ТОР-10 ошибок менеджера по продажам
Друзья, практически каждый день мы встречаемся с клиентами, потенциальными клиентами, партнёрами, посредниками, исполнителями. И, естественно, хотя бы один из присутствующих на встрече (но чаще оба) планируют что-то продать собеседнику. Продать товар, прод
Друзья, практически каждый день мы встречаемся с клиентами, потенциальными клиентами, партнёрами, посредниками, исполнителями. И, естественно, хотя бы один из присутствующих на встрече (но чаще оба) планируют что-то продать собеседнику. Продать товар, продать услугу, продать свой бренд, компетенции, мнение.
Я и сама «по долгу службы» ежедневно встречаюсь с большим количеством людей - иногда продаю я, иногда продают мне. Некоторое время я «собирала» в список самые распространённые ошибки людей, которые на встрече со мной были в роли менеджера по продажам. И вот, наступил момент поделиться наработками.
- Итак, зачастую собеседник начинает разговор с долгого монолога о своих услугах (товарах), компании, которую он представляет, производителях, заводах, расскажет биографию основателя, сколько у него детей и где он (основатель) отдыхал прошлым летом. Это ужасно утомляет и не несёт практически никакой коммерческой нагрузки. Такие рассказы, начиная со времён «до нашей эры» никому не нравятся. Это надо понять и принять. И да, это не настраивает на «дружеский» лад. Только утомляет и тратит время собеседника.
- Тем временем, если вы встречаетесь на нейтральной территории - в кафе/ресторане, к вам подходит официант. Ошибка номер два - заказывать еду, которую сложно есть. В физическом смысле:) Например огромные бургеры, блюда, которые едят без столовых приборов, даже суши, если вы не очень хорошо владеете китайскими палочками. А ещё булочки из слоёного теста, круассаны - крошки будут везде - на лице, на одежде, на документах. Отнюдь не лучший вариант. Так же смущает ситуация, когда собеседник не заказывает ничего. Это странно и вызывает ощущение, как-будто человек очень спешит и у него нет на вас времени. Это неуважение.
- Телефоны. Старайтесь не выкладывать телефон на столик. Всегда заметно, как собеседника смущают отвлечённые взгляды на экран во время его реплик. Возникает ощущение - что для вас нет ничего важней телефона, а человек напротив только для того, чтобы вы ему что-то говорили, не интересуясь ответами.
- И вот настаёт момент, когда собеседник достаёт толстый буклет, сложную схему и папку с бумагами и пытается вам подробно объяснить каждый момент. Я сейчас взываю к вам: подготовьте максимально лаконичный вариант презентационного материала для проведения встреч. Неуместно, да и не результативно при первой встрече в кафе рассказывать (и показывать) подробно как именно вы пишете сайты, показывать технические задания выполненных проектов, листочки с рекомендациями, сложные инфографики с логикой «удачного кейса» и т.п. Исключение только одно: если вас просят рассказать подробно. В других случаях нужно быть готовым показать схематический, упрощённый вариант и предложить выслать на почту подробности, если это будет уместно.
- Презентационные материалы. Фотографии и картинки из бесплатных фотостоков, где изображены счастливые американские клерки, которые активно что-то обсуждают и тычут пальцами в монитор древнего ноутбука… Пожалуйста, не нужно их интегрировать в вашу презентацию. Ваши презентационные материалы - ваше лицо, и они довольно сильно влияют на то, продадите вы сегодня, или нет. Намного лучше сделать для каждого менеджера по продажам по одному, но шикарному презентационному набору, который всегда будет с ним. Нежели ваш сотрудник перед каждой встречей на мятых листах печатает коммерческое предложение мелкими буквами. Я бы рекомендовала включить в презентационный набор такие элементы (могут различаться для разных сфер деятельности): личные визитки хорошего качества, буклет о компании и услугах, коммерческое предложение на фирменном бланке, подготовленный договор на фирменном бланке (если уместно), папка в корпоративном стиле, качественный брендированный блокнот и несколько хороших брендированных ручек. При этом после встречи клиенту можно оставить конечно визитку, буклет, коммерческое предложение и ручку.
- При общении так же не стоит говорить о политике, религии и прочих темах-табу, ибо вы не знаете отношения собеседника к тому или иному событию/явлению. Из разряда прописных истин, но многие забывают.
- Ещё об общении. Когда собеседник говорит шаблонными, заученными, рекламными текстами (слово в слово отрабатывая скрипт продажи:)) - создаётся ощущение конвеера. Как будто тебя, как клиента и человека не ценят, и ты всего лишь винтик в этой схеме.
- Не стоит так же «переходить черту» и чрезмерно показывать свои эмоции, личные чувства, желания либо же любым образом жаловаться на свою компанию (не платят зарплату, «надо бежать в офис, а то начальник прибьёт», «у нас в офисе такая холодина, что давайте лучше в кафе встретимся» и т.п.). Не делайте так сами и обучайте сотрудников. Как показывает практика - то, что само собой разумеющееся для одних - для других людей может быть открытием.
- Важно внятно и честно отвечать на вопросы собеседника. Если ответа не знаете - спокойно признайтесь, что на данный момент не владеете информацией, но сможете её предоставить, к примеру, к вечеру на адрес электронной почты. Оправдываться, закручивать десятиэтажные бессмысленные словесные конструкции, лишь бы создать иллюзию ответа - плохой выход, поверьте.
- Всегда правильно заканчивайте встречу. Перед тем, как прощаться - обрисуйте кратко модель дальнейшей коммуникации, подведи итоги встречи. Очень странно, когда менеджер 20 минут рассказывал о преимуществах компании и её услуг, а в конце встречи говорит просто «до свиданья, хорошего дня». Как минимум нужно продумать конструкцию такого типа: 1) все ли понятно вам по предмету разговора? 2) если ли ко мне вопросы? 3) вот, возьмите эти материалы, тут вы сможете ещё раз и более подробно почитать о том, что мы сегодня обсуждали 4) итак, мы с вами решили созвониться завтра/ я пришлю вам бриф/ встретиться на следующей неделе/ необходимая вам информация будет у вас на почте к вечеру/ встретимся в офисе для подписания договора 10 октября/ я вас наберу в следующем месяце и т.п. 5) Хорошего вам дня, мои контакты у вас есть - если буду нужен звоните.
Друзья, если было полезно - поделитесь с друзьями в социальных сетях. Если узнали себя - значит есть повод к размышлению. Если можете дополнить этот «хит-парад» - пишите в комментарии, буду рада обсудить.
- Оскарження запобіжного заходу тримання під вартою: кут охорони п'ятого Президента України Лариса Криворучко вчора о 23:48
- Чому алюміній і мідь стають новим стратегічним ресурсом? Ксенія Оринчак вчора о 18:13
- "Скандал" довкола підручника з історії, або чому в наш час важливе критичне мислення Віктор Круглов вчора о 17:57
- В пошуках щастя. Частина третя: Щастя і світ Алла Заднепровська вчора о 14:39
- Міжнародний бізнес в Росії: повернення чи відновлення роботи? Наталія Рибалко вчора о 14:30
- Договір до енергетичної хартії: що потрібно знати трейдерам в енергетиці Ростислав Никітенко вчора о 10:52
- The Telegraph: Україна може зіткнутись з жорстким ультиматумом Трампа Георгій Тука вчора о 10:33
- Юридичний чекап бізнесу Сергій Пагер 06.04.2025 22:29
- Хто і за що торгується: надра України і ставка на "гаранта схеми" Валерій Карпунцов 06.04.2025 19:16
- Как оспорить административный штраф ТЦК за неявку по повестке Віра Тарасенко 05.04.2025 11:52
- І знову про відродження та сталий розвиток України Вільям Задорський 04.04.2025 19:06
- Що допомагає вистояти в нестабільні часи: де знайти опори? Інна Бєлянська 04.04.2025 16:39
- Перемога на полі бою: основа для реального миру Дмитро Пульмановський 04.04.2025 16:09
- Припинення дії свідоцтва на ТМ у зв'язку з її невикористанням Ганна Палагицька 04.04.2025 13:11
- Нові мита Трампа: що чекає на Україну та Ізраїль у новій торговій реальності Олег Вишняков 03.04.2025 18:27
-
Весняні тренди у фарбуванні волосся: які відтінки будуть у моді та що замінить біляве мелірування
Життя 12327
-
Залишають "мішені" на тілі і переносять не тільки хворобу Лайма: що треба знати про кліщів
Життя 11945
-
Ferrexpo зупинило виробничу лінію через припинення відшкодування ПДВ
Бізнес 5618
-
Зеленський підписав закон про добросовісного набувача: петиція противників не спрацювала
Бізнес 4301
-
Тарифи Трампа і Саудівська Аравія обвалили ціни на нафту до чотирирічного мінімуму
Бізнес 4170