Чому не варто боятися, що штучний інтелект забере вашу роботу

Революція роботів не за горами. Які сфери бізнесу вона зачепить найбільше та як до нових реалій пристосовуватися фахівцям?

Автоматизація промисловості та бізнесу стає все масштабнішою. Це — одна з причин, чому в ЗМІ час від часу говорять про те, що роботи скоро витіснять людей і спричинять збільшення кількості безробітних.

За прогнозами Manufacturing Technology, вже до 2023 року роботи виконуватимуть стільки ж роботи, скільки й люди. А до 2030-го року кількість відпрацьованих «машино-годин» утричі перевищить «людино-години». Чи значить це, що мільйони залишаться без роботи?

Які сфери дедалі більше автоматизуються

Штучний інтелект сьогодні виконує не тільки рутинні завдання, тобто використовується й поза виробництвом та промисловістю. Сучасні роботи вміють набагато більше — вони здатні частково замінити людське спілкування й навіть самостійно вирішувати, як діяти в різних ситуаціях.

ІТ-продукти на основі штучного інтелекту мають низку переваг над людською працею. Вони виконують роботу швидше й дешевше, їх легко підлаштувати під ринкові зміни завдяки можливостям перепрограмування. Роботів використовують для автоматизації «контактних» процесів — запроваджують у колцентрах або відділах продажів великих компаній.

McKinsey & Company Inc ще 2016-го року писали, що використання ІТ-продуктів на основі штучного інтелекту має вагомі переваги в продажах. Зокрема, завдяки їм кількість клієнтів збільшується в середньому на 50 %, а витрати на утримування сейлзів скорочуються на 40–60 %.

За даними дослідження World Economic Forum, 43 % опитаних власників бізнесів готові скоротити штат співробітників із впровадженням автоматизації. А 34 %, навпаки, збираються масштабуватися та наймати нових працівників саме завдяки інтеграції технологій.

В Україні менеджер із продажів — одна з найбільш затребуваних професій, хоча й очікується, що до 2030-го року вже 85 % «менеджерських» контактів з клієнтами здійснюватимуть роботи.

Що робити продажнику вже недалекого майбутнього, щоби не виявитися непотрібним? Які компетенції розвивати? Як конкурувати з роботами та чи потрібно це взагалі робити?

Автоматизація — це нові перспективи

Більшість людей боїться втратити роботу, а надто поступитися місцем нехай і надсучасній, але машині. Автоматизація виробництва лякала людство ще за часів появи перших промислових верстатів. Так, на початку ХІХ сторіччя Англією прокотилася хвиля стихійних бунтів проти машинізації фабрик і заводів. Обурені тим, що машини працюють краще й швидше за професіоналів-людей, робітники псували та нищили їх.

Штучний інтелект захоплює вже не просто виробничі процеси або рутину. Він усе активніше долучається до «людського» спілкування — роботи швидше та точніше виконують навіть досить складні інтелектуальні завдання. Вони розв’язують типові проблеми та консультують, працюють із даними із CRM, самостійно зв’язуються з клієнтами, відпрацьовують перші рівні воронок продажів тощо. Не дивно, що деякі фахівці бояться стати непотрібними. Втім кожний виток технологічного розвитку — це покращення, а не нищення вже здобутого.

Роботизація поступово створює нові робочі місця. Бізнесам потрібні програмісти, дизайнери, інженери, оператори, аналітики даних, фахівці з інтеграції, нагляду, контролю якості тощо. Попит на професії, де важливі саме людські навички, зростатиме. Машини ж орієнтовані на обробку даних, нескладне адміністрування та виконання рутинних завдань, що можуть спричинити професійне вигорання або вплинули на працездатність.

Ви знаєте, які країни вже є лідерами в автоматизації бізнесів? Південна Корея, Сингапур, Німеччина, Японія та Швеція. Тобто ті, де ми бачимо стале економічне зростання та якісні зміни на ринку праці.

Працюйте творчо — лишіть рутину роботам

Монотонні та часто повторювані завдання — те, що може перетворити на муку навіть перспективну й цікаву професію. Численні маркетингові інструменти, планувальники й системи управління даними полегшують роботу менеджерів із продажів. Вони менше, ніж раніше, завантажені документообігом, та й холодні обдзвони вже не таке масове явище завдяки можливості працювати з тими, кому дійсно потрібні пропоновані продукти та послуги.

Штучний інтелект візьме на себе ще більше рутини. Технології на його основі здатні самостійно комунікувати з людьми за типовими сценаріями — підтверджувати замовлення, нагадувати про товари в кошику, інформувати про нові пропозиції й керувати даними в CRM. Вони дарують менеджерам час на самовдосконалення, розробку гіпотез або й відпочинок.

Яким має бути сейлз в епоху штучного інтелекту? Найперше — не боятися автоматизації. Робот не має на меті відібрати роботу, а дозволяє зосередитися на складних або цікавих справах замість нудних і виснажливих поточних завдань. Тобто з ним можна продуктивно співпрацювати.

Бажано зосередитися на навичках, що допоможуть будувати стосунки з людьми. Це — мистецтво презентації, ведення переговорів, ділового листування, тренінги з продажів та креативного мислення, створення скриптів та персоналізованих пропозицій, управління конфліктами й голосового маркетингу тощо.

Тобто штучний інтелект дозволить сконцентрувати зусилля на тому, що й повинен робити менеджер, — розв’язувати проблеми клієнтів, задовольняти їхні потреби та бути командним гравцем. Адже продажі — це майстерність, а не тимчасова робота для студента чи людини, яка не бачить у них свого покликання або йде з професії через неможливість всебічного розвитку.

Будь-які зміни впливають на майбутнє, змушують пристосовуватися до нових умов. Багато професій вже ніколи не будуть такими, як зараз, через роботизацію. Але намагаймося пам’ятати, що прогрес без новітніх інструментів неможливий.