Повернення та обмін товарів
Нижчевикладеною інформацією пропонується певний універсальний алгоритм (в спрощеному для сприйняття та усвідомлення варіанті) який допоможе читачу на майбутнє зрозуміти обсяг можливостей покупця (щодо повернення та обміну придбаних товарів) в тій чи іншій
Загальні правила повернення (обміну) придбаних товарів (у зв’язку з його певними невідповідностями стандартам або у зв’язку із бажанням покупця) визначені нормами чинного законодавства, зокрема: положеннями Цивільного кодексу України (ст..707 - 711) та Закону України «Про захист прав споживачів» (ст..1,8,9).
Для здійснення будь-яких дій щодо повернення або обміну придбаних товарів необхідно:
1. З’ясувати, чи не відноситься товар до переліку товарів, які не підлягають обміну та поверненню (наприклад: продовольчі товари, лікарські препарати, парфумерія, друковані видання, натільна та постільна білизна, ювелірні вироби, тощо).
Відповідний ПЕРЕЛІК затверджений в Постанові Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів» в чинній його редакції.
Звертаємо Вашу увагу (!), що законодавець не ототожнює поняття «продовольчий» продукт» і «харчовий» продукт, і, в разі придбання непридатного для використання харчового продукту встановлює обов’язок продавця замінити його або повернути споживачеві сплачені ним кошти.
2. Мати наявні докази придбання конкретного товару у конкретного продавця (товарні чеки, накладні тощо).
Для товарів, на які встановлюється гарантійний строк, для підтвердження гарантійного строку має бути наявний технічний паспорт (або інший документ, що його замінює) з позначкою про дату продажу.
3. Усвідомити, які саме претензії існують (або відсутні) до товару і чи мають ці претензії ознаки визначеного законодавством поняття товар неналежної якості.
Товар (робота,послуга)неналежної якості– властивість продукції, яка не відповідає вимогам, встановленим умовами договору із споживачем, або встановленим для цієї категорії продукції у нормативно-правових актах і нормативних документах.
4. Визначити відповідність товару то певного типу (за нижчевикладеною таблицею):
непродовольчий ТОВАР | не був у споживанні і збережений товарний вид (пломби, ярлики) | був у споживанні |
належної якості | 1 | 3 |
неналежної якості | 2 | 4 |
За результатами здійснення попередніх чотирьох кроків можливо виокремити можливості покупця щодо повернення/обміну товару. Так виглядає узагальнена Таблиця можливостей (щодо повернення або обміну придбаних товарів) відповідно до визначених вище типів товарів:
| ОБМІН ТОВАРУ | ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ | ||
правило | особливість | правило | особливість | |
1 | протягом 14 днів (не рахуючи дня купівлі) на аналогічний товар (інших розміру, форми, габариту, фасону, комплектації тощо) | у разі виявлення різниці в ціні проводиться необхідний перерахунок | протягом 14 днів (не рахуючи дня купівлі), якщо обмін товару не можливий з причини відсутності у продавця необхідного для обміну товару або інших причин | покупець отримує назад сплачену за повернутий товар суму (негайно або на протязі до 7-ми днів) |
2 | ||||
3 | за згодою і внутрішніми правилами, встановленими продавцем або за домовленістю продавця і покупця | за згодою і внутрішніми правилами, встановленими продавцем або за домовленістю продавця і покупця | ||
4 | протягом гарантійного строкуу разі виявленняістотних недоліків* | може бути необхідність підтвердження висновком експертизи | протягом гарантійного строку у разі виявлення істотних недоліків* | може бути необхідність підтвердження висновком експертизи |
*Істотний недолік товару - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:
a) він взагалі не може бути усунений;
b) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;
c) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.
Крім того, нагадуємо, що у разі виявлення споживачем недоліку, який не відповідає критеріям поняття істотного недоліку , але товар не відповідає загальновстановленим вимогам, що пред’являються для нього (або інформації про продукцію, наведену виробником), то протягом гарантійного строку споживач має право вимагати:
1) пропорційного зменшення ціни товару;
2) безоплатного усунення недоліку в розумний строк;
3) відшкодування витрат на усунення недоліку.
Вищевикладена інформація є узагальненням зазначених (в першому абзаці) законодавчих норм і, з зрозумілих причин, не може містити всіх особливостей регулювання відповідних відносин (наприклад: правил здійснення перерахунків за товари при їх обміні, виключень та правил заявлення претензій до продавця після спливу гарантійного строку на товар, особливостей гарантійних строків певних груп товарів, визначення витрат на доставку товарів з недоліками до продавця тощо).
- Альтернативи децентралізації енергогенерації в Україні не існує Олексій Гнатенко вчора о 15:31
- Відкриті дані: прозорість проти корупції Діана Граділь вчора о 13:39
- Способи захисту прав власника від самочинного будівництва на земельній ділянці Євген Морозов вчора о 10:45
- Власть, наука, интеллект – инвестиции в средний и малый бизнес и устойчивое развитие Вільям Задорський вчора о 04:01
- Прифронтовий Миколаїв. Яку допомогу можна отримати у місті, де лінія фронту зовсім близько Галина Скіпальська 25.07.2024 13:53
- На що дивляться інвестори? Олександр Висоцький 25.07.2024 12:22
- Де нормальний начпрод, там якісні продукти харчування Дана Ярова 25.07.2024 12:06
- Розвиток європейського ринку водню: Нові ініціативи та перспективи Олексій Гнатенко 25.07.2024 10:17
- Внесіть зміни у свій щоденний "to do list" Катерина Кошкіна 25.07.2024 09:59
- Гранти на відновлення та енергоефективність житла: можливості від Фонду енергоефективності Єгор Фаренюк 24.07.2024 21:44
- Порушення прав власника земельної ділянки внаслідок самочинного будівництва Євген Морозов 24.07.2024 19:48
- Як застосувати методи відбору постачальників НАТО у наших реаліях? Євгеній Сільверстов 24.07.2024 18:00
- Кого підтримуватиме Ізраїль під час виборів у США? Олег Вишняков 24.07.2024 13:22
- Європейська рада схвалила висновки щодо інфраструктури електромережі ЄС Олексій Гнатенко 24.07.2024 12:30
- Спільна власність чоловіка та жінки, які проживають без реєстрації шлюбу Євген Морозов 23.07.2024 19:26
- Boris Johnson: Запрошення до усвідомлення – домовлянь з РФ не буде 1883
- Суди проти рф – реалії, фантазії, міфи. Перспективи Арбітражу 299
- Як застосувати методи відбору постачальників НАТО у наших реаліях? 91
- Чому конкурентні закупівлі – це більше ніж просто вимога закону 65
- Дизайн дитячого простору 63
-
11 млрд доларів тому, кого немає. На що просила гроші Україна в Берліні
Бізнес 87050
-
У Харкові обрали нові назви для трьох станцій метро
Бізнес 11258
-
Помпео виклав своє бачення мирного плану Трампа: лендліз на $500 млрд і реальні санкції
Бізнес 9249
-
Криза мобільного зв’язку. Скільки коштуватиме подовження зв'язку під час відключень
Бізнес 5719
-
Київський підприємець почав розбирати Tesla, щоб заряджати оселі – FT
Технології 5427