Чем маленькие интернет-магазины проигрывают большим
Делала заказ в нескольких, скажем, не самых известных интернет-магазинах. При чем в тех, которые были на первой страничке Гугл, соответственно делаю вывод, что они все же делают продвижение, дают рекламу.
Делала заказ в нескольких, скажем, не самых известныхинтернет-магазинах. При чем в тех, которые были на первой страничке Гугл,соответственно делаю вывод, что они все же делают продвижение, дают рекламу.
Также общались в ходе различных маркетинговых проектов сруководителями и владельцами e-commerce ресурсов.
Появились очень интересные наблюдения, которые помогают сделать вывод, почему некоторыеинтернет-магазины не работают более эффективно.
Не судите за очевидные вещи, про которые далее будуговорить, тем не менее, считаю это важным, так как оказалось, что многие имеютданные ошибки, или не делают простых вещей… А это продажи. Странно потомстановится слышать о том, что у нас рынка нету, покупателей нету, плохо все итак далее.
В общем, - судите сами:
1. Итак, - менеджеры, назовем их так, - просто неперезванивают. Можно оставить заявку, или позвонить на мобильный (!), и простоне дождаться обратной связи. В случае конечно, когда телефон просто не взяли.
2. Звоню в один интернет-магазин несколько раз, первый разтовара не оказалось на складе. Продавец клятвенно обещает, что через неделютовар будет. Фиксирую уже сама в ежедневнике, что нужно перезвонить, ненадеясь, что меня наберут со стороны магазина. Перезваниваю, другой продавецвыдает абсолютно другие причины, почему товара нет, и дает срок еще неделю. Навторой день купила аналоговый товар в обычном магазине.
3. Все еще есть проблемы с оформлением заказа черезинтернет-магазин. Или пишут, что неправильно заполнила поле с телефоном (хотяпримера нету, как его нужно заполнять), или нужно регистрироваться, или невозможнопоменять количество/ассортимент собранной корзины, и просто в итоге закрываешьстраницу.
4. Очень плохо ведется работа с клиентами. Продавец может«грузить» лишней информацией, расплывчато отвечать на вопросы, просить менясделать что-то, типа «Посмотрите артикул товара», когда это он долженпо-хорошему сам подсказывать и помогать ориентироваться в каталоге….
5. Не спрашивают, откуда про них узнали. Как можно следитьза рекламой в таком случае?
6. Это был шок… :( Сказали,что работают до 15:00, доставки у них нету, я должна ехать за товаром с Левогона Правый берег. По выходным не работают. Интересно, как можно забрать товар длядомашних бытовых нужд в рабочий день до 15:00?..
7. Молчу про дополнительные вопросы, например: «У нас наРождественские праздники планируются значительные скидки. Вы хотите получитьпредпраздничную рассылку?» Честно, я бы не отказалась на некоторые вещипосмотреть скидки, - а вдруг и купить получится. Только как-то сложновато у насс сервисом.
8. Если уже спамят, то полным ходом! Каждый день, иногда по2-3 раза на день. Вначале интересно, открываю. Потом просто игнорирую, оставляюна потом. Решаю со временем посмотреть, открываю почту, а там столько писем отэтого магазина, что терпения хватает только на клавишу DELETE нажимать.
9. Описание товара. Сумбурное, «полное» аж чересчур, и невсегда понятное. Адекватно консультируют при этом далеко не везде.
Подводя итоги, хочется попросить только об одном:пожалуйста, обращайте внимание на детали! Организуйте по-человечески работу,посмотрите по сторонам, как работают успешные конкуренты, пусть заграничные.Возьмите лучшее с того, что есть рядом. И на дорогие тренинги ходить не нужно!
Результат от продаж уже вырастет.
Желаю успехов в работе!
Обзор темы «Чем маленькие интернет-магазины проигрывают большим» предоставлен Директором ГК "UDMS"
- Строк нарахування 3 % річних від суми позики Євген Морозов 09:52
- Судовий захист при звернені стягнення на предмет іпотеки, якщо таке майно не відчужено Євген Морозов вчора о 13:02
- Система обліку немайнової шкоди: коли держава намагається залікувати невидимі рани війни Світлана Приймак вчора о 11:36
- Чому енергетичні та газові гіганти обирають Нідерланди чи Швейцарію для бізнесу Ростислав Никітенко вчора о 08:47
- 1000+ днів війни: чи достатньо покарати агрессора правовими засобами?! Дмитро Зенкін 21.11.2024 21:35
- Горизонтальний моніторинг як сучасний метод податкового контролю Юлія Мороз 21.11.2024 13:36
- Ієрархія протилежних правових висновків суду касаційної інстанції Євген Морозов 21.11.2024 12:39
- Чужий серед своїх: право голосу і місце в політиці іноземців у ЄС Дмитро Зенкін 20.11.2024 21:35
- Сталий розвиток рибного господарства: нові можливості для інвестицій в Україні Артем Чорноморов 20.11.2024 15:59
- Кремль тисне на рубильник Євген Магда 20.11.2024 15:55
- Судова реформа в контексті вимог ЄС: очищення від суддів-корупціонерів Світлана Приймак 20.11.2024 13:47
- Як автоматизувати процеси в бізнесі для швидкого зростання Даніелла Шихабутдінова 20.11.2024 13:20
- COP29 та План Перемоги. Як нашу стратегію зробити глобальною? Ксенія Оринчак 20.11.2024 11:17
- Ухвала про відмову у прийнятті зустрічного позову підлягає апеляційному оскарженню Євген Морозов 20.11.2024 10:35
- Репарації після Другої світової, як передбачення майбутнього: компенсації постраждалим Дмитро Зенкін 20.11.2024 00:50
-
Що вигідно банку – невигідно клієнту. Які наслідки відмови Monobank від Mastercard
Фінанси 25351
-
"Ситуація критична". У Кривому Розі 110 000 жителів залишаються без опалення
Бізнес 21322
-
Мінекономіки пояснило, як отримати 1000 грн єПідтримки, і порадило задонатити їх на ЗСУ
Фінанси 12999
-
Курс євро впав на 47 копійок: Який курс долара НБУ зафіксував на понеділок
Фінанси 9616
-
В Україні збанкротував ще один страховик
Бізнес 8454