Защита репутации. Как удалить ложь из Интернета

Как работать с YouTube или Google в контексте защиты репутации? Когда нарушение конфиденциальности может быть основанием для удаления контента? Стоит ли идти в суд?

Глубина нашего погружения в виртуальный мир растет с каждым годом. Все чаще первое знакомство друг с другом происходит в сети, и только потом в реальной жизни. Говорят, что первое впечатление о человеке - обманчиво. Но когда мы всё больше в онлайне - такое первое впечатление даёт нам Google. Негатив в первой строке поисковой выдачи Google бывает фатальным. Сделка может не состояться, выборы могут быть проиграны, желаемая должность уйти тому, кто без негатива в сети. Но знает ли интернет о нас правду? Для Google – правда, это то, что кто-то написал в сети о вас, и реже - вы о себе. Для Google правда определяется уровнем доверия его алгоритмов к сайту с упоминанием вашего имени, популярностью контента, но точно не достоверностью того, что написано.

Интернет задуман как виртуальное пространство для свободного обмена информацией. Здесь скорее действует принцип презумпции правдивости информации, а не наоборот. Именно поэтому существует правило пост-модерации – сначала контент размещается, и лишь потом может быть снят либо видоизменён модератором сайта в результате его оспаривания заинтересованным лицом. Как следствие, количество запросов, касающихся удаления негатива с интернета, растет с каждым годом. В этой статье я расскажу о юридических методах, которые используются для удаления негативной и ложной информации из сети.

1. Нарушение правил и политик сайтов. Большинство веб-сайтов имеют правила размещения контента. Например, сайт “Новое время” - правила пользования сайтом и политику конфиденциальности. Сайт “Украинская правда” имеет принципы и правила работы своего интернет издания, сайт «Корреспондент.net» - правила пользования интерактивными ресурсами. Правилами сайтов запрещено размещать информацию, которая нарушает законодательство Украины. Такое условие позволяет удалять негативную информацию, которая сопряжена с нарушением закона о персональных данных, нарушением авторских прав, информацию, которая разжигает национальную и расовую вражду. Например, негативная информация, которая содержит обвинения лица в совершении преступлений (обвинения в воровстве, рейдерстве, коррупции) без приговора суда подлежит удалению, поскольку нарушает принцип презумпции невиновности, закрепленный в Конституции Украины. Встречаются правила использования сайтами, в которых прямо предусмотрен запрет на размещение информации, которая оскорбляет честь, достоинство, деловую репутацию третьих лиц. В таком случае вероятность удаления негативной недостоверной информации модератором сайта достаточно высока. Таким образом, если информация на сайте является недостоверной, то лицу, чьи права она нарушает, следует обратиться к администрации сайта с юридически обоснованным требованием об удалении недостоверной информации. Результат будет зависеть от авторитета сайта и того, было ли размещение негативного контента преднамеренным.

2. Нарушение авторских прав. Это основание для удаления контента особенно эффективно в отношении сайтов, офисы которых попадают под юрисдикцию законов США. Федеральный закон США об авторском праве в цифровую эпоху (DMCA) запрещает использование защищенных авторским правом фотографий или изображений на веб-сайте без согласия автора. Так, например, под этот закон попадают популярные в Украине сервисы Google, YouTube и Facebook. В отношении украинских сайтов применяется аналогичное правило, предусмотренное международными конвенциями об авторском праве, а также Законом Украины “Об авторском праве и смежных правах”. Основания для удаления контента в связи с нарушением авторских прав является универсальными для большинства юрисдикций мира, а значит применимо к сайтам независимо от их места регистрации. Нарушение авторских прав можно использовать для удаления негативного контента, например, дискредитирующие видеоролики в YouTube, в которых использованы фотографии или другие объекты авторского права без согласия правообладателя. Однако следует отметить, что использование объектов авторского права без согласия не всегда будет нарушением, поскольку такое использование может быть добросовестным (fair use). Это значит, что в каждом конкретном случае необходимо оценивать насколько существенным было использование авторского права, была ли коммерческая цель такого использования, какой ущерб нанесён правообладателю. В случае отсутствия реакции сайта на нарушение авторских прав, уведомление стоит отправить регистратору сайта или хостинг-провайдеру. Они не удалят контент, однако имеют существенные технические рычаги влияния на администрацию сайта. Последние также попадают под действие законов о защите авторских прав, поэтому обязаны реагировать на юридически обоснованные претензии. В случаях, когда не удаётся установить регистратора или хостинг-провайдера, уведомление о нарушении авторских прав можно отправить ​​поисковым сервисам для исключения негативного контента, нарушающего авторские права, из результатов поиска.

3. Незаконное распространение персональных данных. В некоторых ситуациях персональные данные клиента размещаются в Интернете вместе с негативной недостоверной информацией. Этим можно воспользоваться для удаления такой информации с интернета. Например, в YouTube условием для удаления видеоролика в связи с распространением персональных данных (нарушение конфиденциальности) является использование изображений, видеоматериалов, текста, которые позволяют точно установить личность пользователя через персональные данные, которые были в этом видеоролике раскрыты. По правилам YouTube к ним относятся адрес электронной почты, домашний адрес, номер телефона, номер банковской карты, номера документов, удостоверяющих личность. Для Google раскрытие персональных данных является основанием для потенциальной де-индексации соответствующего контента в поисковом сервисе. Согласно политике Google, к личной информации относится: паспортные данные, реквизиты банковских карточек, фото подписи, личные фото интимного характера, которые размещены без согласия. Однако Google не относит к личной информации дату рождения, номер телефона, адрес проживания, размещение которой, как правило, не является основанием для удаления с поиска. 

4. Переговоры. Эффективны, если вы понимаете истинную причину того, почему статья с вашим именем появилась на сайте, и была ли она кем-то пролобирована. Статья с вашим именем не всегда может быть следствием чьего-то злого умысла или заказа. Мы сталкивались с ситуациями, когда главный герой материала – другой человек, а фамилия клиента попала в материал «прицепом». Также встречаются ситуации, когда сайт репостнул статью с первоисточника без умысла нанести ущерб фигуранту статьи. В таком случае, сайты, как правило, удаляют материал на основании юридической претензии, подготовленной адвокатом. В претензии важно указать, какую именно информацию вы считаете недостоверной, чем это подтверждается, какие нормы закона нарушены и на основании каких норм данная информация подлежит удалению.

5. Решение суда. Судебный процесс по опровержению недостоверной информации с предписанием удалить её с сайта является хотя и трудозатратным способом защиты, однако эффективным. Главное преимущество его в том, что при наличии судебного решения об опровержении истец получает документ, который имеет юридическую силу и обязателен для исполнения. Неисполнение судебного решения чревато уголовной ответственностью. Из своей практики знаю, что многие сайты для удаления информации, достоверность которой оспаривается, требуют решение суда об опровержении. YouTube и Facebook, будучи американскими компаниями, удаляют недостоверную информацию в том числе и на основании решений украинских судов. Преимущество судебного решения состоит в том, что суд в нём устанавливает юридический факт недостоверности информации. Таким образом, истец получает официальный документ о неправдивости негативной информации, который может быть в перспективе использован для её удаления на других сайтах, а также для юридического оправдания перед потенциальными партнерами по бизнесу, кредитными учреждениями, в политической деятельности.

В заключении стоит отметить, что не существует универсального юридического приёма, который бы позволил мгновенно удалить из интернета всю ложь о человеке либо компании. Каждую ситуацию необходимо изучать и подбирать индивидуальное решение. Однако общее для всех правило в том, что Интернет никогда не узнает о нас правду, если о ней промолчать.