Сфера услуг: продавать или помогать?
всегда есть вероятность того, что даже самая качественная услуга может оказаться бесполезной с точки зрения решения проблемы Клиента
Для начала обозначим исходные понятия:
Клиент – этот тот, кому посчастливилось обратиться к Консультанту;
Консультант – этот тот, к кому обращается Клиент по поводувозникшей проблемы;
Проблема – это повод для обращения Клиента к Консультанту. Конечноже, Клиент может и так встречаться и болтать с Консультантом о чем угодно, ночаще это происходит именно в связи с возникновением определенного рода вопросов(проблем), решение которых невозможно без вмешательства Консультантов (вовсяком случае, так думает Клиент и Консультант поддерживает его в данном мнении).
Услуги – это то, что необходимо Клиенту купить у Консультанта длятого, чтобы решить возникшую проблему (во всяком случае, так думает Консультанти всячески в этом убеждает Клиента).
И вот насталмомент истины.
Клиентобратился к Консультанту по поводу определенной проблемы. Будем считать, чтоКонсультант получил исчерпывающую информацию о сути этой проблемы.
Далее следуетстадия, которая предшествует предложению о предоставлении услуг, назовем ееДиагностика. Суть еесостоит в том, чтобы точно определить можно ли вообще чем-либо помочь Клиенту,если да, то, что именно спасет его. Именно на этой стадии Консультантопределяет набор услуг, которые достоверно (опять же, по мнению Консультанта)помогут решить проблему Клиента.
После этогоКонсультант предлагает Клиенту купить услуги.
Теперь обинтересах сторон.
Клиент заинтересованв решении возникшей проблемы, т.е. Клиент хочет, чтобы ему помогли.
Консультант жезаинтересован в продаже своих услуг Клиенту и соответственно в получении дохода.Я говорю только об интересе Консультанта, при этом, не затрагивая желанияКонсультанта помочь Клиенту.
Таким образом,получается, что Клиент и Консультант хотят разных вещей.
Можнопредположить, что, исходя, как раз, из желания Консультанта помочь своемуКлиенту, Консультант будет предлагать именно те услуги, которые будутнепосредственно направлены на решение проблемы Клиента (опять же, по мнениюКонсультанта).
Также можнопредположить, что, степень удовлетворенности Клиента при этом будет зависеть оттого, насколько предоставленные Консультантом услуги помогли в решении проблемыКлиента.
Какие из этогоможно сделать выводы?!
1) в сфере услуг нет дилеммы между понятиями «продавать» и«помогать»;
2) в идеале продажа услуг должна быть направлена на то,чтобы помочь Клиенту в решении его проблемы;
3) всегда есть вероятность того, что даже самая качественная услуга может оказатьсябесполезной с точки зрения решения проблемы Клиента.
- Самопредставництво юридичної особи: Право чи привілей? Дмитро Зенкін вчора о 14:11
- Адмінарешт майна платника податків це публічно-правовий спір, а не спір про право Євген Морозов вчора о 13:11
- Чи декриміналізовані дрібні крадіжки в Україні? Рішення Верховного Суду Світлана Приймак вчора о 12:39
- Виклики та можливості у процесі відновлення України Сильвія Красонь-Копаніаж 17.10.2024 15:49
- Інтеграція та інновації: шлях розвитку Реєстру судових рішень Леонід Сапельніков 17.10.2024 14:01
- Технологічний обмін як основа відновлення та модернізації енергетичної системи України Олексій Гнатенко 17.10.2024 14:00
- Політика і психологія: як заперечення та раціоналізація формують державні рішення Валерій Козлов 17.10.2024 13:49
- Медіація у господарських спорах Наталія Ковалко 17.10.2024 13:40
- Безтурботна старість? Як не втратити якість життя, виходячи на пенсію Інна Бєлянська 17.10.2024 13:09
- Навіщо компанії ERP-система Віталій Курдюмов 17.10.2024 11:24
- Доцільність та правомірність розірвання договору після закінчення строку його дії Євген Морозов 17.10.2024 10:20
- Нові вимоги до подання даних нотаріусами: зміни для спадщини, дарування та купівлі-продажу Золтан Русанюк 16.10.2024 23:10
- "Джокер" залишається в рукаві Євген Магда 16.10.2024 18:04
- Податки підняли, питання залишилися Любов Шпак 16.10.2024 11:54
- Стягнення моральної шкоди завданої невиконанням судового рішення Євген Морозов 16.10.2024 10:36
- "Джокер" залишається в рукаві 5536
- Безтурботна старість? Як не втратити якість життя, виходячи на пенсію 733
- Криве дзеркало доброчесності: чи єдині стандарти для суддів і прокурорів? 377
- Кожен українець за кордоном – амбасадор своєї країни: місія, відповідальність і майбутнє 220
- AI Risk: як штучний інтелект формує нові горизонти корпоративної безпеки 214
-
СЗЧ та дезертирство зросли вп'ятеро — дані за областями
Інфографіка 34381
-
Реакція на викриття 49 прокурорів наштовхує на висновок – робити, як в Росії. Але це не вихід
Думка 32617
-
Львівський автобусний завод вийшов з 10-річного банкрутства
Бізнес 25593
-
"Путін витрачає на війну до $130 млрд на рік. Диво, що ми тримаємось". Що розказав Залужний
8296
-
Департамент охорони культурної спадщини вимагає зафарбувати мурал з Будановим на Подолі
Життя 7749