикул товара», когда это он долженпо-хорошему сам подсказывать и помогать ориентироваться в каталоге….
5. Не спрашивают, откуда про них узнали. Как можно следитьза рекламой в таком случае?
6. Это был шок… :( Сказали,что работают до 15:00, доставки у них нету, я должна ехать за товаром с Левогона Правый берег. По выходным не работают. Интересно, как можно забрать товар длядомашних бытовых нужд в рабочий день до 15:00?..
7. Молчу про дополнительные вопросы, например: «У нас наРождественские праздники планируются значительные скидки. Вы хотите получитьпредпраздничную рассылку?» Честно, я бы не отказалась на некоторые вещипосмотреть скидки, - а вдруг и купить получится. Только как-то сложновато у насс сервисом.
8. Если уже спамят, то полным ходом! Каждый день, иногда по2-3 раза на день. Вначале интересно, открываю. Потом просто игнорирую, оставляюна потом. Решаю со временем посмотреть, открываю почту, а там столько писем отэтого магазина, что терпения хватает только на клавишу DELETE нажимать.
9. Описание товара. Сумбурное, «полное» аж чересчур, и невсегда понятное. Адекватно консультируют при этом далеко не везде.
Подводя итоги, хочется попросить только об одном:пожалуйста, обращайте внимание на детали! Организуйте по-человечески работу,посмотрите по сторонам, как работают успешные конкуренты, пусть заграничные.Возьмите лучшее с того, что есть рядом. И на дорогие тренинги ходить не нужно!
Результат от продаж уже вырастет.
Желаю успехов в работе!
Обзор темы «Чем маленькие интернет-магазины проигрывают большим» предоставлен Директором ГК "UDMS"
- Безбар’єрність у лікарнях: чому доступ до медичних послуг виходить за межі пандусів Ігор Ткаченко 15:10
- Де отримати криптоліцензію у 2025 році? Юлія Барабаш 12:25
- Як сплачує податки та подає звітність контрольована іноземна компанія (КІК) Сергій Пагер 09:19
- Тренди світових витрат засобами візуалізації: військо, освіта, охорона здоров’я Христина Кухарук вчора о 19:13
- Як роботодавцю повернути кошти, сплачені працівнику за скасованим рішенням суду Альона Прасол вчора о 14:30
- Чому підприємці бояться виходити на новий рівень і як подолати цей бар’єр? Олександр Висоцький вчора о 14:12
- "Ситник проти України" – чи може справедливість бути упередженою? Дмитро Зенкін вчора о 12:57
- Нові правила подачі заявок на торговельні марки Сергій Барбашин вчора о 11:45
- Суд відмовив у позові до ФОП щодо псування техніки після ремонту Артур Кір’яков 05.05.2025 19:08
- Літо, тераси та куріння: чи є заборона для літніх майданчиків? Олег Сніцар 05.05.2025 17:12
- Регіональні тренди запитів "Відео ШІ" в Україні: піки, спад і соціальні фактори Христина Кухарук 05.05.2025 17:03
- Мінеральна угода США та України: шанс на нову енергополітику чи дорогий експеримент? Ростислав Никітенко 05.05.2025 15:55
- Інвестування в Україну – аналіз досвіду іноземних компаній Сильвія Красонь-Копаніаж 05.05.2025 13:30
- Як спадкоємцю за кордоном не загубитися у правовому лабіринті Світлана Приймак 05.05.2025 13:28
- Психологічна готовність до пластичної операції – більше, ніж "налаштування" Дмитро Березовський 05.05.2025 12:42
- Пенсійна реформа 2025 року 408
- Регіональні тренди запитів "Відео ШІ" в Україні: піки, спад і соціальні фактори 170
- Літо, тераси та куріння: чи є заборона для літніх майданчиків? 101
- Чому ми приймаємо нелогічні фінансові рішення? 97
- Тренди світових витрат засобами візуалізації: військо, освіта, охорона здоров’я 94
-
Суд наказав знести відпочинковий комплекс на Дніпрі у Києві
Бізнес 17183
-
Reuters дізналося зміст нового пакета санкцій ЄС проти Росії
Бізнес 6359
-
Україна переходить до остаточного знищення Чорноморського флоту
Думка 6147
-
"Що скажуть люди": чому нас так хвилює думка інших — і як повернути собі себе
Життя 4012
-
Господарем параду у Москві стане Сі. Його бультер’єр Путін від безсилля атакує Україну
Думка 3516