Чем маленькие интернет-магазины проигрывают большим
Делала заказ в нескольких, скажем, не самых известных интернет-магазинах. При чем в тех, которые были на первой страничке Гугл, соответственно делаю вывод, что они все же делают продвижение, дают рекламу.
Делала заказ в нескольких, скажем, не самых известныхинтернет-магазинах. При чем в тех, которые были на первой страничке Гугл,соответственно делаю вывод, что они все же делают продвижение, дают рекламу.
Также общались в ходе различных маркетинговых проектов сруководителями и владельцами e-commerce ресурсов.
Появились очень интересные наблюдения, которые помогают сделать вывод, почему некоторыеинтернет-магазины не работают более эффективно.
Не судите за очевидные вещи, про которые далее будуговорить, тем не менее, считаю это важным, так как оказалось, что многие имеютданные ошибки, или не делают простых вещей… А это продажи. Странно потомстановится слышать о том, что у нас рынка нету, покупателей нету, плохо все итак далее.
В общем, - судите сами:
1. Итак, - менеджеры, назовем их так, - просто неперезванивают. Можно оставить заявку, или позвонить на мобильный (!), и простоне дождаться обратной связи. В случае конечно, когда телефон просто не взяли.
2. Звоню в один интернет-магазин несколько раз, первый разтовара не оказалось на складе. Продавец клятвенно обещает, что через неделютовар будет. Фиксирую уже сама в ежедневнике, что нужно перезвонить, ненадеясь, что меня наберут со стороны магазина. Перезваниваю, другой продавецвыдает абсолютно другие причины, почему товара нет, и дает срок еще неделю. Навторой день купила аналоговый товар в обычном магазине.
3. Все еще есть проблемы с оформлением заказа черезинтернет-магазин. Или пишут, что неправильно заполнила поле с телефоном (хотяпримера нету, как его нужно заполнять), или нужно регистрироваться, или невозможнопоменять количество/ассортимент собранной корзины, и просто в итоге закрываешьстраницу.
4. Очень плохо ведется работа с клиентами. Продавец может«грузить» лишней информацией, расплывчато отвечать на вопросы, просить менясделать что-то, типа «Посмотрите артикул товара», когда это он долженпо-хорошему сам подсказывать и помогать ориентироваться в каталоге….
5. Не спрашивают, откуда про них узнали. Как можно следитьза рекламой в таком случае?
6. Это был шок… :( Сказали,что работают до 15:00, доставки у них нету, я должна ехать за товаром с Левогона Правый берег. По выходным не работают. Интересно, как можно забрать товар длядомашних бытовых нужд в рабочий день до 15:00?..
7. Молчу про дополнительные вопросы, например: «У нас наРождественские праздники планируются значительные скидки. Вы хотите получитьпредпраздничную рассылку?» Честно, я бы не отказалась на некоторые вещипосмотреть скидки, - а вдруг и купить получится. Только как-то сложновато у насс сервисом.
8. Если уже спамят, то полным ходом! Каждый день, иногда по2-3 раза на день. Вначале интересно, открываю. Потом просто игнорирую, оставляюна потом. Решаю со временем посмотреть, открываю почту, а там столько писем отэтого магазина, что терпения хватает только на клавишу DELETE нажимать.
9. Описание товара. Сумбурное, «полное» аж чересчур, и невсегда понятное. Адекватно консультируют при этом далеко не везде.
Подводя итоги, хочется попросить только об одном:пожалуйста, обращайте внимание на детали! Организуйте по-человечески работу,посмотрите по сторонам, как работают успешные конкуренты, пусть заграничные.Возьмите лучшее с того, что есть рядом. И на дорогие тренинги ходить не нужно!
Результат от продаж уже вырастет.
Желаю успехов в работе!
Обзор темы «Чем маленькие интернет-магазины проигрывают большим» предоставлен Директором ГК "UDMS"
- R&D на виробництві: як взаємодія підрозділів сприяє інноваціям Єгор Осадчук вчора о 16:34
- Актуальные проблемы украинцев в Испании Світлана Приймак вчора о 14:35
- Восстановление прав собственности на недвижимость в Украине после войны Дмитро Зенкін вчора о 14:11
- Вихід бізнесу на нові ринки у 2024 році Даніелла Шихабутдінова вчора о 13:22
- Отсрочка от мобилизации: что делать в случае отказа? Віра Тарасенко 19.09.2024 22:23
- Ціни на нерухомість в Україні: фактори впливу та прогнози Раміль Мехтієв 19.09.2024 15:52
- Найкритичніша зима: чому уряд має знову заборонити експорт дров та паливної сировини Юрій Дюг 19.09.2024 15:42
- Легализация огнестрельного оружия в Украине: мировой опыт и перспективы Дмитро Зенкін 19.09.2024 14:44
- Гаагский трибунал и дела по военным преступлениям: как проходит процесс? Світлана Приймак 19.09.2024 13:40
- Українська Воднева стратегія - 2050: виклики на шляху до енергетичної незалежності Олексій Гнатенко 18.09.2024 23:32
- Підтвердження неможливості виконання платником податків своїх обов`язків Євген Морозов 18.09.2024 19:50
- Студенти іноземних ВНЗ "поза законом"? Вікторія Бикова 18.09.2024 13:20
- Трудові права у контексті сучасної гіг-економіки: як захистити себе Дмитро Зенкін 18.09.2024 13:05
- Виконавче провадження – це просто Павло Васильєв 18.09.2024 12:31
- Пастка для довірливих Євген Магда 18.09.2024 09:40
- Найкритичніша зима: чому уряд має знову заборонити експорт дров та паливної сировини 495
- Скасували продаж іпотечної квартири та повернули нерухомість клієнту 443
- Пастка для довірливих 192
- Вплив модерування чатів у Telegram на безпеку українських компаній 90
- Тайвань як стрес-тест для архітектури безпеки в АТР: наслідки для глобального світопорядку 83
-
Рейтинг найсильніших армій світу у 2024 році: яке місце посідає Україна
Інфографіка 19734
-
Вихід на міжнародні ринки: мати якісну продукцію замало
Думка 8012
-
Майже весь український ільменіт експортується до США та Мексики – ОГХК
Бізнес 3967
-
Як Україна може стати планом Маріо Драгі з порятунку економіки ЄС
Думка 3811
-
Росія втратила одного з найбільших покупців вугілля в Азії
Бізнес 3569