Ринок електронної комерції 2022: тренди, інструменти та потреби онлайн-покупців
Сфера e-commerce, що "мотивована" коронавірусом, продовжує демонструвати стійкий розвиток.
З 2017 до 2020 року обсяг ринку електронної торгівлі у світі перевищив 4,5 трлн. доларів. Як прогнозують експерти, 2021 року обороти онлайн-продажів сягатимуть майже 5 трлн. доларів, а до 2024 року зростуть, щонайменше, до 6,4 трлн. доларів.
Ключовими перевагами даної сфери були і залишаються простота, швидкість, зручність та безпека. Якщо раніше покупки в інтернеті здійснювали, переважно, молодики віком від 18 до 23 років, то наразі товари та послуги онлайн активно замовляє інша вікова категорія користувачів: від 25 до 45 років. Цей тренд розвивається завдяки зусиллям маркетологів, які дедалі більше орієнтуються на збільшення вікового порогу. Ще один цікавий тренд – покупка через смартфони, а не ноутбуки чи десктопи. Така мобільність та можливість оформити замовлення де завгодно і у будь-який час каталізує розвиток ринку електронної комерції.
Тренди
Головними трендами e-commerce, які у 2021 році визначали розвиток галузі, і, швидше за все, не втратять актуальності цього року, стали:
- короткострокові прогнози;
- автоматизація;
- постійний облік та контроль комунікації з клієнтами;
- ефект присутності в інтернеті, який за відчуттями близький до офлайн-магазинів;
- розвинений клієнтський сервіс;
- омніканальні моделі міграції клієнтів з офлайн до онлайн (та навпаки), їхній розвиток;
- аналітичні інструменти діяльності та можливостей компаній;
- просування в соцмережах, через електронну пошту, нативну рекламу та публікації в ЗМІ;
- нові технології та навчання;
- самовизначення та ідентифікація компанії на ринку;
- вимірюваність інструментів та показників;
- бізнес-відносини нового рівня (офлайн-заходи як преміальна складова комунікації).
Також експерти і наші колеги з e-commerce головними трендами 2022 року називають збір даних, прогнозування та якість клієнтського сервісу.
Інструменти
Говорячи про інструменти, які допомагають утримувати, залучати клієнтів та розвивати бізнес у сфері онлайн-комерції, то сьогодні це:
- просування через соцмережі;
- контекстна та нативна реклама;
- онлайн-вебінари, конференції та інші заходи;
- відеоконтент на YouTube та інших сервісах;
- діджитал-, перформанс-маркетинг;
- контент-маркетинг (просування у ЗМІ);
- директ-маркетинг та SEO;
- співпраця з інфлюєнсарами;
- email-розсилки;
Потреби онлайн-покупців
Потреби та бажання клієнтів сфери електронної комерції залишаються без змін:
- асортимент;
- різноманітність варіантів оплати;
- якісний сервіс;
- низька вартість та висока швидкість доставки.
Як продемонстрував минулий рік, сучасні покупці краще реагують на персоналізовані пропозиції та почали більш вимогливо ставитися до взаємодії з брендом на різних рівнях.
Через призму власного досвіду покупок в інтернеті вони стали більш вимогливими до брендів, що, своєю чергою, має мотивувати бізнес впроваджувати нові інструменти, розширювати асортимент, покращувати сервіс, вводити адекватне ціноутворення, удосконалювати логістику.
Не втрачають актуальності такі чинники, як автоматизація, контроль якості, омніканальність та інформаційний контакт із клієнтом там, де йому зручно.
- Товарно-транспортна накладна – зміна акцентів в судовій практиці Верховного суду Євген Морозов 08:48
- Влада над владою – умова оновлення України. 4. Від раболіпства до національної ідеї Вільям Задорський 07:34
- R&D на виробництві: як взаємодія підрозділів сприяє інноваціям Єгор Осадчук вчора о 16:34
- Актуальные проблемы украинцев в Испании Світлана Приймак вчора о 14:35
- Восстановление прав собственности на недвижимость в Украине после войны Дмитро Зенкін вчора о 14:11
- Вихід бізнесу на нові ринки у 2024 році Даніелла Шихабутдінова вчора о 13:22
- Отсрочка от мобилизации: что делать в случае отказа? Віра Тарасенко 19.09.2024 22:23
- Ціни на нерухомість в Україні: фактори впливу та прогнози Раміль Мехтієв 19.09.2024 15:52
- Найкритичніша зима: чому уряд має знову заборонити експорт дров та паливної сировини Юрій Дюг 19.09.2024 15:42
- Легализация огнестрельного оружия в Украине: мировой опыт и перспективы Дмитро Зенкін 19.09.2024 14:44
- Гаагский трибунал и дела по военным преступлениям: как проходит процесс? Світлана Приймак 19.09.2024 13:40
- Українська Воднева стратегія - 2050: виклики на шляху до енергетичної незалежності Олексій Гнатенко 18.09.2024 23:32
- Підтвердження неможливості виконання платником податків своїх обов`язків Євген Морозов 18.09.2024 19:50
- Студенти іноземних ВНЗ "поза законом"? Вікторія Бикова 18.09.2024 13:20
- Трудові права у контексті сучасної гіг-економіки: як захистити себе Дмитро Зенкін 18.09.2024 13:05
- Найкритичніша зима: чому уряд має знову заборонити експорт дров та паливної сировини 777
- Скасували продаж іпотечної квартири та повернули нерухомість клієнту 443
- Пастка для довірливих 194
- Вплив модерування чатів у Telegram на безпеку українських компаній 90
- Тайвань як стрес-тест для архітектури безпеки в АТР: наслідки для глобального світопорядку 83
-
Рейтинг найсильніших армій світу у 2024 році: яке місце посідає Україна
Інфографіка 22128
-
Негайне виведення військових РФ і повернення Україні: МАГАТЕ ухвалило резолюцію щодо ЗАЕС
Бізнес 18393
-
Вихід на міжнародні ринки: мати якісну продукцію замало
Думка 8024
-
Україна конфіскувала активи російського олігарха Горіловського і двох його бізнес-партнерів
Бізнес 3807
-
Росія втратила одного з найбільших покупців вугілля в Азії
Бізнес 3618