Клиентский сервис и миссия компании
Одной из задач маркетолога является то, чтобы компания направляла свою деятельность на решение проблем клиентов, а не занималась исключительно продвижением собственных товаров.
С каждым годом всё больше компаний заморачиваются над формулировкой своей миссии. Настолько ли это важно, чтобы тратить на это кучу времени? Формулировка миссии в виде краткого утверждения может помочь пробудить чувства общей цели в коллективе, представить принципы, которыми будут руководствоваться при принятии решений, помочь в определении приоритетов работы и направление развития компании. В тоже время, неудачно построенное утверждение миссии, особенно те, в которых нет ничего кроме "мир во всём мире" , могут принести больше вреда, чем пользы, вызывая насмешки ваших сотрудников и даже клиентов.
Эффективная миссия должна раскрывать такие моменты:
Стратегическое намерение или ведение того, чего хочет добиться организация в обозримом будущем
Должны быть понятны ценности организации, которые задавали бы морально-этический тон во всех её сферах.
Отличительные умения организации. Они должны четко определять то, что отличает компанию от других компаний того же типа, что является отличительной сущностью вашей организации. Для многих компаний это не просто, но сделать это необходимо. Компания должна объяснить свою индивидуальность, т.е. по сути ответить на вопрос: почему она существует как отдельная единица и что в ней особенного. Определение рынка относительно целевых клиентов, которые ваша компания стремится обслужить и функции и потребности этих клиентов, которые вы планируете обслуживать.
И наконец, миссия должна чётко разъяснить, какое положение занимает или намерена занять ваша компания на рынке. Это результат увязки определение рынка с отличительными навыками и умениями организации.
Дальше, как только организация определит свою цель, можно приступать к выработке маркетинговой стратегии, которая поможет достичь этой цели. Можно рассматривать разработку маркетинговой стратегии в трёх главных уровнях: создание базовой стратегии, создание конкурентного позиционирования компании и внедрение стратегии.
Любая компания могла бы составить длинный список ресурсов, которые есть у неё в распоряжении. Однако не все они будут одинаково полезными для выработки маркетинговой стратегии. Вашими ресурсами могут быть сеть распределения, послепродажное обслуживание, скорость доставки. Другими словами, при анализе ресурсов компании, нужно ответить на важный вопрос: можно ли будет использовать данный ресурс на рынке для создания высочайшей ценностью для клиентов.
- Філософія та практика поділу майна подружжя в Україні Світлана Приймак 12:05
- $50 млн компенсації від Starbucks за опік паху гарячою кавою Дмитро Зенкін 12:00
- Фінансові вигоди від цифровізації: як скоротити витрати та покращити фінансову прозорість? Олександр Вернігора вчора о 11:31
- Будівництво на прибережній смузі: деталі розгляду скарги Павло Васильєв 15.03.2025 00:00
- Закон 12093: что следует знать о скидках на штрафы ТЦК Віра Тарасенко 14.03.2025 23:07
- Облігації у 2025: золота можливість чи пастка? Петро Цибуля 14.03.2025 13:23
- Drill, БЕБ, drill Євген Магда 14.03.2025 11:43
- Парламент підтримав "знижку мінус 50%" за порушення правил військового обліку Анна Даніель 13.03.2025 18:24
- Трагедія в Одесі в контексті Рішення ЄС: Де межа відповідальності держави? Дмитро Зенкін 13.03.2025 14:21
- Російське бачення "припиненння війни" Георгій Тука 13.03.2025 09:24
- Які поважні причини неприбуття до ТЦК та СП по повістці? Що треба знати? Віталій Соловей 13.03.2025 01:26
- Ринок автобусів в Україні у 2024 році та прогнози на 2025 рік Микита Гайдамаха 12.03.2025 22:33
- Ограниченно пригодные: кто должен пройти ВВК до 5 июня? Віра Тарасенко 12.03.2025 22:20
- Санкції з металом в голосі Євген Магда 12.03.2025 17:18
- Україна має підтримати прагнення Туреччини вступити в ЄС Любов Шпак 12.03.2025 15:48
-
Дніпро — це офіси, SOHO й ескортниці? Репортаж про життя міста під час війни
13523
-
Citigroup попередив, що нафта нижче від $60 за барель підірве видобуток у США
Бізнес 7217
-
Фінські аналітики помітили зрушення у структурі експорту нафти з РФ після санкцій США
Бізнес 3517
-
Ані Путін, ані Трамп насправді не зможуть побудувати новий світовий порядок. Ось що каже історія
Думка 3234
-
Деромантизація "совка": перший день зі знімального майданчика зомбі-муві "Каховський обʼєкт"
Життя 2696