Офлайн-торговля, сервис и десоциализация как особенности уходящего года
Что означает слово «локдаун», сегодня не знает только ленивый. В МВФ 2020-й год признали наиболее депрессивным со времен «Великой депрессии» почти век назад.
Но, к счастью, не у всех дела обстоят настолько плохо. Сфера E-commerce не только сумела успешно сопротивляться бесконечным карантинам и общему падению экономики, но и показала рост в некоторых областях. Мы провели опрос среди клиентов нашего онлайн-сервиса и узнали, как переживали коронакризис компании в сфере электронной коммерции и чего ожидают в следующем году.
Как бизнес переживает карантин
Если говорить о фактических показателях, то большинство компаний, в том числе в сфере e-commerce, просели в абсолютных значениях. Те представители электронной коммерции, которые содержали в штате большое количество офлайн-сотрудников, пострадали больше, так как им пришлось либо увольнять людей, либо содержать их себе в убыток.
Но с глобальной точки зрения все выглядит намного лучше. Коронавирус дал серьезный толчок для развития технологий. Те диджитал-решения, которые раньше можно было отложить, сегодня игнорировать просто преступно — это настойчивая необходимость.
Электронная коммерция не может проигрывать в условиях карантинных ограничений в офлайн-торговле, когда большинство покупателей предпочтут заказать товар в интернет-магазине, а не идти за ним в магазин. Все чаще это касается продовольственной группы товаров: доставка продуктов на неделю прямо домой избавляет от необходимости стоять в очередях супермаркетов и подвергать риску заболеть себя и своих близких.
Автоматизация глобальных процессов, в свою очередь, подтолкнула e-commerce. А выиграли тут те, кто начал использовать диджитал-инструменты первыми. Наибольшую эффективность принесли решения для оптимизации ключевых показателей отрасли. Важную роль играют также контекстная реклама, клиентоориентированность и отслеживание эффективности их работы.
Общий спрос на товары и услуги упал, а маркетинг игроков стал более агрессивным — все хотят есть. Зарабатывают сегодня компании, которые смогли максимально оптимизировать процессы: снизили расходы при минимальных потерях прибыли.
Затраты компаний на пиар в электронных СМИ за последние полгода только выросли. В первую очередь это касается крупных игроков — им проще, чем мелкому бизнесу. Необходимость выживать положительно повлияла на уровень сервиса, на их информационное присутствие и меры, предпринимаемые для продвижения в сети.
Удаленка навсегда?
Хотя в сети полно кейсов о том, как многие компании стали работать продуктивнее после того, как вынужденно отправили сотрудников работать из дома, на самом деле это- не так. Конечно, безопасность превыше всего, и дома сколько угодно печенек, но удаленка подарила новый антитренд: десоциализацию. Во многих компаниях работники отметили, что в команде работать намного комфортнее и продуктивнее.
Сложно отрицать, что за время карантинов мы отлично освоили Zoom и прочие инструменты для онлайн-общения. Многие даже умудрились, несмотря на детей и домашних животны, обустроить себе удобный домашний офис. Тем не менее, живую беседу и контакт это не заменит.
Что ждет в будущем?
Отрицательный момент в том, что если вторая волна коронавируса затянется, пострадает еще большее число небольших компаний, у которых нет финансовой подушки, способной поддерживать их на плаву. А малый бизнес — это то, что приносит рынку свежие идеи и нестандартный подход к иногда самым привычным вещам. То, что по-настоящему движет рынком.
Тем не менее большинство руководителей считает, что в 2021 году бизнес начнет оживать. Большинство из нас приспособились к новым условиям. E-commerce компании уверенно встали на волну развития и не сбавляют темпов — замедление на фоне активных конкурентов теперь приравнивается к бизнес-самоубийству.
Производители и продавцы в борьбе за клиентов подняли уровень сервиса. Эта тенденция сохранится в следующем году.
За развитием онлайн-покупок «подтянется» большое количество сопутствующих отраслей: улучшится доставка, клиентская поддержка, появятся новые рабочие места в сфере складской логистики, а маркетологи начнут искать новые эффективные инструменты, до которых бы никто не додумался еще в прошлом году.
- Товарно-транспортна накладна – зміна акцентів в судовій практиці Верховного суду Євген Морозов 08:48
- Влада над владою – умова оновлення України. 4. Від раболіпства до національної ідеї Вільям Задорський 07:34
- R&D на виробництві: як взаємодія підрозділів сприяє інноваціям Єгор Осадчук вчора о 16:34
- Актуальные проблемы украинцев в Испании Світлана Приймак вчора о 14:35
- Восстановление прав собственности на недвижимость в Украине после войны Дмитро Зенкін вчора о 14:11
- Вихід бізнесу на нові ринки у 2024 році Даніелла Шихабутдінова вчора о 13:22
- Отсрочка от мобилизации: что делать в случае отказа? Віра Тарасенко 19.09.2024 22:23
- Ціни на нерухомість в Україні: фактори впливу та прогнози Раміль Мехтієв 19.09.2024 15:52
- Найкритичніша зима: чому уряд має знову заборонити експорт дров та паливної сировини Юрій Дюг 19.09.2024 15:42
- Легализация огнестрельного оружия в Украине: мировой опыт и перспективы Дмитро Зенкін 19.09.2024 14:44
- Гаагский трибунал и дела по военным преступлениям: как проходит процесс? Світлана Приймак 19.09.2024 13:40
- Українська Воднева стратегія - 2050: виклики на шляху до енергетичної незалежності Олексій Гнатенко 18.09.2024 23:32
- Підтвердження неможливості виконання платником податків своїх обов`язків Євген Морозов 18.09.2024 19:50
- Студенти іноземних ВНЗ "поза законом"? Вікторія Бикова 18.09.2024 13:20
- Трудові права у контексті сучасної гіг-економіки: як захистити себе Дмитро Зенкін 18.09.2024 13:05
- Найкритичніша зима: чому уряд має знову заборонити експорт дров та паливної сировини 844
- Скасували продаж іпотечної квартири та повернули нерухомість клієнту 443
- Пастка для довірливих 195
- Вплив модерування чатів у Telegram на безпеку українських компаній 90
- Тайвань як стрес-тест для архітектури безпеки в АТР: наслідки для глобального світопорядку 83
-
Негайне виведення військових РФ і повернення Україні: МАГАТЕ ухвалило резолюцію щодо ЗАЕС
Бізнес 28609
-
Рейтинг найсильніших армій світу у 2024 році: яке місце посідає Україна
Інфографіка 22568
-
Україна конфіскувала активи російського олігарха Горіловського і двох його бізнес-партнерів
Бізнес 4199
-
Росія втратила одного з найбільших покупців вугілля в Азії
Бізнес 3627
-
У Києві перейменували 13 об’єктів. З’явилась вулиця Богдана Ступки та площа на честь НАТО
Життя 3317