Чем маленькие интернет-магазины проигрывают большим
Делала заказ в нескольких, скажем, не самых известных интернет-магазинах. При чем в тех, которые были на первой страничке Гугл, соответственно делаю вывод, что они все же делают продвижение, дают рекламу.
Делала заказ в нескольких, скажем, не самых известныхинтернет-магазинах. При чем в тех, которые были на первой страничке Гугл,соответственно делаю вывод, что они все же делают продвижение, дают рекламу.
Также общались в ходе различных маркетинговых проектов сруководителями и владельцами e-commerce ресурсов.
Появились очень интересные наблюдения, которые помогают сделать вывод, почему некоторыеинтернет-магазины не работают более эффективно.
Не судите за очевидные вещи, про которые далее будуговорить, тем не менее, считаю это важным, так как оказалось, что многие имеютданные ошибки, или не делают простых вещей… А это продажи. Странно потомстановится слышать о том, что у нас рынка нету, покупателей нету, плохо все итак далее.
В общем, - судите сами:
1. Итак, - менеджеры, назовем их так, - просто неперезванивают. Можно оставить заявку, или позвонить на мобильный (!), и простоне дождаться обратной связи. В случае конечно, когда телефон просто не взяли.
2. Звоню в один интернет-магазин несколько раз, первый разтовара не оказалось на складе. Продавец клятвенно обещает, что через неделютовар будет. Фиксирую уже сама в ежедневнике, что нужно перезвонить, ненадеясь, что меня наберут со стороны магазина. Перезваниваю, другой продавецвыдает абсолютно другие причины, почему товара нет, и дает срок еще неделю. Навторой день купила аналоговый товар в обычном магазине.
3. Все еще есть проблемы с оформлением заказа черезинтернет-магазин. Или пишут, что неправильно заполнила поле с телефоном (хотяпримера нету, как его нужно заполнять), или нужно регистрироваться, или невозможнопоменять количество/ассортимент собранной корзины, и просто в итоге закрываешьстраницу.
4. Очень плохо ведется работа с клиентами. Продавец может«грузить» лишней информацией, расплывчато отвечать на вопросы, просить менясделать что-то, типа «Посмотрите артикул товара», когда это он долженпо-хорошему сам подсказывать и помогать ориентироваться в каталоге….
5. Не спрашивают, откуда про них узнали. Как можно следитьза рекламой в таком случае?
6. Это был шок… :( Сказали,что работают до 15:00, доставки у них нету, я должна ехать за товаром с Левогона Правый берег. По выходным не работают. Интересно, как можно забрать товар длядомашних бытовых нужд в рабочий день до 15:00?..
7. Молчу про дополнительные вопросы, например: «У нас наРождественские праздники планируются значительные скидки. Вы хотите получитьпредпраздничную рассылку?» Честно, я бы не отказалась на некоторые вещипосмотреть скидки, - а вдруг и купить получится. Только как-то сложновато у насс сервисом.
8. Если уже спамят, то полным ходом! Каждый день, иногда по2-3 раза на день. Вначале интересно, открываю. Потом просто игнорирую, оставляюна потом. Решаю со временем посмотреть, открываю почту, а там столько писем отэтого магазина, что терпения хватает только на клавишу DELETE нажимать.
9. Описание товара. Сумбурное, «полное» аж чересчур, и невсегда понятное. Адекватно консультируют при этом далеко не везде.
Подводя итоги, хочется попросить только об одном:пожалуйста, обращайте внимание на детали! Организуйте по-человечески работу,посмотрите по сторонам, как работают успешные конкуренты, пусть заграничные.Возьмите лучшее с того, что есть рядом. И на дорогие тренинги ходить не нужно!
Результат от продаж уже вырастет.
Желаю успехов в работе!
Обзор темы «Чем маленькие интернет-магазины проигрывают большим» предоставлен Директором ГК "UDMS"
- На росії існує лише одна церква - це терор Володимир Горковенко вчора о 22:44
- Чому в Україні судять військових так, ніби війни немає? Валерій Карпунцов вчора о 14:32
- Ритейл уже не про полиці: нова екосистема бізнесу Олег Вишняков вчора о 13:13
- Про обопільну вину у справах ДТП та страховку Світлана Приймак вчора о 11:48
- Чому досі немає легших бронежилетів для ЗСУ: історія марнотратства та байдужості Дана Ярова вчора о 11:46
- Чому водень потребує політики, а не лише технологічного прориву? Олексій Гнатенко вчора о 11:13
- Як аграрний бізнес стає жертвою рейдерства і як цьому запобігти Сергій Пагер вчора о 09:08
- Відсутність доходу як підстава для звільнення від сплати судового збору: судова практика Арсен Маринушкін вчора о 08:39
- Мінфін проігнорував вимоги громадськості підвищити акциз на ТВЕН Артур Парушевскі 29.05.2025 18:58
- Підроблені документи: правовий компас Дмитро Зенкін 29.05.2025 16:47
- Хрестоматія винахідництва. Системно-синергетична методика Вільям Задорський 29.05.2025 14:43
- Кібербезпека: до яких викликів готуватися у 2025 році Андрій Михайленко 29.05.2025 14:12
- Як реалізувати переважне право купівлі частки ТОВ? Альона Пагер 29.05.2025 11:36
- Кенселінг як штучний контроль Михайло Зборовський 28.05.2025 13:21
- Промптинг як нова необхідна навичка: чому вона важлива для кожного Станіслав Нянько 28.05.2025 13:13
- Рівність у регламентах, асиметрія на практиці: дебютні уроки конкурсу в апеляцію 1145
- Чому в Україні судять військових так, ніби війни немає? 187
- Війна змінила правила гри: Україна на першому місці за передачами озброєння (2022–2024) 145
- Оцінка доказів в аудиті та кримінальному процесі: точки дотику з точки зору ШІ 140
- Експертне дослідження шахрайських схем: практичні аспекти для адвокатів 137
-
Рейтинг країн за тривалістю життя у 2025 році: лідери, аутсайдери та розрив у десятки років
Інфографіка 9279
-
Нове житло на межі зникнення. Що говорить статистика про кризу на ринку нерухомості
Бізнес 8841
-
Тест на дорослість: щоб кожна дитина була бажаною. Розвінчуємо міфи про планування сім'ї
Спецпроєкт 6638
-
Україна оголосила, що не виплатить понад $665 млн власникам ВВП-варантів
Фінанси 5328
-
Вибори у Польщі – аборти, повії та наркотики. Чи збереже новий президент підтримку України
3981