Авторські блоги та коментарі до них відображають виключно точку зору їхніх авторів. Редакція ЛІГА.net може не поділяти думку авторів блогів.
14.12.2007 13:09
Мгновенная коммуникация с клиентом
Какими способами можно и нужно коммуницировать с клиентами? Возможно ли использовать, например, ICQ?
Сегодня запросили комментарий на интересную и достояную обсуждения тему, как мне кажется.
Вопрос был: почему Ваш супермаркет не использует ICQ (либо другие подобные мессенджеры) для коммуникации с клиентами?
Я сформулировала свое мнение следующим образом:
1.В отличие от электронной почты (где у каждого пользователя уникальный электронный адрес) сообщения ICQ более неформальны и в случае споров их очень тяжело использовать в качестве аргументации.
Вопрос был: почему Ваш супермаркет не использует ICQ (либо другие подобные мессенджеры) для коммуникации с клиентами?
Я сформулировала свое мнение следующим образом:
1.В отличие от электронной почты (где у каждого пользователя уникальный электронный адрес) сообщения ICQ более неформальны и в случае споров их очень тяжело использовать в качестве аргументации.
2.Частые сбои в работе системы ICQ (связанные с введением новых типов рекламы), низкий уровень безопасности (защиты от взлома), а также постоянные нововведения, такие как, например, последнее изменение протокола, связанное с авторизацией пользователей - если вы добавляли контакт без запроса на авторизацию, то некоторые клиенты отображают сей контакт как "отключенный", даже если он в сети.
По-моему мнению более удобным, безопасным и современным для пользователя является коммуникация с клиентом посредством электронной почты, телефона и конечно же Help Desk, который расположен на сайте магазина. При этом скорость коммуникации ничем не отличается от скорости при использовании ICQ дело не в возможность месенджера, а в скорости реакции людей и их присутствия "на том конце провода"...
Думаю, что найдутся и другие мнения, интересно было бы обсудить
Думаю, что найдутся и другие мнения, интересно было бы обсудить
Якщо Ви помітили орфографічну помилку, виділіть її мишею і натисніть Ctrl+Enter.
Останні записи
- Як стрес впливає на інтимне життя: що важливо знати Юлія Буневич вчора о 14:48
- Як власникам бізнесу використовувати ШІ для стратегічного планування та маркетингу Катерина Мілютенко вчора о 13:56
- Гральний бізнес у новій ері: "ПлейСіті" змінює правила гри в Україні Дмитро Зенкін вчора о 12:00
- Резервні копії під загрозою. Що ви можете зробити прямо зараз Андрій Михайленко 21.03.2025 15:02
- Розширюємо горизонти бізнесу: Спрощення міжнародних платежів для МСБ Любов Даниліна 21.03.2025 12:34
- Як підготувати бізнес до виходу на новий ринок? Анна Нечаєва 20.03.2025 14:59
- Трамп, путін і барабани Страдіварі Андріян Фітьо 19.03.2025 21:39
- Судова боротьба за природу: захист озера Московське в Дніпрі Павло Васильєв 19.03.2025 20:45
- Молочні зуби: лікувати чи ні? Помилка, яка може коштувати здоров’я дитини Анастасія Опанасюк 19.03.2025 19:31
- Закон пише долю народження: чия дитина? Світлана Приймак 19.03.2025 15:40
- Чи дійсно нам потрібні трудові мігранти? Дмитро Соболєв 19.03.2025 15:01
- Антикрихкість: Як перетворити життєві виклики на трамплін до успіху Юлія Буневич 19.03.2025 13:12
- Отсрочка без визита в ТЦК: как это возможно в 2025 году? Віра Тарасенко 19.03.2025 12:15
- Фінансові потоки на енергоринку ЄС: як працюють платформи для торгівлі електроенергією Ростислав Никітенко 19.03.2025 11:47
- Чи витримає ваш військовий квиток перевірку цифрової епохи війни? Світлана Приймак 18.03.2025 15:40
Топ за тиждень
Популярне
-
Власники Tesla рекордними темпами обмінюють автівки на інші марки – CNBC
Бізнес 15013
-
СБУ: У Києві під виглядом транспорту для тяжкохворих купили Porsche Cayenne
Бізнес 11162
-
У яких країнах живуть найщасливіші люди та яке місце посіла Україна?
Інфографіка 8810
-
США продали 1000 "золотих карток" за день, залучивши у бюджет $5 мільярдів
Фінанси 5827
-
Найбільша нафтова компанія Росії може втратити останній великий актив за кордоном
Бізнес 5491
Контакти
E-mail: [email protected]