Есть достаточно распространенное мнение о том, что интернет продажи это такие продажи, чтобы обеспечить которые, достаточно построить максимально дешевый сайт и разместить в нем каталог предлагаемых услуг либо товаров. После чего, совершенно не имея поняти
Специалист компании Fresh IT, Сергей Тилипко, написал актуальную, на мой взгляд статью, с которой я бы хотел с вами поделиться.
Естьдостаточно распространенное мнение о том, что интернет продажи это такиепродажи, чтобы обеспечить которые, достаточно построить максимально дешевыйсайт и разместить в нем каталог предлагаемых услуг либо товаров. После чего,совершенно не имея понятия о ситуации в тематике, о ценах и конкурентах,терпеливо ждать, когда кошелек медленно начнет толстеть, превращая жизньвладельца сайта в за облачно богатого купца или ремесленника живущего в огромномпоместье, имеющего несколько шикарных колесниц.
Когдавсе-таки, интернет-бизнесмен обращает внимание на то, что его проект не принесему ни кошелька с избыточным весом, ни кареты, ни уж тем более дворца, онначинает задумываться, как ему изменить ситуацию. Он либо разочаровывается винтернет-коммерции и прикрывает свою лавочку рассказывая на каждом углу, чтоинтернет это сплошной развод и крайне неэффективный канал сбыта, его, например,оловянных стеклопакетов, либо, сломя голову и не касаясь земли,устремляется в маркетинговое агентство, дабы получить дозу профессионализма ихоть как-то сдвинуть с места свой огромный интернет-булыжник. И вот там-то емупоказывают огромный необтесанный кусок гранита, который ему придется грызть длятого чтобы он таки смог купить себе Ланос в кредит и однушку в «чешке» в одномиз спальных районов своего города, рядом с метро.
Здесь мытеряем еще какой-то процент веб-энтузиастов, так как оказывается далеко некаждому по зубам гранитный камешек в сети, а тех, кто остается нижеследующийматериал ввергает в состояние анафилактического шока.
Алоэ? Арбуэ!
Какоказалось, чтобы повысить продажи необходимо отвечать на телефонные звонки…
А, чтобы этизвонки случались, время от времени, необходимо чтобы телефон находился в полезрения пользователя, а не на странице 4-го уровня, в тексте 5-м кеглембирюзовым цветом на голубом фоне. Но это еще не самое существенное, чемсреднестатистический Интернет-коммерсант может обидеть своего потенциальногопокупателя.
Существуеттакая категория продавцов, после разговора, с которыми невольно думаешь: «Нухорошо хоть на х.. не послали». Многие почему-то думают, что покупатель чем-тообязан продавцу, а не наоборот (казалось бы, причем тут хозяйственныеинструменты?). Это все напоминает мне визит в хозяйственный магазин в недалекомпрошлом, где тебя встречала чванливая женщина с начесом на голове размером сЭверест. Лениво отвлекшись от своего сверхважного занятия, она поднимает свое,в боевой раскраске, лицо, одурманивает тебя запахом «Красной Москвы»смешавшимся с запахом дустового мыла и надменно спрашивает: «Ннну?». В то времяее спасало только отсутствие конкуренции, как таковой, и небогатый ассортимент.Сейчас, такое отношение беспощадно рушит контакт с клиентом и вызываетнегативное отношение ко всему делу в целом. Для многих это становитсяоткровением.
Актуальность цен
Также,оказывается, следует следить за соответствием цен на сайте с реальнымположением вещей. Ведь нет ничего приятней, увидеть в интернет-магазинежеланную вещь именно за такую сумму, которую ты накопил за последние десятьлет, отказывая себе во всем, заказать ее, и в момент оформления покупки узнать,что цена неактуальна, и что тебе нужно голодать еще два года. Естественно,измученный, изголодавший клиент, спустя эти пару лет пойдет к конкурентам, таккак впечатление уже испорчено, и он понимает, что повторное обращение кбезответственным людям ему грозит нервной анорексией.
Позиции не равно продажи
Легкийнервный тик у диджитал-бизнесменов вызывает знание о том, что если сайт позапросу «надувные утюги киев» находится на первом месте в выдаче, то это еще неозначает, что эти самые утюги будут продаваться. Представим себе офлайн-магазинв самом проходном и многолюдном месте, с посетителями у которого все оченьхорошо. Заходим в него, выбираем товар и идем на кассу. И вот тут-то ивыясняется, что для того чтобы оформить покупку, нужно будет вскарабкаться на20-ти метровую лестницу, пролезть через вентиляцию и прыгнуть в бассейн саллигаторами. И только после этих водных процедур, пройдя с шестом понатянутому канату над оврагом, наконец, мы попадем к кассиру. Очевидно, что вэтом магазине с продажами будет все не очень хорошо, по причине высокогопроцента смертности среди покупателей.
Можем ещенемного пофантазировать, представить другую ситуацию: строим свиноферму,выращиваем поросят, забиваем их и начинаем торговать свининой. В Иране.Разумеется, такое мероприятие будет немного убыточно, в силу религиозныхубеждений аудитории.
Резюмируявсе вышеперечисленное, надо заметить, что мало быть в ТОПе выдачи по 10«продающим» запросам. Нужно быть в ТОПе по такому количеству запросов, котороемаксимально охватывает тематику. Необходимо иметь продуманную и удобнуюструктуру сайта, прозрачную и понятную схему совершения заказа. Нужно четкопонимать свою аудиторию и не продавать свинину мусульманам. И прежде чем начинатьторговлю накладными бровями, следует выяснить, есть ли вообще в интернетечеловек с проблемой роста волос над глазами.
Продаете по-прежнему вы, а не агентство
В это сложноповерить, но обратившись в агентство – продает по-прежнему клиент. Только самвладелец бизнеса и только его отношение к делу способно повлиять на количествокалорийных, для его кошелька, хрустящих бумажек. Только его самоотдача ипонимание вопроса разместит его фотографию на обложку журнала Форбс. Главноепонимать, что задача агентства не избавить заказчика от работы, а наоборотею клиента завалить, чтобы он не успевал, не справлялся и молил о пощаде.
Агентство –инструмент, с которым, как и с любым другим, необходимо уметь обращаться.
