Сфера услуг: продавать или помогать?
всегда есть вероятность того, что даже самая качественная услуга может оказаться бесполезной с точки зрения решения проблемы Клиента
Для начала обозначим исходные понятия:
Клиент – этот тот, кому посчастливилось обратиться к Консультанту;
Консультант – этот тот, к кому обращается Клиент по поводувозникшей проблемы;
Проблема – это повод для обращения Клиента к Консультанту. Конечноже, Клиент может и так встречаться и болтать с Консультантом о чем угодно, ночаще это происходит именно в связи с возникновением определенного рода вопросов(проблем), решение которых невозможно без вмешательства Консультантов (вовсяком случае, так думает Клиент и Консультант поддерживает его в данном мнении).
Услуги – это то, что необходимо Клиенту купить у Консультанта длятого, чтобы решить возникшую проблему (во всяком случае, так думает Консультанти всячески в этом убеждает Клиента).
И вот насталмомент истины.
Клиентобратился к Консультанту по поводу определенной проблемы. Будем считать, чтоКонсультант получил исчерпывающую информацию о сути этой проблемы.
Далее следуетстадия, которая предшествует предложению о предоставлении услуг, назовем ееДиагностика. Суть еесостоит в том, чтобы точно определить можно ли вообще чем-либо помочь Клиенту,если да, то, что именно спасет его. Именно на этой стадии Консультантопределяет набор услуг, которые достоверно (опять же, по мнению Консультанта)помогут решить проблему Клиента.
После этогоКонсультант предлагает Клиенту купить услуги.
Теперь обинтересах сторон.
Клиент заинтересованв решении возникшей проблемы, т.е. Клиент хочет, чтобы ему помогли.
Консультант жезаинтересован в продаже своих услуг Клиенту и соответственно в получении дохода.Я говорю только об интересе Консультанта, при этом, не затрагивая желанияКонсультанта помочь Клиенту.
Таким образом,получается, что Клиент и Консультант хотят разных вещей.
Можнопредположить, что, исходя, как раз, из желания Консультанта помочь своемуКлиенту, Консультант будет предлагать именно те услуги, которые будутнепосредственно направлены на решение проблемы Клиента (опять же, по мнениюКонсультанта).
Также можнопредположить, что, степень удовлетворенности Клиента при этом будет зависеть оттого, насколько предоставленные Консультантом услуги помогли в решении проблемыКлиента.
Какие из этогоможно сделать выводы?!
1) в сфере услуг нет дилеммы между понятиями «продавать» и«помогать»;
2) в идеале продажа услуг должна быть направлена на то,чтобы помочь Клиенту в решении его проблемы;
3) всегда есть вероятность того, что даже самая качественная услуга может оказатьсябесполезной с точки зрения решения проблемы Клиента.
- Розірвання шлюбу за кордоном: особливості та процедури для українців Світлана Приймак вчора о 16:28
- Зелені сертифікати для експорту електроенергії: можливості для українських трейдерів Ростислав Никітенко вчора о 11:10
- Еволюція судової практики: від традицій до цифрових інновацій Дмитро Шаповал вчора о 10:22
- Надіслання адвокатом відзиву на касаційну скаргу на електронну пошту Суду Євген Морозов вчора о 09:28
- Згода на обробку персональних даних – правочин? Судова практика Анастасія Полтавцева 12.11.2024 16:59
- Адвокатський запит в ТЦК та відстрочка від призову: очікування й реальність Світлана Приймак 12.11.2024 16:55
- Як створити "блакитний океан" для бренду: стратегія виходу за межі конкуренції Наталія Тонкаль 12.11.2024 11:32
- Переваги та ризики співпраці з європейськими постачальниками відновлювальної енергії Ростислав Никітенко 12.11.2024 11:02
- Перезавантаження трейдерського ринку: ключові тренди Дмитро Казанін 12.11.2024 10:48
- "Безліміт" на кредитні ліміти: як вилізти з боргової ями Ірина Селезньова 12.11.2024 09:55
- ОП ВС КГС: зменшення розміру неустойки (пені) нарахованої за порушення зобов`язання Євген Морозов 12.11.2024 08:49
- Гра в імітацію Євген Магда 12.11.2024 05:31
- Правова боротьба за спадок: позов проти банку про стягнення коштів у російських рублях Павло Васильєв 11.11.2024 20:24
- Встановили факт батьківства після смерті чоловіка Юрій Бабенко 11.11.2024 17:58
- Психологічний портрет Трампа: чого очікувати Україні від американського президента Христина Кудрявцева 11.11.2024 17:13
- Тести заходів контролю: коли і як виконувати 429
- Гра в імітацію 340
- Як створити "блакитний океан" для бренду: стратегія виходу за межі конкуренції 186
- Втрачені мільйони: як місцеві бюджети недоотримують через неефективне використання земель 112
- Як українським трейдерам долучитися до енергетичних бірж ЄС? 83
-
Співвласник АТБ почне відкривати торговельні центри у невеликих містах
Бізнес 5717
-
Кінець уряду Шольца. Хто стане новим канцлером і який ультиматум має для Путіна
5473
-
Українські зброярі нарощують виробництво. Але держава не може забезпечити збут
Бізнес 4896
-
У країнах ЄС ціни на вершкове масло зросли на 40%. Україна скорочує експорт
Бізнес 4391
-
ЄС інвестує 32 млн євро у реконструкцію 375 км залізниці у Молдові
Бізнес 3427