Авторські блоги та коментарі до них відображають виключно точку зору їхніх авторів. Редакція ЛІГА.net може не поділяти думку авторів блогів.
14.12.2007 13:09
Мгновенная коммуникация с клиентом
Какими способами можно и нужно коммуницировать с клиентами? Возможно ли использовать, например, ICQ?
Сегодня запросили комментарий на интересную и достояную обсуждения тему, как мне кажется.
Вопрос был: почему Ваш супермаркет не использует ICQ (либо другие подобные мессенджеры) для коммуникации с клиентами?
Я сформулировала свое мнение следующим образом:
1.В отличие от электронной почты (где у каждого пользователя уникальный электронный адрес) сообщения ICQ более неформальны и в случае споров их очень тяжело использовать в качестве аргументации.
Вопрос был: почему Ваш супермаркет не использует ICQ (либо другие подобные мессенджеры) для коммуникации с клиентами?
Я сформулировала свое мнение следующим образом:
1.В отличие от электронной почты (где у каждого пользователя уникальный электронный адрес) сообщения ICQ более неформальны и в случае споров их очень тяжело использовать в качестве аргументации.
2.Частые сбои в работе системы ICQ (связанные с введением новых типов рекламы), низкий уровень безопасности (защиты от взлома), а также постоянные нововведения, такие как, например, последнее изменение протокола, связанное с авторизацией пользователей - если вы добавляли контакт без запроса на авторизацию, то некоторые клиенты отображают сей контакт как "отключенный", даже если он в сети.
По-моему мнению более удобным, безопасным и современным для пользователя является коммуникация с клиентом посредством электронной почты, телефона и конечно же Help Desk, который расположен на сайте магазина. При этом скорость коммуникации ничем не отличается от скорости при использовании ICQ дело не в возможность месенджера, а в скорости реакции людей и их присутствия "на том конце провода"...
Думаю, что найдутся и другие мнения, интересно было бы обсудить
Думаю, что найдутся и другие мнения, интересно было бы обсудить
Якщо Ви помітили орфографічну помилку, виділіть її мишею і натисніть Ctrl+Enter.
Останні записи
- Як енергетичні компанії оптимізують КІК: досвід ЄС та українські реалії Ростислав Никітенко 11:46
- 4 помилки, які заважають власнику бізнесу побудувати сильну компанію Олександр Висоцький 10:27
- Где покупать жилую недвижимость и какую? Володимир Стус вчора о 23:53
- ТЦК – треш, хайп, фейк або соціальна допомога військовим та їх сім’ям Сергій Пєтков вчора о 19:52
- Китай закручує "рідкоземельну гайку". Як Україні скористатися своїм шансом? Ксенія Оринчак вчора о 16:53
- Компенсація 1,5 млн грн моральної шкоди з рф на користь киянина за "повітряні тривоги" Світлана Приймак вчора о 10:20
- Розпоряджання землею під час війни: поради юриста Сергій Пагер вчора о 08:57
- Стажування і підвищення кваліфікації: сенси та підходи Сергій Пєтков 20.04.2025 19:43
- Рішенням суду з працівника (водія) стягнуто упущену вигоду Артур Кір’яков 19.04.2025 18:25
- Чому корпоративний стиль – це більше, ніж просто форма Павло Астахов 19.04.2025 12:09
- От трансфера технологий к инновационному инжинирингу Вільям Задорський 18.04.2025 21:33
- Начинается фаза глобального разгона инфляции и масштабных валютных войн Володимир Стус 18.04.2025 18:53
- Омріяна Перемога: яким українці бачать закінчення війни? Дмитро Пульмановський 18.04.2025 18:12
- Баланс між обставинами злочину та розміром застави Богдан Глядик 18.04.2025 17:09
- Люди в центрі змін: як Франковий університет створює сучасне академічне середовище Віталій Кухарський 18.04.2025 16:32
Топ за тиждень
- Терези Феміди: статистика виправдувальних вироків в Україні – симптом чи вирок системі? 432
- Як комплаєнс допомагає громадським організаціям зміцнити довіру та уникнути ризиків 225
- Модель нової індустріалізації України 175
- Професії зникають, навички – у тренді 169
- Омріяна Перемога: яким українці бачать закінчення війни? 130
Популярне
-
"Я туди не хочу". Власник UPG поставив на паузу експансію на ринок Європи
Бізнес 12699
-
Індія купить "боїнги", від яких через торгову війну зі США відмовився Китай
Бізнес 8642
-
Нелегальний ринок тютюну: як Україна втрачає 24 мільярди гривень щорічно
Бізнес 4403
-
Дефіцит вітаміну D, ймовірно, впливає на збільшення випадків раку товстої кишки: деталі
Життя 3808
-
Життя від вихідних до вихідних: експерти дають поради, як покращити будні
Життя 3421
Контакти
E-mail: [email protected]