Услуги и товары. Кто сильнее
Заголовок похож на старый детский спор, не так ли? Но в отличие от детского спора про слона и кита, товары и услуги встречаются друг с другом постоянно. У бизнесмена всегда есть выбор, продавать только товары или только услуги или то и другое.
Заголовок похож на старый детский спор, не так ли? Но в отличие от детского спора про слона и кита, товары и услуги встречаются друг с другом постоянно. У бизнесмена всегда есть выбор, продавать только товары или только услуги или то и другое.
В чем сила услуги?
Множество компаний продают исключительно услуги и довольно успешны. Amazon, Aliexpress, Uber, Lyft и Booking помогают одним услугу получить, а вторым ее предоставить.
Прелесть услуг в возможности их довольно простой индивидуализации “Сэр, только для вас” в случае с автомобилем будет означать очень дорого и эксклюзивно, а в случае с СМС из супермаркета — совсем нет.
Усиливать преимущества при помощи услуг могут и большие и маленькие компании.
Все пиццерии доставляют пиццу, а мы доставим гарантировано горячую пиццу. Срочно нужны визитки? Доставим тираж с помощью дрона. За запчастями обращаются только когда оборудование выходит из строя? Мы предложим периодическую диагностику, которая поможет своевременно вмешаться и сократить расходы.
Количество вариантов огромное, стоит только перестать думать о товаре, и начать думать об услуге.
Не может быть так чтобы у услуг не оказалось недостатков. Они, конечно есть. Услугу нельзя поставить в витрину, ее нельзя покрутить в руках и, главное, нельзя понять, насколько она качественна, пока она не будет оказана. Ее нельзя вернуть по гарантии, или это записать в “плюсы”?
Есть еще одно очень весомое преимущество у услуги. Оказание услуги означает контакт с клиентом. Сложно представить, что может быть важнее, чем знать, за что ваш клиент готов заплатить. Вы можете отдать на аутсорсинг консультирование, доставку и даже продажи. Но при этом потерять контакт с теми людьми, для кого вы работаете.
Сила товара
С товарами все немного проще, чем с услугами. И все инстинктивно. Увидел, захотел, купил.
Обладание товаром приносит эмоции еще долго после его приобретения. Так вы остаетесь “в голове” у клиента даже после продажи. А разве не этого желают все маркетологи мира? Но главное, что, товаром можно обладать сразу после покупки. Вы платите, деньги и получаете нечто материальное.
Товар проще обернуть в эмоции, придать ему индивидуальность заставить захотеть получить. Во многих случаях приобретение услуг мера вынужденная. Визит к дантисту ведь услуга, но в ней очень мало удовольствия.
На чем остановиться
Уже сейчас практически не осталось компаний, продающих только товары. К товарам прилагается пакет услуг и чаще всего борьба ведется именно между услугами.
Даже если вы производите просто гвозди, то дополнительной услугой для них будет доставка.
В борьбе за потребителя победит та компания, которая доставит гвозди вовремя. Потом предыдущую компанию вытеснит та, которая организует доставку “на вчера”, а ее в свою очередь, та, которая на основе данных своих клиентов, сможет спрогнозировать день, когда закончатся гвозди и предложит оформить заказ заранее, тем самым сняв с плеч клиента часть забот.
А в самом конце останутся лишь те, кто научиться оказывать хорошие услуги в первую очередь, а производить товары уже во вторую.
Расслоение компаний на чисто сервисные и чистых производителей может сослужить в будущем плохую службу именно производителям. Ведь диктует условия не тот, кто поставляет товар, а тот, у кого товар, а тот, у кого купец. Супермаркет устанавливает условия для поставщиков, а не наоборот. Booking может надавить на отель в пользу клиента, а отель может только перестать получать гостей через систему.
Как бы не казалось выгодным отдать весь свой маркетинг, продажи и сервисное обслуживание на аутсорсинг, лучше хорошо подумать, стоит ли отдавать кому-то своих клиентов. Например, аутсорсить коллцентр конечно дешевле чем организовывать свой. Но сотрудники коллцентра смогут ответить только самые распространенные вопросы.
В конечном итоге, как не крути, но конкурировать на поле услуг это более сильная позиция, чем на поле товаров. Услуги разнообразнее, гибче, быстрее внедряются, проще индивидуализируются и — это общение с клиентом, которое само по себе уже преимущество.
- Судовий захист при звернені стягнення на предмет іпотеки, якщо таке майно не відчужено Євген Морозов 13:02
- Система обліку немайнової шкоди: коли держава намагається залікувати невидимі рани війни Світлана Приймак 11:36
- Чому енергетичні та газові гіганти обирають Нідерланди чи Швейцарію для бізнесу Ростислав Никітенко 08:47
- 1000+ днів війни: чи достатньо покарати агрессора правовими засобами?! Дмитро Зенкін вчора о 21:35
- Горизонтальний моніторинг як сучасний метод податкового контролю Юлія Мороз вчора о 13:36
- Ієрархія протилежних правових висновків суду касаційної інстанції Євген Морозов вчора о 12:39
- Чужий серед своїх: право голосу і місце в політиці іноземців у ЄС Дмитро Зенкін 20.11.2024 21:35
- Сталий розвиток рибного господарства: нові можливості для інвестицій в Україні Артем Чорноморов 20.11.2024 15:59
- Кремль тисне на рубильник Євген Магда 20.11.2024 15:55
- Судова реформа в контексті вимог ЄС: очищення від суддів-корупціонерів Світлана Приймак 20.11.2024 13:47
- Як автоматизувати процеси в бізнесі для швидкого зростання Даніелла Шихабутдінова 20.11.2024 13:20
- COP29 та План Перемоги. Як нашу стратегію зробити глобальною? Ксенія Оринчак 20.11.2024 11:17
- Ухвала про відмову у прийнятті зустрічного позову підлягає апеляційному оскарженню Євген Морозов 20.11.2024 10:35
- Репарації після Другої світової, як передбачення майбутнього: компенсації постраждалим Дмитро Зенкін 20.11.2024 00:50
- Що робити під час обшуку? Сергій Моргун 19.11.2024 19:14
-
"Ситуація критична". У Кривому Розі 110 000 жителів залишаються без опалення
Бізнес 21184
-
Що вигідно банку – невигідно клієнту. Які наслідки відмови Monobank від Mastercard
Фінанси 10544
-
Як тренування в спортзалі можуть нашкодити: помилки початківців
Життя 7657
-
Найбільший роботодавець і платник податків Херсонської області збанкрутував через війну
Бізнес 6389
-
Серіал "Король Талси" за участю Сильвестра Сталлоне продовжили на два сезони: деталі
Життя 5297