Как решить вопрос недоверия к консультантам?
Бизнес приглашает внешних специалистов для упрощения работы и повышения эффективности бизнес-процессов, а не для овладения конфиденциальной информацией
Достаточно часто у бизнеса возникает потребность допустить в "святая святых" сторонних специалистов. И довольно часто мы, консультанты, сталкиваемся с вопросом бизнеса: а зачем допускать чужого человека/команду к внутренней информации? И сразу же получаем ответ: ведь это опасно! И аргументы вроде оправданы: возможна утечка данных, кража наработок, идей, т.п.
Что же делать? Как решить вопрос недоверия к внешним специалистам? А вопрос очень важен, так как бизнес приглашает внешних специалистов решить одну из задач — упростить работу, повысить эффективность бизнес-процессов и сократить затраты вашего бизнеса.
За свою многолетнюю практику как в работе с консультантами будучи CFO в крупных международных и украинских холдинговых структурах, так и занимаясь собственной консалтинговой практикой сформулировала несколько важных правил для успешного сотрудничества компании и привлеченных специалистов.
Первый шаг к установлению доверительной коммуникации — подписание документа о неразглашении конфиденциальной информации, так называемого NDA. Когда заказчик услуги понимает, что юридически он защищен, снимается часть волнительных переживаний по поводу утечки информации. Поверьте, консультантам совсем не нужны ваши конфиденциальные данные, а цифры — только для работы и эффективного результата. Они нужны лишь для того, чтобы найти потенциальные проблемы и помочь бизнесу исправить ошибки. Не более.
Для консультанта очень важна безупречная репутация. Ведь любой негативный отзыв может навредить его развитию в данной сфере, точнее, поставить на развитии консалтингового бизнеса крест. А зачем это нужно? Репутация — это имя компании, ее гарантии, надежность, кредит "доверия". В большей степени именно репутация является весомым аргументом в принятии заказчиком услуг решения о начале сотрудничества.
Поэтому главная задача на этом этапе — обсудить все юридические детали, грамотно составить договор и подписать его. К слову, если над проектом работает команда, документ подписывает каждый из ее членов.
Полегчало? Идем дальше.
Второй момент — подписывая контракт, консультант берет на себя ответственность за исполнение его в срок, согласно техническому заданию, с надлежащим уровнем качества предоставленных услуг. И отвечает за проект, как говорится, "головой". Мы несем полную юридическую ответственность за предоставленные услуги. Прописные истины, проект — это сроки и результат, именно поэтому заказчик может быть уверен, что работа не превратиться в бесконечный процесс, который будет оттягивать на себя финансовые, временные и трудовые ресурсы бизнеса.
Третье — заказчик услуг должен удостовериться, что внешние специалисты действительно понимают его проблемы и готовы их решать. Другими словами,: во время изучения бизнеса основная задача консультанта заключается в том, чтобы показать заказчику, как предлагаемые изменения будут "монетизированы". Я не устаю повторять, что бизнес вкладывает деньги в проект только тогда, когда эти деньги будут ему возвращены с дополнительной прибылью. Причем прибыль должна быть настолько высока, чтобы покрыть временный отказ бизнеса от пользования этими деньгами с учетом приемлемого для бизнеса риска.
А для этого консультанту необходимо предварительно изучить проблематику со всех сторон: как со стороны собственника, со стороны топ-менеджмента, так и со стороны сотрудников. Ведь даже если идея изменений будет принята на верхнем уровне управления, но при этом рядовые сотрудники не увидят преимуществ для себя, то внедрение не принесет ожидаемого результата, в лучшем случае — ничего не измениться, в худшем — можно ожидать саботаж и падение доходов бизнеса.
Установление диалога между клиентом и консультантом — это залог успешности консалтингового проекта и гарантия того, что цели такого проекта будут достигнуты. Поэтому если вы остановили свой выбор на привлечение в проект консалтинговой компании, важно помнить, что клиент и консультант — это партнеры, которые работают над общей задачей.
Компании, которые отслеживают тенденции развития рынка, на котором присутствуют, которые стремятся освободить время своих ключевых специалистов, и при этом хотят получать качественные профессиональные услуги по финансовому, юридическому и кадровому сопровождению, готовы передавать эти функции на аутсорсинг. А те, что закрыты в себе, боятся впускать сторонних специалистов, не передают на аутсорсинг даже курьерские услуги, не то что профессиональные. Но это дело времени. Как сказал Джордж Шин в своей книге: "Меняйся или умри".
- Відповідальна особа з питань захисту персональних даних: новий гравець у структурі бізнесу Анастасія Полтавцева вчора о 14:43
- Як зруйнувати країну Андрій Павловський вчора о 14:34
- Інтелектуальна власність як актив бізнесу Сергій Пагер вчора о 14:21
- Стейкхолдери – основний локомотив сучасної якісної освіти Сергій Пєтков 09.05.2025 10:49
- "Спорт внє палітікі?". Як би ж то! Країна-агресор хоче повернутися у міжнародний спорт Володимир Горковенко 09.05.2025 10:10
- Землі заказника "Лівобережний" у Дніпрі: історія зміни статусу та забудови Павло Васильєв 08.05.2025 22:23
- Пам'яті жертв Другої Світової війни або чому ми не святкуємо! Дмитро Пульмановський 08.05.2025 16:11
- Що робити, коли дії співробітника призвели до фінансових втрат? Олександр Висоцький 08.05.2025 11:13
- Кабальні "угоди Яресько" блокують економічне відновлення України Любов Шпак 08.05.2025 11:09
- Изменения в оформлении отсрочки от мобилизации с 06.05.2025 Віра Тарасенко 07.05.2025 23:36
- Безбар’єрність у лікарнях: чому доступ до медичних послуг виходить за межі пандусів Ігор Ткаченко 07.05.2025 15:10
- Де отримати криптоліцензію у 2025 році? Юлія Барабаш 07.05.2025 12:25
- Як сплачує податки та подає звітність контрольована іноземна компанія (КІК) Сергій Пагер 07.05.2025 09:19
- Тренди світових витрат засобами візуалізації: військо, освіта, охорона здоров’я Христина Кухарук 06.05.2025 19:13
- Як роботодавцю повернути кошти, сплачені працівнику за скасованим рішенням суду Альона Прасол 06.05.2025 14:30
- Як зруйнувати країну 225
- Літо, тераси та куріння: чи є заборона для літніх майданчиків? 190
- Регіональні тренди запитів "Відео ШІ" в Україні: піки, спад і соціальні фактори 181
- Безбар’єрність у лікарнях: чому доступ до медичних послуг виходить за межі пандусів 139
- Тренди світових витрат засобами візуалізації: військо, освіта, охорона здоров’я 117
-
Капітана судна, яке пошкодило газопровід у Балтійському морі, заарештували в Гонконгу
Бізнес 10045
-
Сі переграв Трампа: Кремль фактично здає Росію Китаю
Думка 8964
-
Три хвилі приморозків. Хто збанкрутує, а хто – заробить
Бізнес 8319
-
Harley-Davidson запустить власну гоночну серію з MotoGP у 2026 році
Бізнес 4256
-
Конфлікт цінностей та поділ України: кейс Алхім
Думка 4014