Снижение затрат на офисную телефонию
Расходы на телефонную связь составляют значительную долю в расходах любой компании. Как снизить расходы и улучшить качество обслуживания?
Расходы на телефонную связь составляют значительную долю в расходах любой компании. В настоящее время, когда все стремятся оптимизировать расходы, актуальным становится вопрос о снижении расходов на телефонию. Все больше организаций отдает предпочтение IP телефонии. Переход на современную IP АТС, к примеру, позволит в короткие сроки оптимизировать затраты на услуги связи. В некоторых случаях экономия достигает 70%.
Посчитайте, сколько вы тратите на телефонию. По оценкам Gartner Group, предприятия в среднем тратят от 0,64 до 3,87% оборота. Наибольшие затраты у организаций, практикующих продажи по телефону, туроператоров, страховщиков, фирм, занимающихся перевозками, связью. Телефонная связь «съедает» значительную долю бюджета компаний с Call-центрами и разветвленной сетью офисов. В зависимости от того, насколько крупна компания, расходы могут колебаться от нескольких тысяч до нескольких сотен тысяч грн. ежемесячно. И тут есть повод задуматься о переходе на современную IP телефонию.
Шаг 1. Перейдите на IP-телефонию.
Подключение IP-телефонии – это очень выгодное вложение денежных средств в IT-инфраструктуру вашей компании, позволяющее добиться существенного сокращения расходов.
Суть IP-телефонии заключается в том, что весь голосовой трафик передается не по обычным телефонным линиям, а по IP-сетям. Соответственно, любые такие переговоры либо будут оцениваться как передача трафика, то есть по тарифу интернет-провайдера (при использовании Интернета), либо будут совсем бесплатны (при наличии частной IP сети). При этом удаленность собеседника не играет никакой роли. То есть звонки и в Китай и в региональный филиал или в головной офис будут практически равнозначны. Это особенно важно для компаний, имеющих разветвленную сеть филиалов и подразделений, которые должны быть обеспечены постоянной телефонной связью с различными обслуживающими подразделениями, головным офисом и, конечно же, друг с другом. В результате даже в пределах одного города затраты на переговоры могут составлять значительную сумму. При использовании IP телефонии затраты на переговоры внутри компании уменьшаются на 90-100%.
Тарифы на междугородние и международные звонки так же гораздо ниже расценок проводной телефонии и мобильных операторов. Стоимость исходящих междугородних звонков может быть снижена в 3-5 раз. А международный – до 30 раз, в зависимости от направления.
Стоимость IP-оборудования немного выше по сравнению с традиционными телефонами, однако, эта разница в цене очень быстро окупается: иногда в течение 2-3 месяцев.
IP АТС к тому же легка в настройке. Если для настройки проводной АТС вам необходим специалист, вызов которого оплачивается отдельно, то настроить IP АТС сможет любой админ, который есть в вашем штате сотрудников.
Шаг 2. Сравните предложения операторов и выберите самые лучшие условия и наиболее выгодные для вас тарифы.
На данном этапе необходимо рассмотреть как можно больше предложений от различных операторов и поставщиков услуг и провести переговоры. В настоящее время операторы дорожат клиентами и предоставляют различные скидки и улучшенные условия. Можно подключить несколько операторов для более выгодных звонков по разным направлениям. Еще один способ оптимизации – передача всех телеком-услуг в руки одного оператора. Сегодня провайдеры IP-телефонии предлагают для корпоративных клиентов весьма выгодные пакетные решения, которые не только сокращают расходы на связь, а также упрощают документооборот и отчетность.
Шаг 3. Подключите IP АТС и используйте все ее возможности и преимущества.
Контролируйте расходы на связь. Дайте доступ к междугородней и международной связи только тем сотрудникам, которым он действительно необходим для работы. Благодаря отчетности, которую предоставляют операторы IP-телефонии, всегда можно точно знать, с какого именно телефона и на какой номер был совершен звонок, сколько он длился и какова его стоимость. В случае с аналоговой телефонией далеко не всегда можно получить эти данные, из-за чего контроль над расходами на связь не является полноценным.
Используйте другие преимущества, такие как:
- возможность организации сall-центра по очень низкой цене
- широкие возможности интеграции с CRM и другими программами, которые увеличат эффективность работы сотрудников.
- голосовое меню, интеллектуальная маршрутизация облегчит работу секретаря.
- благодаря многоканальным номерам ваш телефон никогда не будет занят для клиента, а с помощью функции мобилити вы не пропустите ни один звонок.
- быстрое формирование необходимой отчетности в автоматическом режиме. Пользуйтесь самыми актуальными данными.
- возможность контролировать работу сотрудников и обучать новичков благодаря возможности подсказок, прослушки и записи разговоров.
Подводя итог отметим, что сокращение расходов на связь благодаря переходу на IP-телефонию может достигать и 50%, и даже 90%. Важно правильно выбрать провайдера, работа с которым не приносила бы вам дополнительных хлопот как в отношении качества связи, так и в плане сервиса. Не стоит выбирать операторов с ценами значительно ниже рыночных – многие из них не имеют собственных сетей и работают на сетях более крупных провайдеров, предоставляя низкое качество связи.
И напоследок совет от автора и основателя сайта How-To Geek Лоуэлла Хеддингса:
«Самый главный секрет, который экономит мне кучу времени и сил, заключается в том, чтобы нанять действительно самых лучших исполнителей.»
- Чи є місце українській книзі в планах держави, або що не так із книжковими сертифікатами? Віктор Круглов вчора о 19:31
- Блокування податкових накладних: причини та рішення Соломія Марчук вчора о 16:05
- Наш атом у кишені: коли світ перейде на ядерні батарейки Ксенія Оринчак вчора о 16:04
- Корпоративна політика як інструмент ефективного управління сьогодення Дмитро Зенкін вчора о 11:26
- Межі вирішення питання про зупинення реєстрації податкової накладної Євген Морозов вчора о 10:57
- Кризове лідерство та менеджмент: як обрати правильну стратегію в умовах кризи Ігор Шевцов вчора о 08:42
- Дірки на всіх: чи майже всіх? Богдан Кашаник 30.09.2024 23:43
- Цифрові права та кібербезпека: Виклики сучасності та перспективи регулювання Світлана Приймак 30.09.2024 17:22
- Відстрочка від мобілізації для студентів іноземних ВНЗ: Покарання невинних за чужі провини Арсен Маринушкін 30.09.2024 16:29
- Нетворкінг у LinkedIn: Правила успішної комунікації Дмитро Суслов 30.09.2024 16:10
- Відповідальність як стратегія. Чому сталий розвиток – майбутнє бізнесу Ірина Кононенко 30.09.2024 11:40
- Строк на оскарження рішення та дії посадових осіб виконавчої служби Євген Морозов 30.09.2024 09:55
- Відбір постачальника – це не вся закупівля: ключові ролі в закупівельному процесі Євгеній Сільверстов 30.09.2024 09:47
- Зміни в призначенні субсидій Андрій Павловський 29.09.2024 18:13
- Визнання недійсним договору відступлення права вимоги Євген Морозов 29.09.2024 10:47
-
Як зробити прорив у вивченні іноземної мови у найближчі пів року
Життя 24454
-
Насильство і торгівля людьми: що це за гучна історія з музикантом P. Diddy
Життя 10615
-
Епіцентр почав відкривати торгово-розважальні центри. Перший – біля Києва
Бізнес 9237
-
"Цифри шокують". У Росії офіційно презентували проєкт бюджету на 2025 рік
Фінанси 5577
-
Київ вибрав підрядника для ремонту аварійного мосту біля станції метро "Дарниця"
Бізнес 4068